日前，淘寶網(wǎng)宣布其新交易約定服務(wù):“指定快遞”上線了。指定快遞是指賣家將日常合作的快遞公司開放出來供買家下單時(shí)選擇，然后按照買家選擇的快遞公司發(fā)貨的物流服務(wù)。若賣家未按指定快遞快遞發(fā)貨，且買家發(fā)起維權(quán)，賣家需賠付相應(yīng)的違約金(買家實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)等額金額)。指定快遞是一種新交易約定服務(wù)，賣家可自主選擇是否參與，自主設(shè)置開放哪些快遞公司、開放哪些地域、設(shè)置多少運(yùn)費(fèi)等。
指定快遞服務(wù)是第一次將選擇商品配送快遞公司的權(quán)利交還給買家，提升買家的購物體驗(yàn)，增加店鋪二次購買率.
為什么要設(shè)置指定快遞服務(wù)?
1.體現(xiàn)賣家物流服務(wù)能力:開放更多主流的快遞公司，更能體現(xiàn)店鋪規(guī)模及物流服務(wù)能力.
2.減少賣家收到買家關(guān)于發(fā)貨快遞的咨詢:設(shè)置好合作的快遞公司后，買家自主選擇中意的快遞公司配送。
3.提升買家購物物流體驗(yàn)，提升店鋪二次購買率:指定快遞服務(wù)是第一次將選擇商品配送快遞公司的權(quán)利交還給買家。日均查物流的uv占到日均訂單量的77%，其中這些查物流uv反饋中40%左右左右是對(duì)配送快遞公司吐槽，如果快遞公司可以由買家自己來選擇，那么買家的物流體醚齊到導(dǎo)到改善，增加店鋪的二次購買率。店鋪老顧客uv的投入成本是新uv的1/5甚至更少，所以，做好了用戶物流體驗(yàn)，也是在為店鋪獲取流量!
4. 降低店鋪物流差評(píng)的概率:由于配送的快遞是買家自主選擇的，將會(huì)呂備低買家對(duì)店鋪物流差評(píng)的可能性。同時(shí)買家自選快遞的趨勢(shì)也會(huì)促使快遞公司為贏得更多用戶而不斷提升服務(wù)質(zhì)量，從而提升買家購物體驗(yàn)，增加店鋪的二次購買。
5.店鋪關(guān)于快遞公司發(fā)貨糾紛概率:時(shí)常有買家因快遞不送達(dá)指定地點(diǎn)而發(fā)起物流糾紛，買家比賣家更清楚哪些快遞公司是可以配送的，所以把訂單配送快遞的選擇權(quán)交還給買家，可以降低發(fā)貨糾紛概率.
滿足哪些條件可以設(shè)置指定快遞服務(wù)?
1.目前指定快遞僅在“海鮮/水產(chǎn)品/制品、新鮮水果/水果制品、山核桃/堅(jiān)果/炒貨“這三個(gè)類目試點(diǎn)。只要店鋪內(nèi)有這三個(gè)類目的商品即可設(shè)置指定快遞服務(wù)啦!
2.賣家需已經(jīng)繳納基礎(chǔ)消保保證金，包含使用保證金險(xiǎn)賣家。
賣家承諾指定快遞服務(wù)需承擔(dān)哪些義務(wù)?
1.賣家需如實(shí)開放合作的快遞公司供買家選擇;
2.賣家應(yīng)按照買家在訂單中指定的快遞公司發(fā)貨;
3.如賣家未做到按指定的快遞發(fā)貨，需及時(shí)與買家溝通協(xié)商。如協(xié)商不一致，買家發(fā)起“承諾的沒做到一物流“投訴，賣家需及時(shí)主動(dòng)解決。賠付違約金(買家實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)
等額金額，不低于5元)，避免客服小二介入處罰扣分；
指定快遞中賣家免責(zé)范圍
1.買賣雙方協(xié)商變更快遞公司;
2.因買家原因(包括但不限于更改收貨地址)導(dǎo)致的;
3.因第三方原因?qū)е碌?包括但不限于物品超出買家指定全的快遞公司的貨物攬收范圍，導(dǎo)致快遞公司拒絕攬件);
4.因不可抗力造成的指定快遞無法配送(“不可抗力“指個(gè)司預(yù)見、不可避9!奏卜iJ充服的客觀情況以及其他影響快遞公司攬收配送線路、造成包裹攬收配送變更的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。
如何設(shè)置指定快遞服務(wù)?
1.在賣家中心一物流服務(wù)選擇“指定快遞“服務(wù)并啟用；
2.新建運(yùn)費(fèi)模板或修改運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置開放的快遞公司及運(yùn)費(fèi);
3.店鋪內(nèi)商品應(yīng)用該設(shè)置了指定快迫翔及務(wù)的運(yùn)費(fèi)模板(注只有水果、生鮮、堅(jiān)果類目的商品前臺(tái)才會(huì)展現(xiàn)指定快遞哦。）
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