賣家們想要在今年的雙十一中大豐收嗎？那么現(xiàn)在就要做好準(zhǔn)備了。
第一階段：活動(dòng)籌備
1、提前做好選品工作。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析結(jié)合產(chǎn)品自身的實(shí)際情況來(lái)選出準(zhǔn)備推廣的產(chǎn)品。
2、做好客服的提前培訓(xùn)準(zhǔn)備，包括：
a、培訓(xùn)，包括對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及對(duì)活動(dòng)的大小事項(xiàng)要了解清楚；
b、明確分工，包括做好售前、售中、售后等的工作分配；
c、安排好在線工作人員，一定要科學(xué)排班，根據(jù)情況采用輪班制，并且盡可能選擇流量低潮期間交接。
3、做好庫(kù)存以及發(fā)貨的準(zhǔn)備，其中就包括需要提前熟悉發(fā)貨的流程，并且提前打包好，與物流快遞公司溝通好交貨發(fā)貨時(shí)間；
第二階段：活動(dòng)預(yù)熱
1、做好站外預(yù)熱準(zhǔn)備，充分利用QQ、微信微博、社區(qū)、郵件以及各種社交媒體工具進(jìn)行推廣預(yù)熱；
2、做好站內(nèi)預(yù)熱準(zhǔn)備，其中就包括更換寶貝詳情頁(yè)，要重點(diǎn)突出活動(dòng)的時(shí)間和賣點(diǎn)，發(fā)放優(yōu)惠券，提前聚集好一定的人氣，刺激消費(fèi)；
3、要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)。不僅要時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)產(chǎn)品的收藏量、咨詢量以及關(guān)于資訊的內(nèi)容，都要做好統(tǒng)計(jì)，并且根據(jù)情況來(lái)做好調(diào)整的策略。
第三階段：活動(dòng)進(jìn)行
1、分解分析銷售目標(biāo)，并且及時(shí)調(diào)整銷售方案。比如，在00:00~01:30時(shí)間段內(nèi)主推產(chǎn)品爆發(fā)，銷量檢驗(yàn)預(yù)熱效果的階段；09：00~11:00時(shí)間段，活動(dòng)開(kāi)始全面發(fā)酵，各產(chǎn)品流量踴躍而來(lái)，銷量檢驗(yàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的階段；15：00~17:00時(shí)間段，店鋪的流量持續(xù)升溫，銷量額完成預(yù)期階段；20:00~22:00時(shí)間段，主推產(chǎn)品的庫(kù)存接近尾聲，刺激關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量達(dá)到一定效果；23:00~24:00時(shí)間點(diǎn)，以催款為主，沖刺銷量額的最后階段。
2、時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)期間各數(shù)據(jù)，并且做好及時(shí)應(yīng)對(duì)。如果出現(xiàn)銷量超出預(yù)期的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)啟動(dòng)預(yù)留庫(kù)存，也就是在備貨的時(shí)候預(yù)多的20%的庫(kù)存，同時(shí)準(zhǔn)備好替代的產(chǎn)品，一旦庫(kù)存超出預(yù)期就應(yīng)立刻替補(bǔ)，切勿讓產(chǎn)品下架，還要盡可能調(diào)動(dòng)供應(yīng)鏈，爭(zhēng)取補(bǔ)貨調(diào)整。
3、各部門崗位明確好分工。比如分有客服組、設(shè)計(jì)組、運(yùn)營(yíng)組等。客服組專門負(fù)責(zé)接待首先售后以及催款等主要一線工作，設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)海報(bào)及圖片的修改和調(diào)整，運(yùn)營(yíng)組則需時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，并且隨時(shí)做好各種調(diào)整準(zhǔn)備。對(duì)活動(dòng)的整體進(jìn)行詳細(xì)操控。
第四階段：活動(dòng)結(jié)束
1、對(duì)于異常訂單的處理。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要做好處理異常的機(jī)制，避免因?yàn)橛唵萎惓６鴮?dǎo)致發(fā)貨體系崩潰，切不可讓異常訂單影響到店鋪的評(píng)分。
2、發(fā)貨速度，決定評(píng)價(jià)。基本上發(fā)貨和活動(dòng)要同時(shí)進(jìn)行，盡量要在72小時(shí)內(nèi)完成，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問(wèn)題，減少發(fā)貨不及時(shí)而引起的售后問(wèn)題。
3、不斷的調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，盡可能保持活動(dòng)結(jié)束后流量不會(huì)與活動(dòng)前的流量造成巨大的落差，建議賣家可在活動(dòng)結(jié)束的三天后慢慢恢復(fù)正常的價(jià)格，避免讓活動(dòng)期間購(gòu)買的客戶產(chǎn)生心理落差，這樣對(duì)店鋪的DSR評(píng)分有影響；
4、開(kāi)展后續(xù)的回頭客
記錄好交易的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)好買家的信息，適時(shí)開(kāi)展一些促銷活動(dòng)來(lái)維護(hù)買家，增加回頭率。
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