不過(guò)還是要嘮叨一句，就是執(zhí)行，我運(yùn)營(yíng)過(guò)的幾個(gè)店鋪，輔導(dǎo)過(guò)的幾十家店鋪，成功的不多，稍微有一點(diǎn)進(jìn)步的占一大部分，沒(méi)有預(yù)期效果的主要原因之一，還是執(zhí)行的問(wèn)題，各種不執(zhí)行或者執(zhí)行不到位，有老板的原因，也有自己的原因。

知道方法以后，馬上行動(dòng)，并堅(jiān)持下去，很少。其實(shí)不僅僅是淘寶，任何一個(gè)行業(yè)好像都是這樣，呵呵，所以成功的總是少數(shù)。

好了 言歸正傳，這次重點(diǎn)說(shuō)單品的轉(zhuǎn)化，我的體會(huì)：

從5個(gè)方面入手，流量來(lái)源、寶貝描述、評(píng)價(jià)、客服和售后服務(wù)

首先流量來(lái)源：最優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的來(lái)源是轉(zhuǎn)化率高的基礎(chǔ)

1、自然搜索中的與寶貝的匹配的關(guān)鍵詞：舉例說(shuō)吧，如果某個(gè)寶貝的流量來(lái)源50%以上來(lái)自淘寶搜索，而且來(lái)自多個(gè)長(zhǎng)尾詞，而這些長(zhǎng)尾詞和你的寶貝 關(guān)聯(lián)非常好，比如你賣蕾絲衫，從這樣的關(guān)鍵詞--鑲鉆加厚蕾絲衫、黑色圓領(lǐng)蕾絲衫等等搜索來(lái)的買家，轉(zhuǎn)化是很高的；

2、直通車的關(guān)鍵詞：質(zhì)量得分9分以上的，在這只談轉(zhuǎn)化，先不談回報(bào)率，

3、回頭客

如果這3個(gè)方向來(lái)的流量占50%以上的比例，單品轉(zhuǎn)化不會(huì)低于5%甚至10%的

第二 寶貝描述

關(guān)于這方面的論述很多，大家可以搜一下。

我這次從顧客的角度來(lái)闡述一下，現(xiàn)在我就是一個(gè)買家，進(jìn)到你的寶貝頁(yè)面了，這起碼說(shuō)明我對(duì)你的主圖、價(jià)格和標(biāo)題的關(guān)鍵詞我是認(rèn)可的，接下來(lái)就是我想看到的。

寶貝描述里應(yīng)該包括2個(gè)大的方面，一個(gè)是我（買家）想看的，這是必須的，另外一個(gè)就是你（賣家）想讓我看到的

這2個(gè)大的方面如果都包括，應(yīng)該有5個(gè)模塊，寶貝的類目不同，順序肯定不一樣，但內(nèi)容基本都包括在內(nèi)了。

1、這是我要的東西嗎？（這是什么？）：和我搜的關(guān)鍵詞描述的一樣嗎？比如我搜蕾絲衫，你描述里肯定是蕾絲衫而不是牛仔褲，你標(biāo)的價(jià)格是100元，實(shí)際是也是100 ，而不是弄個(gè)配件什么的忽悠我。

2、很多店鋪在賣這個(gè)寶貝，我為啥要在你的店里買？（在我家買的理由）

尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的寶貝，手機(jī)啊 電腦啊 ，給我一個(gè)理由親----絕對(duì)正品、質(zhì)量保證、價(jià)格低、物流快、好評(píng)多而且具體，讓我放心、和客服mm聊的好、只有你家有我喜歡的2-3件寶貝，其他家都只有1件或者2件，不想多花一個(gè)運(yùn)費(fèi)、寶貝描述圖片里有一條狗，我很喜歡，頁(yè)面簡(jiǎn)潔打開的快、有贈(zèng)品、、快遞我喜歡（其他家用圓通，我最討厭）。。。。。。 我原來(lái)在你家買過(guò)，包裝很好，里面的小禮物很可愛、卡片很精美而且上面有二維碼，上你家的店鋪很方便，不用輸入地址。。。。。。。。

3、要下決定在你家買了，先收藏吧或者放到購(gòu)物車，還是馬上下訂單？（為什么現(xiàn)在買？）

贈(zèng)品快沒(méi)了、限時(shí)促銷、今天還能發(fā)貨（我著急要）、搭配的東西快沒(méi)有了（配件啥的）、看的太多了煩了，再少一塊錢我就買了，懶的挑了。。。。。。。。

4、買了之后，覺得不好，會(huì)有損失嗎？損失大嗎？（購(gòu)物保障）

7天無(wú)理由退換（賣家買退貨險(xiǎn)），對(duì)于一些品牌忠誠(chéng)度很高的寶貝，比如化妝品，還有新出的寶貝，比如調(diào)料食品啥的，不拆開包裝，我不知道效果，拆開又不能退，咋辦？還是買原來(lái)的吧，不冒險(xiǎn)了。當(dāng)然，如果你給我寄正式包裝的寶貝同時(shí)，給我寄一個(gè)試用裝，品質(zhì)完全一樣，如果我覺得試用裝很好，我就確認(rèn)付款，給你一個(gè)大大的好評(píng)，如果不滿意，我就把寶貝給你寄回去，保險(xiǎn)公司給我退運(yùn)費(fèi)，那我愿意嘗試你家的寶貝了。

5、這次買的很開心，我要說(shuō)為你家店鋪宣傳，介紹顧客，有好處木有？有風(fēng)險(xiǎn)木有？（回頭客獎(jiǎng)勵(lì)）

在公司打開包裹的時(shí)候，同事都說(shuō)好，都喜歡，他們買的時(shí)候一定要和我的一樣啊，不能少東西啊，不能給你做了宣傳，木有好處，還挨罵，下次再也不管了。呵呵

把你家寶貝分享到微博，美麗說(shuō)、蘑菇街，給我個(gè)優(yōu)惠券吧，給你家全5星，有啥好處木有？給大大的好評(píng)加圖片滴，親，咋感謝我呢？

這5個(gè)部分，不同的類目，不同的產(chǎn)品周期，在描述過(guò)程中順序是不一樣的，強(qiáng)調(diào)的東西也不一樣，新品突出品質(zhì)（有人說(shuō)突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，很反感這個(gè)價(jià)格戰(zhàn)），老產(chǎn)品突出用戶體驗(yàn)等等，沒(méi)有固定的模式。同樣的內(nèi)容，不同的表現(xiàn)形式，效果也大不相同，文字清晰、圖片美觀、視頻全面，如何搭配，是一門大大的學(xué)問(wèn)，呵呵，我的感覺就是不要胡亂模仿，根據(jù)自己的能力和偏好來(lái)做，你從小在江浙滬長(zhǎng)大，一口吳儂軟語(yǔ)，不要做硬朗風(fēng)格的描述，你是東北漢子，性格豪爽，就不要做小資風(fēng)格的描述，呵呵，當(dāng)然，這只是我的看法，人是多面性的動(dòng)物，郭德綱也喝咖啡，周立波也吃大蒜吧，哈哈。

第三、好評(píng)，這個(gè)不用說(shuō)了吧，現(xiàn)在淘寶對(duì)評(píng)價(jià)的設(shè)置做的很細(xì)致，針對(duì)每個(gè)寶貝的特性有不同的選項(xiàng)讓買家來(lái)選，怎樣才能有你想要的好評(píng)，方法很多，不一一而論了。

第四、售前客服

售前客服：網(wǎng)上有很多關(guān)于客服的培訓(xùn)資料，這里多說(shuō)一句，做運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)專員還是總監(jiān)，我感覺一定要做客服，不做客服的運(yùn)營(yíng)都是耍流氓。 關(guān)于客服接待的技巧，就不多說(shuō)了，網(wǎng)上一大堆。今天著重點(diǎn)說(shuō)一件事，就是客服的薪酬設(shè)計(jì)和績(jī)效考核。底薪不說(shuō)了，各地情況不一樣，就說(shuō)提成和獎(jiǎng)懲吧。比如說(shuō)我是一個(gè)客服，我理想的工作

1、底薪高，接單少，買家問(wèn)題少、客單價(jià)高，提成比例高、不出問(wèn)題，或者出問(wèn)題不受罰，當(dāng)然這基本就是夢(mèng)想，呵呵

2、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和希望

底薪一般，提成呢，首先我不怕累，但是老板要提供足夠的客戶，我工作8個(gè)小時(shí)，一天想拿100元提成，你至少給我10個(gè)客戶吧，我的業(yè)績(jī)比其他人都好，除了提成，還有木有其他獎(jiǎng)勵(lì)；我都做一年了，很累的，還要不要做下去，還是換一個(gè)地方？成交以后，買家退貨，不是我的原因，不要扣我的提成吧。

從老板的角度看，一天給了你10個(gè)客戶，人家成交3筆，你成交一筆，客單價(jià)還少，你浪費(fèi)了我的流量，那可是都是花錢買的啊，你不心疼，我心疼啊，我該怎么罰你？

所以，涉及到以下幾個(gè)指標(biāo)：寶貝頁(yè)面瀏覽量、咨詢率、咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退貨率、投訴率等，這又涉及到美工、物流發(fā)貨等部門，很復(fù)雜，不同規(guī)模的店鋪，側(cè)重點(diǎn)不一樣，本人愚見，小企業(yè)不要太復(fù)雜，對(duì)一線員工不要太斤斤計(jì)較。這個(gè)薪酬制度定出來(lái)，要讓員工拿的高興，罰的甘心，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣很重要的。

第五：售后服務(wù)： 大家都知道，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本比老顧客高若干倍，無(wú)論實(shí)體還是電商都一樣，不同的寶貝，售后的方式也不盡相同，產(chǎn)品質(zhì)量是根本，其他的，就看個(gè)人的喜好和特質(zhì)了，方法千萬(wàn)種，有一條是不變的，真心新歡你的產(chǎn)品、你的顧客。