獲取客戶(hù)是每個(gè)賣(mài)家都在努力的事，但在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的淘寶，獲取新客戶(hù)的成本越來(lái)越高，所以我們?cè)讷@取新客戶(hù)的同時(shí)，要對(duì)我們自家的會(huì)員維護(hù)好，這也是我們的一筆財(cái)富。我也一直覺(jué)得維護(hù)老客戶(hù)要比引進(jìn)新客戶(hù)要來(lái)得重要。為什么呢？因?yàn)槟阒挥行纬勺约阂惶拙S護(hù)老客戶(hù)的方案，才能讓你引進(jìn)的新客戶(hù)也轉(zhuǎn)換成老客戶(hù)。否則就會(huì)出現(xiàn)你引進(jìn)來(lái)的客戶(hù)買(mǎi)完就流失了。

我是做佛珠的，因?yàn)楹鸵粋€(gè)比較大型的廠(chǎng)合作，所以貨源我覺(jué)得是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。貨是自己的，對(duì)庫(kù)存及品質(zhì)是可控的。首先，我們要讓老客戶(hù)記住我們，起一個(gè)簡(jiǎn)單好記的名字，更方便顧客的記憶。

其次就是購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)差，購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)差不僅僅是客服態(tài)度差的因素，還包括回應(yīng)慢丶產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)丶快遞速度及快遞員送貨態(tài)度差丶以及產(chǎn)品的附加價(jià)值，這些都是導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)差的因素，如果出現(xiàn)這些讓顧客不滿(mǎn)意的因素，那么你還想他會(huì)再回頭嗎？答案顯然是不可能。針對(duì)這些因素我們要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后分析得出解決方案。對(duì)于產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)這個(gè)因素，如果是代理的可能就無(wú)法決定，但如果像我是有貨源的，那么品質(zhì)我能控制好。快遞速度和快遞員送貨態(tài)度的因素，對(duì)于客戶(hù)反映速度慢比較多的快遞，我們可以考慮換快遞，或者增加快遞選擇，至于產(chǎn)品的附加價(jià)值，我們?nèi)绻怯行《Y品贈(zèng)送的，那最好了，能夠讓買(mǎi)家覺(jué)得物有所值。如果沒(méi)有小禮物贈(zèng)送的，我們可以贈(zèng)送優(yōu)惠券，不僅能讓買(mǎi)家二次購(gòu)買(mǎi)，還能讓買(mǎi)家覺(jué)得有優(yōu)惠。

第三就是成立專(zhuān)人維護(hù)老客戶(hù)。這個(gè)步驟能適合所有類(lèi)目，比如一些曾經(jīng)旺旺來(lái)主動(dòng)讓我們?nèi)ゴ呖爝f的買(mǎi)家，我們可以對(duì)這個(gè)訂單進(jìn)行關(guān)注，查看到物流信息顯示簽收了，致電問(wèn)買(mǎi)家是否收到了。你們知道這個(gè)步驟能讓買(mǎi)家的好感度上升很多嗎？從買(mǎi)家的后續(xù)評(píng)價(jià)就能看出了。

第四丶感情營(yíng)銷(xiāo)老客戶(hù)。凡是在我們店鋪下過(guò)訂單的，或者跟我們聊過(guò)天的，我都會(huì)加他們好友。在做促銷(xiāo)的時(shí)候群發(fā)信息，但要注意發(fā)信息的頻率不要太高了。在節(jié)假日群發(fā)問(wèn)候信息，我們可以不打廣告，但要讓買(mǎi)家知道我們?cè)诤跛?/div>

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