傍晚臨近吃飯的時候，旺旺上相對安靜許多，突然旺旺響了起來，是位客人要買褲子，耐心幫助客人選了20多分鐘后，客人拍下付款了，我也準備去發今天的貨了。剛起身突然又聽到一聲系統消息，一看，剛剛的買家來退款了，用了20多分鐘選購，過了1分鐘就要求退款。說實話心里非常氣憤，但想了想也不能失去賣家的風度，就咬牙給退了。
辛苦一天無緣無故遭到退款心有不甘，于是想把淘寶店鋪退款率與淘寶處罰來與大家分享一下，希望大家能有所借鑒。
什么是退款率？
退款率是指賣家在近30天成功退款筆數占近30天支付寶交易筆數的比率。(支付寶交易筆數=淘寶交易的子訂單數)
計算方法：退款率=近30天成功退款筆數/近30天支付寶交易筆數*100%；
計算周期：每天計算近30天成功退款的數據，數據延遲2天；
計算舉例：假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，
則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數 / 6月16日到7月15日交易筆數=（10+15） / （125+112）=10.5%。
目前為止，淘寶處理集市店鋪與天貓店鋪的方法稍有不同
集市店鋪
普通退款率：沒有影響，但是建議不要超過行業的平均水平；
退款糾紛率：6筆或者0.1%，搜索、排名、店鋪將會被屏蔽，同時店鋪的“特色服務”會被取消，保證金翻倍，特色服務包括7天無理由退換貨等。
天貓店鋪
普通退款率：女鞋類目超過10%， 搜索、排名均會收到影響；
退款糾紛率：超過0.3%，搜索、排名均會收到影響；
天貓店鋪
普通退款率：女鞋類目超過10%， 搜索、排名均會收到影響；
退款糾紛率：超過0.3%，搜索、排名均會收到影響；
退款率的問題：
問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？
答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發生。類似這種情況都不會計入。
問：如果未及時處理退款，對網店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網店的“糾紛退款率”將上升，根據淘寶的規則，這將會影響網店在搜索的排序和營銷 活動報名。
答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發生。類似這種情況都不會計入。
問：如果未及時處理退款，對網店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網店的“糾紛退款率”將上升，根據淘寶的規則，這將會影響網店在搜索的排序和營銷 活動報名。
所以，請親們及時、妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費體驗，不斷贏得良好口碑和更多成交機會，也是非常重要的。
目前淘寶店里手機用戶買家越來越多了，手機用戶買家通常晚上購買，并且很少旺旺咨詢，曾經有過因為自己沒有及時更新庫存，手機用戶買家自主拍下寶貝的經歷。早晨一開機一陣欣喜，結果仔細一看之下有非常懊惱
，因為是款沒有及時下架的無貨寶貝。旺旺上聯系不到買家只好懷著復雜的心情給買家打電話，經過溝通，還好順利給買家退款了，當然可能有的朋友會說你是碰到好的買家了，我也承認，但是畢竟我們真誠的和買家說明不能發貨的情況，并及時取得買家的諒解還是最重要的。這份真誠也許會換來一個重要的客人。（當然這件事也提醒我們要及時更新庫存）
，因為是款沒有及時下架的無貨寶貝。旺旺上聯系不到買家只好懷著復雜的心情給買家打電話，經過溝通，還好順利給買家退款了，當然可能有的朋友會說你是碰到好的買家了，我也承認，但是畢竟我們真誠的和買家說明不能發貨的情況，并及時取得買家的諒解還是最重要的。這份真誠也許會換來一個重要的客人。（當然這件事也提醒我們要及時更新庫存）
另外，也曾經遇到過不能發貨的退款經歷，客人喜歡一款衣服剛好沒貨了，正常要3-5天能補上貨，和客人說明情況，客人說只要5天后能發貨就可以拍完等。可是問題是出自廠家2天后通知我這款貨由于各種因素暫時不能出廠了，也就是說我承諾給客人的3-5天后發貨變得遙遙無期了，郁悶呀！！
沒有辦法只能在旺旺上找客人，寫了很多致歉以及不能發貨的原因請求給客人退款，客人一直旺旺在線就是不應答，連著3天后終于有應答了，客人又仔細問了一下，終于同意退款了。又一次無糾紛退款。
沒有辦法只能在旺旺上找客人，寫了很多致歉以及不能發貨的原因請求給客人退款，客人一直旺旺在線就是不應答，連著3天后終于有應答了，客人又仔細問了一下，終于同意退款了。又一次無糾紛退款。
總之，遇到需要退款的時候作為賣家我們真誠些，主動些，在不損害雙方利益的前提下，為買家做好退款，保持賣家良好的口碑和信譽，也許會為我們迎來另外的收獲！
網上流傳的一則淘寶退款率的小幽默：
A和B有殺父大仇，某天A得知B在淘寶開了B店，于是A向100個朋友借了100個正常的淘寶號，然后每天用2個號（不同IP和電腦），以正常的方式去B店購買同一個產品，A正常拍下，正常付款，B發貨，A的收貨地址是100個朋友家A叫朋友全部拒收或地址是無效地址快遞退回，A申請退款，B是否就一定只能退款？如果只能退款，則A每天重復拍2件，重復退款，則B的產品退貨率急速上升到99%....。暈倒！
A和B有殺父大仇，某天A得知B在淘寶開了B店，于是A向100個朋友借了100個正常的淘寶號，然后每天用2個號（不同IP和電腦），以正常的方式去B店購買同一個產品，A正常拍下，正常付款，B發貨，A的收貨地址是100個朋友家A叫朋友全部拒收或地址是無效地址快遞退回，A申請退款，B是否就一定只能退款？如果只能退款，則A每天重復拍2件，重復退款，則B的產品退貨率急速上升到99%....。暈倒！
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本文來源： 淘寶網天貓退款率須知 賣家必讀要緊記
