在如今的淘寶市場(chǎng)中，因?yàn)楹芏嗌唐范际峭ㄟ^(guò)圖片和文字進(jìn)行展示，消費(fèi)者很難通過(guò)肉眼或者手感去分辨好壞，因此，很多成功的電商都是通過(guò)老客戶的維護(hù)，形成一傳十，十傳百的口碑傳播效應(yīng)。這才是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最大的殺傷武器。
在如火如荼的女裝市場(chǎng)中，各大商家為了贏得更大的市場(chǎng)份額，奇招迭出，不斷通過(guò)價(jià)格促銷(xiāo)和款式上新來(lái)獲取消費(fèi)者的親睞，進(jìn)而建立自己的VIP客戶群體。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概論中，有這樣的真言：維護(hù)一個(gè)老客戶遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶成本要小得多。而且老客戶一旦鎖定自己心儀的品牌，短期內(nèi)是很難舍棄的。在如今的淘寶市場(chǎng)中，因?yàn)楹芏嗌唐范际峭ㄟ^(guò)圖片和文字進(jìn)行展示，消費(fèi)者很難通過(guò)肉眼或者手感去分辨好壞，因此，很多成功的電商都是通過(guò)老客戶的維護(hù)，形成一傳十，十傳百的口碑傳播效應(yīng)。這才是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最大的殺傷武器。
道理似乎人人都懂，但是實(shí)際當(dāng)中該如何去使用有效的方式和工具進(jìn)行維護(hù)呢？在知識(shí)易運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店親身經(jīng)歷當(dāng)中，就有以下一些手段或者方式可以作為參考。
5折卡促銷(xiāo)。在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品放上一張5折卡，該卡里面注明：使用的有效期限（增加客戶消費(fèi)的急迫性），發(fā)貨隨機(jī)抽取的10%的客戶獲得而已（增加客戶的尊貴性），其余的就是卡密碼等信息的承載了。一般如果店鋪較少做促銷(xiāo)活動(dòng)的話，這樣的方式是非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10%左右。
第二種就是包郵卡了。對(duì)于常規(guī)的申通或者韻達(dá)快遞，消費(fèi)者可能感受不深，如果選擇順豐快遞作為包郵卡的供應(yīng)商，那對(duì)于消費(fèi)者而言將是一次很大的沖擊。之氣就聽(tīng)一位經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的女同事戲言，如果在購(gòu)物的時(shí)候能選擇順豐免郵，那真的是爽歪歪。這雖然是一句半玩笑的話，但是必須得承認(rèn)，順豐的效率至上是任何快遞公司都不能比擬的。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用有效，并且也是發(fā)貨隨機(jī)抽取的10%而已，接到此包郵卡的消費(fèi)者，很容易就被“綁架”進(jìn)行第二次消費(fèi)了。
還有一種就是微博分享。在發(fā)貨的名片中送上一個(gè)信息，如果客戶對(duì)衣衣滿意并且愿意和好友分享，通過(guò)新浪或者微博進(jìn)行文字和圖片的分享，并附上網(wǎng)店的鏈接，就可獲得一次包郵的機(jī)會(huì)，同樣是限制使用的時(shí)間，增加客戶消費(fèi)的緊迫性。在名片的背后增加另外一個(gè)內(nèi)容，就是每周三上新（不一定是周三，具體根據(jù)店鋪上新的時(shí)間來(lái)定）5折特惠的特權(quán)。對(duì)于客戶而言，通過(guò)小小的微博分享，付出一點(diǎn)勞動(dòng)后，就可以獲得包郵以及5折優(yōu)惠的服務(wù)，何樂(lè)而不為呢。而且在使用的過(guò)程中，她是帶有一種成就感的，就是會(huì)覺(jué)得是自己付出了代價(jià)換取的，使用起來(lái)更加帶有理所應(yīng)當(dāng)?shù)母杏X(jué)。
這些維護(hù)老客戶的方式如何使用得當(dāng)，是能很快促進(jìn)她們的第二次消費(fèi)的，如果店鋪的寶貝款式和質(zhì)量足夠好，購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩次以后，相信有很多客戶就會(huì)變成店鋪的忠實(shí)VIP了。
在如火如荼的女裝市場(chǎng)中，各大商家為了贏得更大的市場(chǎng)份額，奇招迭出，不斷通過(guò)價(jià)格促銷(xiāo)和款式上新來(lái)獲取消費(fèi)者的親睞，進(jìn)而建立自己的VIP客戶群體。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概論中，有這樣的真言：維護(hù)一個(gè)老客戶遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶成本要小得多。而且老客戶一旦鎖定自己心儀的品牌，短期內(nèi)是很難舍棄的。在如今的淘寶市場(chǎng)中，因?yàn)楹芏嗌唐范际峭ㄟ^(guò)圖片和文字進(jìn)行展示，消費(fèi)者很難通過(guò)肉眼或者手感去分辨好壞，因此，很多成功的電商都是通過(guò)老客戶的維護(hù)，形成一傳十，十傳百的口碑傳播效應(yīng)。這才是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最大的殺傷武器。
道理似乎人人都懂，但是實(shí)際當(dāng)中該如何去使用有效的方式和工具進(jìn)行維護(hù)呢？在知識(shí)易運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店親身經(jīng)歷當(dāng)中，就有以下一些手段或者方式可以作為參考。
5折卡促銷(xiāo)。在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品放上一張5折卡，該卡里面注明：使用的有效期限（增加客戶消費(fèi)的急迫性），發(fā)貨隨機(jī)抽取的10%的客戶獲得而已（增加客戶的尊貴性），其余的就是卡密碼等信息的承載了。一般如果店鋪較少做促銷(xiāo)活動(dòng)的話，這樣的方式是非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10%左右。
第二種就是包郵卡了。對(duì)于常規(guī)的申通或者韻達(dá)快遞，消費(fèi)者可能感受不深，如果選擇順豐快遞作為包郵卡的供應(yīng)商，那對(duì)于消費(fèi)者而言將是一次很大的沖擊。之氣就聽(tīng)一位經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的女同事戲言，如果在購(gòu)物的時(shí)候能選擇順豐免郵，那真的是爽歪歪。這雖然是一句半玩笑的話，但是必須得承認(rèn)，順豐的效率至上是任何快遞公司都不能比擬的。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用有效，并且也是發(fā)貨隨機(jī)抽取的10%而已，接到此包郵卡的消費(fèi)者，很容易就被“綁架”進(jìn)行第二次消費(fèi)了。
還有一種就是微博分享。在發(fā)貨的名片中送上一個(gè)信息，如果客戶對(duì)衣衣滿意并且愿意和好友分享，通過(guò)新浪或者微博進(jìn)行文字和圖片的分享，并附上網(wǎng)店的鏈接，就可獲得一次包郵的機(jī)會(huì)，同樣是限制使用的時(shí)間，增加客戶消費(fèi)的緊迫性。在名片的背后增加另外一個(gè)內(nèi)容，就是每周三上新（不一定是周三，具體根據(jù)店鋪上新的時(shí)間來(lái)定）5折特惠的特權(quán)。對(duì)于客戶而言，通過(guò)小小的微博分享，付出一點(diǎn)勞動(dòng)后，就可以獲得包郵以及5折優(yōu)惠的服務(wù)，何樂(lè)而不為呢。而且在使用的過(guò)程中，她是帶有一種成就感的，就是會(huì)覺(jué)得是自己付出了代價(jià)換取的，使用起來(lái)更加帶有理所應(yīng)當(dāng)?shù)母杏X(jué)。
這些維護(hù)老客戶的方式如何使用得當(dāng)，是能很快促進(jìn)她們的第二次消費(fèi)的，如果店鋪的寶貝款式和質(zhì)量足夠好，購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩次以后，相信有很多客戶就會(huì)變成店鋪的忠實(shí)VIP了。
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