對銷售影響最大的問題集中出現在售前問題解答的專業性和當時客服人員與其溝通的情切程度上。網店客服如何提升自己的服務水平？網店客服溝通技巧，我們先來看看網店客服習慣用語。
向客戶解釋完畢后，應向客戶確認是否明了：
客戶代表：“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
結束語：感謝您的來電，再見！
歡迎下次來電咨詢，再見！
節假日句尾需加：祝您節日快樂！
周末句尾需加：祝您周末愉快！
來投訴的客戶一般有這樣幾類：
1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁
網店客服溝通技巧：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。
2、古怪的客戶：性情難以琢磨
網店客服溝通技巧：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行“感情”交流，恰當的時間往往增加客戶被品牌(店員行為“所折服。
3、霸道的客戶：強詞奪理
網店客服溝通技巧：霸道，應該說是也屬于占小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現自己“上帝”的地位，來“拿”認為是該拿的。應對此類的客戶，道理講不通，可以通過側面來正式自己的實力和不吭的職業精神。
4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道
網店客服溝通技巧：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些意想不到的收獲。
5、文化素質差的客戶：不懂得欣賞
網店客服溝通技巧：這樣的客戶文化素質差，不懂的欣賞或使用產品，店面接觸這樣的客戶一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們缺少的只是對產品的認識和認可，店員可以根據其需要著重對其服務。
6、喋喋不休的客戶：總是說個沒完
網店客服溝通技巧：這樣的客戶被很多店員私下稱為是“神經質”的客戶，針對這樣客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。這類的客戶在精神上得到了滿足，再按照公司的售后服務制作去做事情，如果處理好，這樣的客戶會整天出去給公司免費做廣告的。
各種網店客服溝通技巧因人而議，因事而議。處理事情的方式方法有很多，關鍵是選用哪些方法來處理。此外，還可以按照投訴制度來給投訴者一些鼓勵或是補償，為顧客挽回損失，就是客服人員所完成的工作任務。
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本文來源： 非常實用的網店客服溝通技巧
