其實網店運營和網站運營基本思路是差不多的，但是在學術界沒有一個統(tǒng)一的定義和框架！就像很多網站的運營總監(jiān)和運營人員一樣，很多人都不愿意將自己的運營經驗寫出來和大家分享！即使有人寫出來了，估計也都是一些泛泛之談，沒有實際的可行性和可操作性。當然這并不能責怪每一位運營人員，這要從運營工作的本身來探究的，運營不管是網站還是網店，其本身要求具備的素質就是多方面的，基礎的事情也是紛繁復雜！作為一個運營人員，不僅僅要懂得網頁設計的基本知識、有較好的文案策劃和寫作能力、還要對時尚有一定的把握！當然，懂得這些只能說是一個入門級別的運營人員！那么究竟什么是網店運營和網店運營應該具備什么樣的素質？我下面就簡單的來談談！
　　
　　網店我也就不多說了，就是現在主流的各大C2C網站上的眾多小店主開始的店鋪！包括淘寶、有啊、拍拍、易趣，還有一些獨立的第三方網店系統(tǒng)。網店運營簡單來說就是負責整個網店的發(fā)展方向和合總體框架的設計。包括：如何起店名、如何寫寶貝標題和描述、裝修技巧、推廣技巧、促銷手段等等。宏觀上講，包括：對店鋪品牌形象的塑造、用戶體驗、對客戶資料的維護、資源的擴展等等。
　　
　　簡單來說可以分為基礎性的工作和推廣性的工作兩大類。基礎性的工作包括起店名、編寫寶貝標題、編寫寶貝細節(jié)描述、裝修店鋪、店鋪日常的維護和產品的更新工作；推廣性的工作包括促銷活動的設計、網店的推廣。
　　
　　基礎性的工作是非常重要的，那直接影響到顧客對于產品的體驗，是網店的門戶眼睛！只用你的眼睛深邃而富有深度，才能吸引更多的人駐留！很多顧客購買產品的時候基本上都會通過類目進行導購，也有很大一部分買家會通過搜索直接查詢！那么，怎樣才能吸引顧客到店鋪里面來就是一件很重要的事情了。但是在做這件事情之前，網店的裝修和設計一定要做好！這里面也就涉及到店鋪的裝修和技巧，這方面我的經驗也不太多，本身不是做設計的，所以這里就沒有太多的經驗可談，當然，你要是想擁有一個漂亮的店鋪的話，可以花點錢，現在有很多裝修店鋪的很便宜的，而且效果也很不錯！
　　
　　接下來就是怎樣去編寫寶貝標題，寶貝標題一般的店鋪都是默認30個漢字，60個字節(jié)，所以要好好的利用這30個字，千萬不要浪費。要想編寫出一個好的寶貝標題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產品：
　　
　　第一、搜索產品名稱，所以產品的名稱一定要和產品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗產品的特性。比如：買家在搜索一件“康妮雅的夾棉的家居服”的時候，一般會搜索“康妮雅 夾棉 睡衣家居服” 或者“康妮雅 家居服 夾棉套裝”！也就是說“夾棉”這個詞是核心的關鍵字，在標題中是一定要出現的。大部分買家都會采用這種搜索方式，當然，顧客通過搜索找到你之后，并不會立刻就會購買你的產品，他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評價、服務態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點因素。因此，基本性的工作一定要做到位。
　　
　　第二、搜索品牌名稱，這類買家目標很明確，當然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產品，價格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標題和細節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗明正身！比如：一個顧客想要購買“康妮雅的正品家居服”，他最擔心的也就是網店里面賣的東西是不是康妮雅的正品，那么他一般就會搜索“康妮雅 專柜正品”，這時候，若是你的寶貝中沒有“專柜正品”這樣的關鍵字，那么你的寶貝將會錯失良緣了。諸如此類的詞如：“康妮雅 專柜正品”、“康妮雅 廠家授權”、“康妮雅 廠家直銷”等，一般的規(guī)律都是“品牌”+“正品”（或者是廠家的授權之類的東西）。
　　
　　第三、搜索熱點功能詞，現在許多網店為了吸引顧客，會搞很多促銷活動，像最近很瘋狂和流行的秒殺活動之類的，“秒殺”關鍵字已經是一個搜素頻率最高的關鍵字，此外，保暖、好評、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價、特賣、熱賣、正品、促銷、贈品等這些關鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標題中一定要有所體現！當然也并不是這些關鍵字都要用上，只是在你店鋪里面在搞某種促銷活動的時候可以將其在標題中體現即可。
　　
　　第四、組合搜索，此類買家一般會將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索，此類買家在網絡上一般已經積累了一些購買的經驗，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質量和服務，要想留住他們不僅僅產品和價格要有吸引力，服務更要比其他店鋪更勝一籌。
　　
　　綜合上述四類搜索習慣！我總結了一下一般的標題編寫模板，“品牌+寶貝關鍵字一+寶貝關鍵字二+促銷信息+款號+其他”，“寶貝關鍵字一”就是寶貝的基本類目屬性，“寶貝關鍵字二”是寶貝的功能屬性，
　　
　　接下來再介紹下寶貝細節(jié)描述的編寫。
　　
　　商品細節(jié)描述起到的作用除了告知產品的基本事項以外，還要能消除售后顧慮、促進購買的力量。好的商品細節(jié)描述可以節(jié)省大量回答顧客提問的時間，更可以留住不想找你咨詢的“懶惰”的顧客。
　　
　　好的寶貝描述必須滿足這幾個基本條件：
　　
　　一、字體設置要比其他內容更搶眼。字體應該比系統(tǒng)默認的其他字體更大一些，加上有自己特點的顏色或背景色。
　　
　　二、內容要全面。一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關心哪些問題，比如不同角度的照片、材質、尺寸、市場價、你的優(yōu)惠價、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項、寶貝相關文化、基礎知識、真假辨別、贈品、服務承諾、支付方式等等。
　　
　　三、要條理清晰。關于這一點，很多人都會使用現成的模板，做得比較精美，給人的感覺很舒服，一個一個項目都列得清清楚楚。這樣做是很節(jié)省時間的方式。但小米不建議大家都去套用現有的模板，描述頁面的任務是完成詳盡的解釋，盡量減少顧客的疑問，做到了這一點就可以了，可以適當地用簡單的美工加以修飾。在大家都去使用模板的時候，簡潔就是你的特色。
　　
　　下面來簡單介紹下已知的幾類描述的寫法：
　　
　　一、知識型描述
　　
　　像寶貝的寓意、使用與保養(yǎng)注意事項、寶貝相關文化、基礎知識、真假辨別等，都屬于知識型描述。知識型描述要盡量簡短，條理清楚，讓顧客有閱讀的欲望，最好是讀完以后還有意猶未盡之感。這些內容可以讓顧客對你產生信賴心理，還能吸引顧客回頭，甚至介紹更多新顧客。估計大家都會遇到過不少這樣的顧客：挑選了很長時間的寶貝，卻沒有非常合意的，畢竟每個人的喜好不同，寶貝品種不是很多的情況下確實是眾口難調。但很多顧客會被你寫的寓意、文化所打動，他們明白獨一無二對他們的價值，追求個性的意義，所以還是決定購買了，這就是文字的力量。
　　
　　二、提醒型描述
　　
　　適合人群、贈品、服務承諾、支付方式等，這些都屬于提醒型的內容。適合人群其實是在對寶貝基本要素和特征進行描述之后的再次提醒，等于是換個角度讓顧客容易對號入座，從而知道自己屬不屬于適合使用此寶貝的范圍。贈品、服務承諾屬于促銷、激勵消費的內容，很多顧客會在猶豫不決的時候看到這些便頭腦一熱下了決心。服務承諾的目的是打消顧客的后顧之憂，告訴他在發(fā)貨、質量保障、退貨、換貨、售后支持等等這些方面你都做得很好，他會堅定對你的信任。
　　
　　支付方式這一點，很多人認為在淘寶里是多余的，因為進淘寶買東西的顧客幾乎都是用支付寶支付，而事實上很多時候會遇到了一些不使用支付寶而從銀行匯款的顧客。尤其是產品針對的人群屬于中老年的，很多顧客會想到來淘寶里搜索、瀏覽，可能并沒打算在網上購買，而當他們被你的店鋪和寶貝描述深深吸引的時候，很容易心動，決定現在就購買你的寶貝。
　　
　　基礎性的工作就先介紹到這里，希望大家多拍磚指正！

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本文來源： 剖析網店運營干貨實戰(zhàn)經驗