全國人大常委會(huì)25日高票通過了修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。修改后的法律將于2014年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日起施行。對此，新消保法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外。法律同時(shí)明確，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
因此淘寶網(wǎng)也對于此政策的實(shí)施，將相關(guān)淘寶網(wǎng)規(guī)則做了對應(yīng)的改變，在這里，我們大概將內(nèi)容與維權(quán)操作上的變更跟大家講解下。
一、“七天退貨”服務(wù)的商品品類劃分：
二、交易維權(quán)操作變更解析
1、買家申請退貨退款頁面
2、賣家處理退款頁面
3、賣家拒絕頁面
注意：
1、賣家拒絕必須選擇原因，且只允許這兩種原因才能拒絕，如果賣家有退貨承諾且允許影響二次銷售，則拒絕原因中影響二次銷售的選項(xiàng)不出現(xiàn)。
2、老的7天無理由退貨是不允許拒絕的，本次允許拒絕，但需上傳憑證（必選），證實(shí)拒絕是合理的。
常見問題：7天退貨和退貨承諾有什么區(qū)別？
答：7天退貨是新消法法條規(guī)定，已經(jīng)列入消保基礎(chǔ)服務(wù)。而退貨承諾是開放給消保賣家自主承諾的，對象是單個(gè)商品設(shè)置不同的服務(wù)承諾。
三、小編總結(jié)
新的消法剛剛開始實(shí)施，以上的介紹只是新消保的冰山一角，供大家了解。
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本文來源： 解析新消法七天退貨操作變更
