淘寶網(wǎng)購買家流失的四大潛在因素 你是否注意了?淘寶網(wǎng)購買家流失的四大潛在因素你是否注意了?
元兇1——找不著北——有導航，無導購!知道這組數(shù)據(jù)嗎?在一筆交易中，導購占30%的重要性。現(xiàn)在的導航欄，必須讓潛在買家一層一層地尋找寶貝。而所謂的導購，是指將潛在買家的注意力引導到最可能感興趣的寶貝上去。也就是說，要解決這個問題我們要快速把訪客引到寶貝詳情。
元兇2——眼花繚亂——淘寶店鋪的裝修自由度大，掌柜偏向長長的頁面，密密麻麻的文字與圖片，是想把潛在買家嚇跑嗎?看下面的例子(圖shop)，這樣的頁面只會讓買家無所適從，招架不住呀。我們追求：展示更多買家感興趣的寶貝。
元兇3——只給一個答案/給空洞答案——舉個例子，一位買家希望買G2000的襯衫，順便看下有沒有合適的裙子。在一個店鋪中，她可能會
1. 直接從首頁的頭部往下看，找到類似的就跳進去看下，不喜歡再返回首頁繼續(xù)看。如此往復。
2. 從分類找：看看品牌分類，再看看上衣分類，再看看裙裝分類，每個分類下面有100多個寶貝，他翻頁再翻頁再翻頁。
3. 直接用搜索框查找：先查找襯衫，然后再查找裙子。
前2種方式都會找出大量不相關的寶貝，給出一個空洞的答案，而后面一種卻只定位在關鍵字上面，只給一個答案。其實我們應該追求：可進可退，寶貝推薦范圍可大可小本文來自于淘寶學堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)
元兇4——客服不導購——客服只擔當客服的工作，不是導購。大家撫心自問，客服有多少時間是在給潛在買家提供導購/推薦服務的呢?他們都把時間花在回答問題上面去了。這時，更追求：智能導購
一方面避免原價購買的親的不滿意，不傷害我們的品牌，提高客單價和總收益;
另一方面，我們的客戶也不會因為導購的問題忙得焦頭爛額，提高了我們的辦公效率;
更重要的是，我們節(jié)省了廣告開支，在不投入更多資源的情況下，能夠獲得更多的收益!
別急，停下腳步修煉內(nèi)功。流量重要，更重要的是要HOLD住轉(zhuǎn)化率!
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