淘寶將升級“七天無理由退換貨”

　　

　　據悉，淘寶早在2008年的春天就推出7天無理由退換貨。規則約定，買家購買了支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物后7天內，若因主觀原因不愿完成本次交易，便可以向賣家提出退換貨的要求。一旦與賣家協商未果，買家便有權按照淘寶網的相關規則在保障商品之功能、外觀及相關附件良好無破損的情況下發起“7天無理由退換貨”賠付申請。申請若得到認可，淘寶則會從賣家的支付寶賬戶里的保證金里扣除相應的金額賠付給買家。與此規定同步執行的還有“假一罰三”舉措。在交易完成后7天內，如果買家認為該商品為假貨，且賣家不同意退換貨，買家便可發起“假一賠三”賠付申請。

　　

　　日前這套從2008年沿用至今的退換貨服務體系再次受到關注。淘寶即將升級“七天無理由退換”，提倡賣家自主承諾。

　　

　　讓賣家不再只是被動

　　

　　既然是由賣家自主承諾，對于具體方案中會涉及到的內容。淘寶也在征求賣家們的意見。淘寶賣家逍齊服飾的反饋代表了大多數賣家的心聲：“如果不是商品質量問題，而是消費者的問題，希望在退換貨時能讓買家自己承擔來回郵費，而且不應該給賣家中差評價。” 另一個淘寶賣家aiead則認為問題在于：“部分買家退貨時間過長，讓賣家壓庫存額。”賣家心藍的四季提出：“各類商品退換時間也不一樣，應該個性服務。”賣家愛購物商城店大倒苦水：“說是七天退換，買家大多都會不管這個問題。賣家雖然有權七天后不以退換，但出于服務而且有的買家不給退換直接給中差評，哪怕二十天買家要求退換， 賣家也只能給客戶處理，所以賣家永遠是被動的。

　　

　　7月19日淘寶小二江渝在淘寶幫派里告之賣家：”雖然‘7天無理由退換貨服務’解決了很大一部分退換貨問題，但隨著賣家的成熟與多樣，這套服務體系已經不能滿足現在服務的多樣性與自主性的發展。所以現在淘寶網希望還權于賣家，將退換貨服務體系升級為退貨承諾，其中的保障天數、保障內容與保障人群實現由賣家自主承諾、淘寶監督賣家是否履行了自己的承諾的形式。“

　　

　　淘寶只搞基礎建設

　　

　　對于”七天無理由退換“未來的升級方向，下午賣家網記者采訪了淘寶交易運營評價業務負責人菜花，他表示還權就是逐步歸還權利給市場，而淘寶則負責搞好基礎建設。例如在”七天無理由退換“中會把交易權還給賣家和買家雙方，通過評價和個人檔案的信息披露，幫助交易雙方進行購物決策，以便雙方自行決策。

　　

　　目前，淘寶”七天無理由退換“已在化妝品類目試運行，但是因為每個行業的特性不一樣，比如食品可能退換的需求更高，所以未來會逐步在不同的類目推廣開來。

　　

　　新的”七天無理由退換“會讓賣家自行決定為誰服務，提供怎樣的服務細則。為誰服務就是賣家可以選擇優質的買家進行退換服務，以此提升自己店鋪的競爭力；提供怎樣的服務細則也是還權于市場的一個方向，例如不再強制退貨周期，賣家可以和買家自行約定退換時間，3天、5天或者10天都可以。

　　

　　其實，對于”七天無理由退換“賣家們也在根據不同的情況做新的嘗試。記者選取了兩個比較有代表性的情況給賣家們參考借鑒。

　　

　　情況1：包郵商品。買家購買多件產品達到包郵條件，但收貨之后只留一件，其余選擇退貨，買家在下單時已經購買了郵費退運險，但店家沒有相應保障，運費上遭受損失。

　　

　　建議：如退貨，買家補包郵郵費。即購買多件商品，退其中部分應承擔部分發貨郵費。

　　

　　情況2：退貨周期。例如服裝賣家，因產品季節性比較強，如果賣家收貨之后到自動交易時間到了才申請退貨，再到申請時間快要關閉退貨申請了，才填一個發貨單號，等收到好已經是20天之后。

　　

　　建議：和買家自行規定一定時間之后向店家申請，退貨也需要時間規定。

　　

　　希望升級版的”七天無理由退換“在規范市場的同時給淘寶注入更多活力，讓網購真正成為人們購物的主流方式之一。