親愛的淘寶賣家：

　　淘寶手機客戶端會在2014年1月，增加售后服務(wù)功能。買家可以在手機上方便的退款，并且我們有超時操作的提醒、賣家您拒絕或者接受等的關(guān)鍵節(jié)點提醒。

　　下面是詳細的介紹，歡迎各位親們花個幾分鐘時間來搶先了解。如有什么問題，隨時跟帖提問。

　　一、增加售后服務(wù)流程。

　　二、會話模式展現(xiàn)協(xié)商過程。

　　三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知。

　　一、增加售后服務(wù)流程。

　　淘寶手機客戶端申請和查看退款/售后進度的路徑：

　　1、申請路徑

　　2、查看進度的路徑

　　1）消息盒子中通知信息點擊后直接查看。

　　2）訂單詳情中，通過“退款中”的按鈕查看。

　　3）“我的淘寶”頁頭導(dǎo)航“退款/售后”中查看所有退款進行中的訂單。

　　二、會話模式展現(xiàn)協(xié)商過程。

　　協(xié)商的過程用會話的模式展現(xiàn)，賣家的售后建議方案和留言展現(xiàn)更明顯，交互感受更友好。

　　三、關(guān)鍵狀態(tài)變更增加系統(tǒng)通知

　　賣家退款/售后處理后的消息通知及時到買家端，提升買家的售后服務(wù)感受，提高賣家售后處理速度。

　　1、消息通知場景：

　　2、有消息通知的流程節(jié)點：

　　備注：確認(rèn)收貨前售后服務(wù)申請入口叫“退款/售后”，確認(rèn)收貨后叫“售后服務(wù)”。v

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本文來源： 淘寶手機客戶端將增售后服務(wù)功能