云上生活作為知名度較高的女裝賣家，主要了在老客轉(zhuǎn)化上的一些認(rèn)知。
我們把雙11活動(dòng)分為執(zhí)行期、籌備期、排查期、預(yù)熱期等幾個(gè)階段。執(zhí)行期也就是在10.13-18號的一周時(shí)間，賣家要重點(diǎn)關(guān)注流量資源和貨品。在貨品上，建議賣家根據(jù)大促的目的來分解幾個(gè)階段的目標(biāo)。其實(shí)大促的真正目的不僅僅是沖擊銷售額，它應(yīng)該也是檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)配合度和戰(zhàn)斗力的機(jī)會，同時(shí)也是為了擴(kuò)大品牌，哪怕只是集市店鋪的知名度。比如說集市店鋪可能沒法沖到TOP，但是有些店鋪在單品上很有優(yōu)勢，有些店鋪就會把握這樣的機(jī)會引爆流量沖擊TOP品類。如果這就是你的分解目標(biāo)的話，你也就可以據(jù)此去制定相應(yīng)的營銷方案。
到了下一周也就是10.19-28日也就是籌備期，這里面貨品的組貨和盤點(diǎn)，客服，美工和倉儲的準(zhǔn)備。舉一個(gè)例子，之前聽到有賣家說今年的活動(dòng)銷售額是沖擊兩百萬，那么分解一下，根據(jù)每個(gè)店鋪的客件數(shù)假設(shè)為一件，那么你就相應(yīng)的需要組織200萬的貨，這時(shí)候你的倉儲能否配合的上，你的客服安排是否充足都是籌備期需要考慮的。再接下來就是排查和預(yù)熱了，這一點(diǎn)賣家朋友都會熟悉和重視。
關(guān)于老客戶喚醒。云上生活會根據(jù)不同的維度對客戶進(jìn)行分組。就云上生活來說，冬上新就是一個(gè)很好的老客喚醒時(shí)間。他們會把老客分成活躍客戶，高喚回客戶，低喚回及沉睡流失客戶?；钴S客戶大概10萬中會存在著2000個(gè)左右，這個(gè)客戶群是店鋪的忠實(shí)粉絲，會經(jīng)常光顧和消費(fèi)。以冬上新為節(jié)點(diǎn)再往前推一兩個(gè)月就是高喚回客戶，她們會在換季或者聚劃算等營銷活動(dòng)推出時(shí)光顧店鋪，這部分客戶是離促銷時(shí)間最近但又近期沒有消費(fèi)的人群，喚回的價(jià)值很大。接下來就是半年或者一年的低喚回客戶，這部分客戶的數(shù)量最為龐大，很值得去撈回部分客戶。另一個(gè)要關(guān)注的是品類里的意向客戶，也就是指拍下未付款的客戶，相信這樣的客戶每個(gè)店鋪都會遇到，拍下未付款所謂利益觸達(dá)不充分，可是作為雙11雙12這樣的活動(dòng)來說，利益是充分觸達(dá)的，所以這部分意向客戶很有可能回來。一般來說，云上生活的老客成交會占據(jù)總成交的50-60%，當(dāng)然，每個(gè)店鋪實(shí)際情況不一樣，也會根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和地域做好相應(yīng)的安排。
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本文來源： 云上生活分享：從老客戶那里找轉(zhuǎn)化
