真正成功的生意人，不僅會開拓市場，網(wǎng)絡(luò)更多新顧客，還要會維護(hù)好老顧客才行。其實(shí)老客戶的維護(hù)成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶的開發(fā)成本的，而且只要維護(hù)好的話，他們就會固定在你家店消費(fèi)。一個(gè)老顧客的消費(fèi)額一般得要10個(gè)新客戶才能彌補(bǔ)。所以老顧客很重要.得想辦法把他留下來.而且要讓他把腰包里大部分的錢都花在你店里。如何提高淘寶網(wǎng)店回頭率呢？
什么顧客才能算是你的老顧客?將3個(gè)月內(nèi)所有的客戶消費(fèi)額取月平均數(shù)，排序前10名的肯定是你需要重點(diǎn)維護(hù)的老顧客然后你再看名單中銷售額最高的20%也屬于你的老顧客.對老顧害肯定得處處優(yōu)先考慮.無論是從貨源采購或者是售后服務(wù).而且態(tài)度還要比對新顧客更好.這樣才能體現(xiàn)出你對老顧客的貢視.對于20%的老買家.可以提供老顧客的折扣.而且限且商品優(yōu)先給老顧客.對于前10名的老顧客.可以提供VIP的折扣.同時(shí)建立VIP的客戶00群體.讓老顧客第一時(shí)間獲得新款的資料.新款的動(dòng)態(tài)，可以選購一些獨(dú)品.很稀少的貨品.可能線上沒礴面就屬于他們啦.
新手或者小賣家如果給不了太多優(yōu)息.那最簡單的辦法就是給老顧客免掉郵費(fèi)或者快遞費(fèi)用.這相當(dāng)于給老顧客長期打了一個(gè)折扣.而一元起拍和特價(jià)區(qū)的優(yōu)感.老顧客也可以同時(shí)擁有.
不過.老顧客有時(shí)候也會.倚老賣老:仗替自己是老顧客.賒賬.要求更低折扣等特殊優(yōu)待。這時(shí)千萬不要嬌慣.有些事情一旦開了頭。就可能收不住.所以一開始就要告訴老顧客你的底線.假如超過這條底線，那么即便是再熟的顧客也不能給面子.一視同仁往往是一面鏡子，老顧客這個(gè)時(shí)候想再討點(diǎn)便宜也起碼知道難度很大，再想想你的商品還有質(zhì)量.售后服務(wù)都不錯(cuò).也就不會難為你了.
其實(shí)網(wǎng)上開店想留住顧客的竅門并不是完全脫離網(wǎng)下的.看看如何開網(wǎng)店?怎么留住顧客對于網(wǎng)上開店的你多少會有些幫助.一般來講，店鋪應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手來堵住顧客流失的缺口:
做好質(zhì);梢要明白質(zhì)里是維護(hù)顧客忠誠度最好的保證.是對付競爭者的最有力的武器。是保持增長和旅利的第一要?jiǎng)?wù).店鋪只有在產(chǎn)品的質(zhì)且上下大功夫.保證商品的耐用性、可靠性，梢確性等價(jià)值屬性.才能取褥優(yōu)勢.才能為商品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)。也才能真正吸引客戶.留住客戶.如此運(yùn)作.網(wǎng)上店鋪的市場也才會取得更好的口碑:
樹立“容戶至上.服務(wù)愈識萊年夏天.武漢奇熱.一時(shí)空調(diào)銷l大增.由于當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)隊(duì)伍人數(shù)有限.海爾預(yù)料自己的售后服務(wù)將面臨人員危機(jī).于是.武漢海爾負(fù)責(zé)人很快打電話到總部要求調(diào)配東北市場的售后服務(wù)人員。接肴東北海爾的售后服務(wù)人員就乘機(jī)直達(dá)武漢.客戶得到了海爾全心的支持.’真誠到永遠(yuǎn).真是名不虛傳.這是武漢人都知道的事悄.由此可見.任何行業(yè).服務(wù)質(zhì)且好是最重要的.是留住顧客的最重要因素.網(wǎng)上開店更是如此.怎么開淘寶店就來淘寶學(xué)堂http://www.tbxt.com學(xué)一學(xué)。
建立良好的客情關(guān)系員工跳栩帶走客戶.很大一個(gè)原因就在于店鋪缺乏與顧客的深入溝通與聯(lián)系.顧客資料是一個(gè)店鋪?zhàn)钪匾呢?cái)富店主只有詳細(xì)地收集好顧客資料.建立顧客檔案并進(jìn)行歸類管理.適時(shí)把握客戶鑄求.讓顧客從心里信任這個(gè)店鋪而不是單單一件商品.這樣才能真正實(shí)現(xiàn)‘控制.顧客的目的.
做好創(chuàng)斷店鋪的商品一旦不能根據(jù)市場變化做出調(diào)整與創(chuàng)新，就會落后于市場.
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