從口碑網(wǎng)并入淘寶、投資美團(tuán)和丁丁優(yōu)惠，再到年初變革組織架構(gòu)和管理體系成立了25個(gè)事業(yè)部，其中有兩個(gè)與O2O相關(guān)，即淘寶本地生活事業(yè)部和聚劃算事業(yè)部（據(jù)淘寶內(nèi)部人士透露目前聚劃算生活服務(wù)團(tuán)購已并入淘寶本地生活事業(yè)部），而馬云最近也在央視《對話》中表示：“生活服務(wù)類電商如同早上五六點(diǎn)的太陽，剛開始朦朦朧朧，將來做起來的希望絕不低于制造業(yè)零售行業(yè)。”這一切表明阿里巴巴對O2O這個(gè)“下一個(gè)淘寶”的機(jī)會自然是不會放過。
但是我們看淘寶這兩年在O2O方面的進(jìn)展，相對其強(qiáng)大的資源只能說是不溫不火，包括聚劃算的本地生活團(tuán)購也不是很領(lǐng)先。問題出在哪里？我也不知道，但是我認(rèn)為淘寶在O2O方面對其自身的資源挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至還沒開始。
用戶想到淘寶的第一反應(yīng)自然是買商品，而很少會想到去淘寶上買生活服務(wù)。所以是不是可以考慮把商品和服務(wù)關(guān)聯(lián)起來，從商品里面去挖掘服務(wù)的入口？
比如用戶買了一瓶機(jī)油就給他推薦幾個(gè)本地可以上機(jī)油的汽車服務(wù)商家，買了一件美容產(chǎn)品后給他提供幾家本地能提供該服務(wù)的美容院，而對買婚嫁用品的則可以給他列上幾家本地的婚慶、攝影商家或辦婚宴的酒店，甚至買乒乓球拍推薦相應(yīng)的運(yùn)動場館、買搬家袋給他推薦幾個(gè)搬家公司、買音像制品的給他推薦KTV，等等，可以挖掘的產(chǎn)品實(shí)在是不少，以下為淘寶幾個(gè)一二級類目及其所對應(yīng)的生活服務(wù)領(lǐng)域。
如果淘寶能將這些商品和相關(guān)的服務(wù)關(guān)聯(lián)起來，對于其O2O的發(fā)展勢必會有很大的促進(jìn)：
1、商品和服務(wù)關(guān)聯(lián)，相關(guān)的生活服務(wù)就有了非常精準(zhǔn)且量級較大的流量入口；2、能相對更快速的培育用戶在淘寶買服務(wù)的習(xí)慣和意識；3、讓商家更快更好的看到來淘寶開店的效果，從而吸引更多商家入駐；4、做好幾類可關(guān)聯(lián)商品的服務(wù)O2O之后，也能促進(jìn)餐飲等其它服務(wù)O2O的發(fā)展，因?yàn)橛脩袅?xí)慣、商家影響有了一定的提升。
當(dāng)然，這個(gè)思路說起來簡單，但要落地肯定也是難度不小。
首先，要面臨的問題就是缺生活服務(wù)商家，而這短期內(nèi)一下又是不容易彌補(bǔ)上來的；其次，再一個(gè)難度就是如何進(jìn)行基于強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析而產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，按照一級類目商品去關(guān)聯(lián)服務(wù)行業(yè)自然是輕松，但是要按照具體的細(xì)分類目去關(guān)聯(lián)具體的服務(wù)，需要對相關(guān)的商品及服務(wù)有非常深入的了解；第三，如何跨越龐大、復(fù)雜的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，如何把淘寶內(nèi)部的流量真正打通也是一個(gè)不小的工程。
但淘寶還是應(yīng)當(dāng)去嘗試，缺商家可以先小規(guī)模的區(qū)域性的試點(diǎn)，缺乏對行業(yè)的理解就一個(gè)一個(gè)行業(yè)去吃透，而一旦跑通，對淘寶O2O的價(jià)值或不可估量。
最后聲明下不保證以上方案的療效，更多是提出一些思路供大家參考。O2O是一塊燙手山芋，包括淘寶、騰訊這些巨頭在內(nèi)大家都還在摸索，似乎還沒有誰真正找到了通往這座金礦的路，包括十多年前就O2O了的攜程現(xiàn)在也可以說是危機(jī)重重。O2O并沒有章法可循，我們更需要打破常規(guī)思維而多一些創(chuàng)新，要深入理解線下，而不要太局限于表面的現(xiàn)象，不要?jiǎng)硬粍泳椭恢烙脙?yōu)惠來吸引用戶、用打折來壓榨商家，更重要的是要多為用戶和商家創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值。
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本文來源： 淘寶做服務(wù)的入口在？
