一個顧客在實體店鋪中購物，首先他要在大街上尋找適合的店面，找到適合的店面并進(jìn)入后，還需要尋找到目標(biāo)商品所在的貨架，站在貨架前才可以開始挑選商品，然后針對某個或者某些商品運用人類的感知方式去獲知哪個商品才是他最終所需要的。而網(wǎng)絡(luò)上一個顧客要選擇商品，首先，必須在搜索頁面中瀏覽，這個搜索頁面的功能和實體的大街是基本一致的，所以我們也習(xí)慣性地把搜索頁面比喻成網(wǎng)絡(luò)中的大街，如圖所示。
在網(wǎng)絡(luò)的“大街”上顧客直接看到的不是店鋪的信息，而是商品的信息，當(dāng)顧客對某個商品信息感興趣并單擊后，就來到商品的描述頁面，如圖2-70所示。一個網(wǎng)店的每一個商品都有機(jī)會出現(xiàn)在“大街”上，因商品具有一定的數(shù)量，所以我們也習(xí)慣把商品描述頁面稱之為網(wǎng)店的“窗口”。
當(dāng)顧客進(jìn)入網(wǎng)店的“窗口”之后，我們需要利用有效的頁面元素去提升顧客在店內(nèi)的訪問深度，因為只有訪問深度提升了，購買的可能性才會增加，需要把顧客從商品頁面再引導(dǎo)到更多的商品頁面或者首頁和分類頁，網(wǎng)店的首頁在大家的印象中起到了“門”的作用，如圖2-71所示，只是網(wǎng)店首頁的功能相比實體店鋪少了一些，而分類頁的表現(xiàn)形式和功能基本和實體店的貨架是一樣的，于是我們也把分類頁稱為網(wǎng)店的“貨架”，如圖2-72所示。也就是說我們需要讓商品描述頁面具備合理的通道功能。當(dāng)然商品頁面的主要功能還是售賣，最好是在顧客決定了是否購買這個商品之后再加強通道引導(dǎo)，避免因為通道濫用而增加了商品頁面的跳失率。
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