鉆展經(jīng)過測(cè)試后，已經(jīng)可以達(dá)到引流成本做到較低，但是點(diǎn)轉(zhuǎn)、成交卻做不上去～咋整～

成交轉(zhuǎn)化和200多個(gè)因素有關(guān)：詳情頁(yè)面，價(jià)格，產(chǎn)品本身質(zhì)量，店鋪評(píng)分，好評(píng)等等內(nèi)容～本帖給大家分享的是店鋪DSR評(píng)分的提升案例。

適用于想提升店鋪評(píng)分+產(chǎn)品好評(píng)描述+保持住好評(píng)的掌柜～

一、 產(chǎn)品的基礎(chǔ)銷量和好評(píng)必須要做好??！

店鋪好評(píng)和產(chǎn)品好評(píng)也會(huì)影響買家的下單率和回頭率；

大部分賣家為了好評(píng)獲取動(dòng)作：優(yōu)惠卷、小禮物或者是現(xiàn)金返還等；

實(shí)際應(yīng)該分為兩個(gè)步驟來(lái)看！

1） 通過看歷史買家好評(píng)再下單——買家角度

2） 客服督促好評(píng)——內(nèi)部質(zhì)量提升（產(chǎn)品好評(píng)的描述+全5分評(píng)分）

二、女裝案例：提升店鋪總體好評(píng)做了一系列動(dòng)作，可以作為參考。

賣家背景：

日均成交筆數(shù)：1500單，客單價(jià)：160元，店鋪客服10人，

鉆展日均投放預(yù)算：3000-10000元

（中小賣家和大賣家最大的差距在于店鋪流量不足，中小客戶在獲取流量的同時(shí)，務(wù)必保持好店鋪DSR及產(chǎn)品好評(píng)）

屬于中大賣家，在這樣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下，每提升0.01%的好評(píng)都是非常難的！

·

5月25日的動(dòng)態(tài)評(píng)分：（黑色自己店鋪數(shù)據(jù)，紅色的是行業(yè)數(shù)據(jù)）

為了提升好評(píng)分?jǐn)?shù)，想的對(duì)策是給客人更多的優(yōu)惠,讓更多的人來(lái)寫好的評(píng)價(jià)和5分好評(píng)；

對(duì)應(yīng)買家的優(yōu)惠政策——5元現(xiàn)金返回或下次購(gòu)買包郵，一直持續(xù)到9月9日動(dòng)態(tài)評(píng)分沒啥多大提升！還是一片綠色！

5月25-9月9日期間全店轉(zhuǎn)化在1.6%

截至9月9日店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分：

一般情況很多店鋪：會(huì)忽略客服自身的問題，導(dǎo)致給客戶的優(yōu)惠政策沒有達(dá)到提升店鋪評(píng)分和書寫產(chǎn)品好評(píng)的目的；

改變對(duì)應(yīng)策略——從內(nèi)部下手，初期規(guī)定每個(gè)客服必須做到5個(gè)5分好評(píng)，發(fā)現(xiàn)有一些客服特別積極，一天能完成11個(gè)左右的5分好評(píng)，為了持續(xù)狀態(tài)，確定激勵(lì)制度：

每天平均完成10個(gè)5分好評(píng)（基礎(chǔ)均值），然后據(jù)超額完成百分比給予客服獎(jiǎng)勵(lì)，舉例：

每個(gè)月客服工作日24天，每個(gè)月基礎(chǔ)值是240個(gè)，完成120%或以上即可獲取獎(jiǎng)金，

120%，獎(jiǎng)金150元

130%，獎(jiǎng)金300元

·····。。。。。。600元獎(jiǎng)金封頂，如果所有客服都完成120%以上都會(huì)有獎(jiǎng)金獲取。

9月10日-10月28日最終的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分為：

全店轉(zhuǎn)化在2.1%左右。

兩項(xiàng)評(píng)分變紅，高于大盤均值，一項(xiàng)評(píng)分低于均值，但是一直還在進(jìn)步中～～～

案例賣家優(yōu)點(diǎn)：以上賣家使用客戶激勵(lì)法+買家優(yōu)惠法來(lái)實(shí)現(xiàn)5分+好評(píng)描述，達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的

小二建議：在快遞無(wú)法“快”的時(shí)候，可以使用參考以上方法來(lái)提升，在有能力的情況下，除了以上的方法實(shí)施外，建議——在“寶貝”等各方都和同行差不多的時(shí)候（優(yōu)質(zhì)），發(fā)貨速度會(huì)彌補(bǔ)很多問題，主要原因在于“速度的驚喜".

本帖總結(jié)：在給客戶優(yōu)惠動(dòng)作獲得好評(píng)時(shí)，不妨先提高客服積極性，再去使用店鋪優(yōu)惠政策推動(dòng)買家好評(píng)，事半功倍，效果顯著，由內(nèi)而外達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)結(jié)果。

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本文來(lái)源： 【亮鉆計(jì)劃】提高鉆展點(diǎn)轉(zhuǎn)之店鋪DSR案例