一名合格的客服該當是讓溝通加倍順暢，換取更協(xié)調(diào)，讓顧客對網(wǎng)店更認同，創(chuàng)造出更多的價值，所以說客服是網(wǎng)店經(jīng)營最重要的環(huán)節(jié)之一，下面淘寶學堂跟大家聊聊網(wǎng)店客服最基本要求與素質(zhì)。
基本工作要求：通過聊天軟件、電話等與溝通，接受客戶的詢價，為客戶導購。
招聘基本要求：客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉Windows系統(tǒng);會使用Word和Excel;會發(fā)送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方式至少應該熟練掌握一種輸入法，打字速度快，能夠盲打輸入。反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。
招聘更高要求：懂得圖文編輯、網(wǎng)頁制作、能夠幫助店主裝修、推廣網(wǎng)店，甚至參與產(chǎn)品的設計。
網(wǎng)店客服基本素質(zhì)：一個合格的網(wǎng)店客服，應該具備一些基本素質(zhì)，如心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)、以及其他綜合素質(zhì)等，具體如下：
心理素質(zhì)
網(wǎng)店客服還應具備良好的心理素質(zhì)，因為在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。具體如下：
“處變不驚”的應變力。
挫折打擊的承受能力。
情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。滿負荷情感付出的支持能力。
積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。
品格素質(zhì)
忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。
熱愛企業(yè)、熱愛崗位：一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員應該對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。
要有謙和的態(tài)度：一定要有一個謙和的態(tài)度，謙和的服務態(tài)度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。
不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。
謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。
擁有博愛之心，真誠對待每一個人。
要勇于承擔責任。
要有強烈的集體榮譽感。
熱情主動的服務態(tài)度：客戶服務人員還應具備對客戶熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。
要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。本文來自于淘寶學堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)
技能素質(zhì)
不同說法的效果：
“您”和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切
“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的沒問題”，前者生硬，后者比較有人情味。
“不接受見面交易”和“不好意思我平時什么，可能沒有時間和你見面交易，請你諒解哦”多用謙和禮貌的語氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通
少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺到我們在全心全意的為他們考慮問題。
“請”是一個非常重要的禮貌用語。
“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的東西”
“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”……。
如果我們遇到?jīng)]有合適語言來回復顧客留言的時候，或者與其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞，不妨使用一下旺旺的表情。一個生動的表情。一個生動的表情能讓顧客直接體會到你的心情。
如果暫時不在座位上，可以設置“自動回復”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以再自動回復中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。
當對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但是在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又剩下”
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本文來源： 網(wǎng)店客服最基本要求與素質(zhì)
