提升客戶體驗：加強店鋪回頭率

正所謂細節(jié)決定成敗。在我們整個銷售流程中(包括售前丶售中丶售后)，每個與顧客接觸到的點需要我們注意，都是提升用戶體驗的地方。

1.寶貝主圖

寶貝主圖相當(dāng)于是店鋪的櫥窗位，是呈現(xiàn)給客戶的第一印象。所以我們的寶貝主圖不僅有具有美觀性丶專業(yè)性，還要與店鋪風(fēng)格檔次相符，這可以讓顧客對您店鋪消費層次和檔次有一個大致的了解。但是美觀要有差異性才能在琳瑯滿目的商品中脫穎而出，吸引消費者的眼球，從而提高點擊率，且留下深刻好印象。

2.關(guān)聯(lián)銷售寶貝

關(guān)聯(lián)營銷是提高客單價丶提高整體銷售額丶提高客戶對品牌認知度的有效方法之一。也是減少流量流失丶提高流量的利用率的有效方法。對于賣家來說可以提高我們的客單價，對于買家來說，省心省力，無形中也提高了用戶體驗。

所以我們的關(guān)聯(lián)銷售寶貝一定要用心去分析去做，選擇什么樣的寶貝？數(shù)量多少？放在什么位置為好？這些都是有講究的。(要具體詳細了解的親，可以去看我之前關(guān)于關(guān)聯(lián)銷售的另一個帖子)

3.寶貝描述頁

寶貝描述頁是傳遞產(chǎn)品信息的最重要途徑，不僅產(chǎn)品圖片要美觀，描述體現(xiàn)產(chǎn)品價值點。但是一定要注意實際性。如果描述不相符，容易造成買家收到貨后感覺描述大相徑庭，引起不必要的投訴丶糾紛甚至處罰等，還失去一個客戶。

4.發(fā)貨時間設(shè)置

淘寶規(guī)定發(fā)貨時間從下單付款后12小時-45天內(nèi)不等，在規(guī)定的時間內(nèi)，設(shè)置適合自己的發(fā)貨時間，如果無法確定發(fā)貨時間，就不要輕易許下承諾。一旦無法如期發(fā)貨，那么買家就會對你造成不信任感，那么顯然影響用戶體驗。

5.客服服務(wù)

客服的作用是非常的重要的，他們相當(dāng)于是您店鋪的服務(wù)員丶銷售員。一個優(yōu)秀的客戶會善于和買家交流，主動出擊，把不想買的顧客聊到想買，且是歡心喜地的買！把只想買一款的顧客聊到一次性買幾件！把本來不滿意想退貨的顧客聊到好評！所以客服的服務(wù)丶銷售技巧是極其重要的，要讓客戶感受到店鋪的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以客服要具備：客服禮儀丶客服常用話術(shù)丶專業(yè)產(chǎn)品知識丶銷售技巧丶用戶心理及淘寶規(guī)則等等。

6.及時核對買家訂單信息及收貨信息

試想下，如果我們在網(wǎng)購中，在你提交訂單付款后，賣家細心及時向你核對收貨信息，是不是對此家店鋪有所加分？

反之亦然，我們可以在買家拍下付款后及時核對，既可以避免發(fā)錯產(chǎn)品和寄錯地方，免去雙方不必要的麻煩，這就提升了買家良好的購物體驗。

7.產(chǎn)品包裝

產(chǎn)品包裝是消費者對實物的第一印象，這非常重要。產(chǎn)品包裝的情況可以體現(xiàn)出賣家的服務(wù)水準與及產(chǎn)品檔次。一個堅固又美觀的產(chǎn)品包裝，不僅可以提升自己產(chǎn)品的檔次，還可以讓顧客放心產(chǎn)品在運輸過程中的安全。此外，包裝上的尺碼信息要與產(chǎn)品的一致，否則會讓消費者產(chǎn)生疑慮，從而對店鋪產(chǎn)生不信任感。

8.驚喜贈品

為什么說是驚喜贈品呢？如果購買之前，消費者就知道有贈品的情況下，或許會對贈品過分期望，而一旦贈品達不到心中所盼，就會造成心理落差，不滿意。而意外的驚喜贈品，在消費者不知情的情況下贈予，就完全超出了消費者期盼，買家感覺到我們的用心，對產(chǎn)品也會帶有感情分去看待，好感加分。意外的收獲從來都是讓人滿心歡喜的。

9.注意發(fā)貨時間及物流

物流會因交通丶天氣等因素難以保證時效，倘若遇到快遞超乎平常物流時間未到或者系統(tǒng)默認收貨的情況，應(yīng)該及時聯(lián)系買家，闡明情況，并建議買家延長收貨時間，以防日后出現(xiàn)退換等情況便于售后處理。

10.售后維護

1)在買家確認收貨后，可及時給買家留言，感謝支持和回顧。對于買家的評價也應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)和追加。

2)可以加買家為好友便于日后聯(lián)系與及推送店鋪的優(yōu)惠信息，但是次數(shù)不宜頻繁，否則會造成買家反感。

3)給買家贈與優(yōu)惠券或者店鋪紅包，于賣家來說，利于促成；二次消費于買家來說，二次購買有優(yōu)惠。雙方共贏。

4)賦予購買過的消費者為店鋪會員，給消費者一種來之不易的尊享特權(quán)之感。