什么是會員制度，作為商家，想有效地粘合顧客，提高顧客回訪率，不斷積累顧客基礎(chǔ)，提升銷量而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。很多店鋪對于本店會員會給出更多的優(yōu)惠，有些甚至是終身制的。當(dāng)會員基礎(chǔ)逐漸雄厚，顧客源穩(wěn)定，逐步上升后。省錢就是賺錢！
會員制度，具體作用如下：
1、形成客戶基礎(chǔ)，積聚穩(wěn)定的客源，帶來穩(wěn)定的銷售收入；增強(qiáng)用戶對店鋪的認(rèn)同感，當(dāng)然，這是需要建立在后續(xù)有保證的售后服務(wù)之上。同時，這對于塑造自身品牌，打造店鋪文化起到相當(dāng)大的作用。
2、顧客的信息可以得到收集，如果店鋪的活動是根據(jù)不同顧客層進(jìn)行的，那么，這個數(shù)據(jù)庫就派上用場了。與此同時，會員制度也為顧客與店鋪之間的溝通起到了橋梁的作用，便于及時了解消費(fèi)者的需求變化，為改進(jìn)小店的經(jīng)營和服務(wù)提供客觀依據(jù)。
3、增加收入和利潤。
現(xiàn)在是越來越多的人涌到淘寶里，競爭是日益激烈，如果我們能保住原有的顧客，那么再去開拓新顧客，壓力自然少很多！
會員制度的建立
為什么要加入你們店的會員，有什么好處呢？會員可以得到更大的折扣；會員會有會員通道進(jìn)來，會得到優(yōu)先接待；會員買的東西優(yōu)先發(fā)貨；售后優(yōu)先處理會員的問題；有些特定的產(chǎn)品會員才有資格進(jìn)行購買。
如果顧客在你這店消費(fèi)了一次就自動變成了你們的會員，顧客會不珍惜，除非你針對會員有很多優(yōu)惠之類的。不要讓顧客第一次買就成為會員，這不是個明智的方法；如使用購物滿多少成為會員，額度一定要高一點(diǎn)，或購會員卡。一旦成為會員，就要讓顧客覺得這個會員于普通會員是不同的。淘寶很多店鋪每周都有促銷，做活動又不考慮到會員特權(quán)：5折促銷（特價產(chǎn)品不參與會員折扣）那會員和普通顧客又有什么區(qū)別，所以我憑什么要成為你的會員。
其實我們可以根據(jù)實際情況，設(shè)置相應(yīng)的活動層級和優(yōu)惠層級，要有一個區(qū)分度。
各個店鋪銷售的寶貝不一樣，客單價自然也會有差異，只有仔細(xì)分析自己店鋪的行情，根據(jù)具體的情況來設(shè)置不同的會員等級和不同的會員折扣，才能又吸引到客戶，有不會因為折扣太低而導(dǎo)致虧本，做活動的最終目的是要有盈利，沒有盈利的活動是失敗的活動。
會員管理的工具有很多，自己可以去選擇適合自己店鋪的工具。管理起來，怎么去運(yùn)用，是我們更應(yīng)該重點(diǎn)去探討的。
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本文來源： 店鋪運(yùn)營之會員制度管理注意事項
