問各位掌柜有關(guān)注過凡客的店鋪嗎？每次打開凡客誠(chéng)品的首頁(yè)，都會(huì)彈出一個(gè)畫面：襯衫。這對(duì)我們的營(yíng)銷有什么啟發(fā)呢？雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維：專注，極致，口碑，快，該如何為我們所用？這就是根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際情況，寫這篇帖子的原因。
一．專注——打造爆款
2007年蘋果推出iPhone 1，到現(xiàn)在2014年，每年推一款新品（2013年推廉價(jià)版iPhone 5C），有人說蘋果跟不上節(jié)奏，但是正是因?yàn)樗膶Ｗⅲ悦恳豢钍謾C(jī)都是經(jīng)典，這就是專注。對(duì)于自身店鋪，我們也可以利用產(chǎn)品測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)度，打造爆款。爆款是很重要的，一個(gè)店鋪不是產(chǎn)品越多就越好，而是要有自己的鎮(zhèn)店之寶。鎮(zhèn)店之寶不宜多，一兩款就足夠，因?yàn)樘詫毮J(rèn)搜索里一個(gè)頁(yè)面同一家店只能出現(xiàn)兩款寶貝。
二．極致——詳情頁(yè)優(yōu)化到極致
這是小科認(rèn)為最重要的一部分，買家搜索進(jìn)來，第一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)去的就是寶貝詳情頁(yè)。如果寶貝詳情頁(yè)不夠吸引人，那么跳失率是非常高的，如何在三秒鐘之內(nèi)吸引買家有往下看的興趣，這就是我們要做的工作——詳情頁(yè)優(yōu)化。詳情頁(yè)的優(yōu)化，不必全部都統(tǒng)一優(yōu)化，可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)以及個(gè)人時(shí)間，有選擇性優(yōu)化，但是對(duì)于爆款，一定要優(yōu)化到極致，最起碼做到產(chǎn)品類目中前三的存在。
三．推廣——關(guān)聯(lián)銷售
既然有了流量，如何進(jìn)一步吸引客戶看其他產(chǎn)品呢？這時(shí)候就要做好推廣工作。如何做呢，就是我上面提到凡客誠(chéng)品的方法，把產(chǎn)品做成大海報(bào)，放在最顯眼的位置。凡客的做法是放在首頁(yè)，我們可以根據(jù)淘寶平臺(tái)的特點(diǎn)，把爆款寶貝放在店鋪首頁(yè)，或者放在寶貝詳情頁(yè)第一屏，詳情頁(yè)左側(cè)等等，做好關(guān)聯(lián)銷售，要讓買家有看到爆款的機(jī)會(huì)。這點(diǎn)相信很多大賣家都能玩得風(fēng)生水起，我在這里就不多說了。
四．口碑——讓用戶為您轉(zhuǎn)發(fā)
買家是很喜歡占小便宜的，而且很容易被滿足。這點(diǎn)客服在銷售過程中應(yīng)該深有體會(huì)。很簡(jiǎn)單的一句：親，這是我家的鎮(zhèn)店之寶哦，您真有眼光。或者：親，這款寶貝很暢銷哦，現(xiàn)在是我們店鋪?zhàn)龌顒?dòng)時(shí)期，價(jià)格非常實(shí)惠呢，過幾天我們就會(huì)調(diào)回原價(jià)了呢。或者：這款寶貝已經(jīng)賣出XX件了，客戶對(duì)我們這件可喜歡了，您可以看看買家評(píng)價(jià)和曬圖哦。這些很簡(jiǎn)單的話語，都可能是買家下單的催化劑，所以客服在銷售過程中，更加要熟悉產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者下單。
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