各位親愛的會員：
淘寶網一直致力于向廣大會員提供一個健康有序的交易平臺，生活服務市場是一個較新的市場，為廣大會員提供與生活息息相關的服務，更需要一個健康安全的交易環境。為了維護淘寶網生活服務市場的經營秩序，更好地提升生活服務市場商家的服務質量，保障生活服務市場消費者的相關權益，淘寶網將新增《淘寶網生活服務市場管理規則》。
此次規則變更已于2014年12月5日進行公示通知，2014年12月16日正式生效。
主要新增及調整點如下：
1、本規則適用于入駐淘寶網生活服務市場的淘寶網賣家和買家，屬于《淘寶規則》的下位規則；淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。
2、明確淘寶網生活服務市場的賣家準入標準、清退標準及退出再入駐標準，且淘寶網生活服務市場的準入清退和淘寶游戲市場下基礎市場的準入清退進行聯動；
3、原《淘寶通訊市場管理規范》及實施細則中淘寶網網店/網絡服務/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡的相關內容納入此規則，原《淘寶通訊市場管理規范》及實施細則中相關內容同步刪除；
具體新增及變更內容如下：
新增《淘寶網生活服務市場管理規則》及定義表
|
《淘寶網生活服務市場管理規則》
|
|
第一章概述
第一條【目的及依據】為維護淘寶網生活服務市場正常運營秩序，保障淘寶網生活服務市場賣家的合法權益，根據《淘寶服務協議》、《淘寶規則》等相關規定，制定本規則。
第二條【適用范圍】本規則適用于淘寶網生活服務市場的所有賣家和買家。
第三條【效力級別】本規則是《淘寶規則》的下位規則。《淘寶規則》中已有規定的從其規定，未有規定或本規則有特殊規定的，按照本規則執行。
第四條【類目范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。
第二章準入
第五條【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務市場：
（一）加入淘寶網消費者保障服務，并根據類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二）一般違規行為累計扣分未滿四十八分的；
（三）嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的；
（四）經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件;
（五）自被淘寶游戲平臺市場清退之日起已滿6個月;
第三章經營要求
第六條【商品發布】淘寶網生活服務市場的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》中關于商品發布的相關規定.淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發布的商品需在授權范圍內；
第七條【行為規范】淘寶網生活服務市場的賣家須遵守《淘寶規則》中關于市場管理、違規行為的相關規定。
第四章違規處理
第八條【違規處理】淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對賣家進行處理。
第五章清退
第九條【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務市場清退：
（一）賣家已退出消費者保障服務的；
（二）退款成功率等指標不符合類目指定標準的；
（三）一般違規行為累計扣分滿四十八分的；
（四）嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的；
（五）同時加入淘寶游戲市場的賣家,被淘寶游戲市場清退的;
第十條淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的充值平臺軟件商或充值平臺代理商，若發生以下任一情形，將被淘寶網網店/網絡服務/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡永久清退：
（一）發布授權范圍外的商品;
（二）經營期間不再符合該二級類目的準入標準;
（三）12個月內同一軟件商名下，不再符合準入標準的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。
第十一條【退出再入駐】淘寶網生活服務市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）因退出消費者保障服務而被生活服務市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務且繳納相應保證金后即可提交入駐申請；
（二）被清退的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三）被淘寶網生活服務市場或被淘寶游戲市場清退，清退次數累計達兩次的（因退出消費者保障服務被清退的除外），永久禁止入駐;
附則
第十二條本規則自2014年12月16日起生效。
第十三條淘寶網生活服務市場用戶的行為，發生在本規則生效或修訂之前的，適用當時的相關規則；發生在本規則生效或修訂之后的，適用本規則。
淘寶網生活服務市場管理規則定義表
1、淘寶網生活服務市場：是為淘寶會員提供維修、設計、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活服務的網絡交易市場。
2、淘寶網生活服務市場賣家：指在淘寶網生活服務市場發布商品的賣家的統稱，本規則中或簡稱為“賣家”。
3、淘寶游戲市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易、網頁游戲內容及其他增值業務的網絡交易市場。
4、充值平臺軟件商：指在淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員及代理商提供軟件及相關服務的軟件商。本規則中簡稱“軟件商”，必須經淘寶網審核備案。
5、充值平臺代理商：指在淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員提供軟件及相關服務的淘寶賣家。本規則中簡稱“代理商”，需由軟件商提供名單，淘寶網審核備案。
|
新增《淘寶網生活服務市場管理規則》實施細則
|
《淘寶網生活服務市場管理規則》實施細則
|
||||||||||||||||||||
|
一、第五條第（三）項，“經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件”，具體指的什么？
(一)充值軟件的加款卡只允許9個軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。
(二)代理商由充值軟件平臺商推薦，每個充值軟件將推薦79名代理商，代理商必須滿足以下條件：
1.單個自然月全店退款率（單月退款筆數/當月支付寶成交筆數）不高于5%；
2.單個自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數與退款筆數之和小于5筆，如若非賣家自身原因導致前述糾紛大于等于5筆，賣家應舉證證明，淘寶將酌情處理。
3.好評率不低于98%；
4.須加入消保，并交納消保基礎保證金；
5.宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈品價值多少、可以不斷靠發展代理獲得返點等虛假信息。
二、第六條，“淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發布的商品需在授權范圍內。”授權范圍如何理解？
軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發布該充值軟件商授權其發布的商品。
三、第九條第（二）項，“退款成功率等指標不符合類目指定標準的”是指什么？
（一） 網店/網絡服務/軟件類目，當發貨狀態下退款成功率高于3%時，會被淘寶網生活服務市場清退。
（二） 本地化生活服務、服務市場、裝修設計/施工/監理，當發貨狀態下退款成功率高于3%時，會被淘寶網生活服務市場清退
發貨狀態下的退款成功率=已發貨狀態下的退款成功筆數/成交筆數。按照自然周（即周一至周日）計算。
發貨狀態下退款成功率按照一級類目各自計算，如果一個賣家在多個類目下都有商品，則分別計算.
四、第十條第（三）項“12個月內同一軟件商名下,不再符合準入標準的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，具體指的是什么？
基于原《淘寶通訊市場管理規范實施細則》的內容，自2013年12月15日規則生效之日起，對軟件商名下因不符合準入條件的代理商比例和數量進行計數，如大于等于15%或達到12家，軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不符合準入標準的代理商累計數量未達到15%或12家，累計的數量將在14年12月15日清零。點此詳見原《淘寶通訊市場管理規范細則》的內容
|
《淘寶通訊市場管理規范》變更內容如下
|
變更前
|
變更后
|
|
第四條淘寶通訊市場下設四個類目，即移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務和網店/網絡服務/軟件類目項下的二級類目充值平臺軟件/加款卡及手機類目下的合約機商品。
|
第四條淘寶通訊市場下設三個類目，即移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務和手機類目下的合約機商品。
|
|
第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：
（一）移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶網賣家須繳納一千元保證金，天貓商家須符合特定條件；
（二）經營手機號碼/套餐/增值業務類目的賣家須經淘寶審核備案；
（三）經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案。
|
第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：
（一）移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶網賣家須繳納一千元保證金，天貓商家須符合特定條件；
（二）經營手機號碼/套餐/增值業務類目的賣家須經淘寶審核備案；
|
|
第六條淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
（一）移動/聯通/電信充值中心類目賣家：
1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；
2、須發布即充即用的商品，禁止發布分期返還類的話費充值商品；
3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品；
4、淘寶通訊市場天貓商家發布的商品或信息還應與入駐時提交的“貨源明細及質量價格表”中的信息保持一致；
5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。
（二）手機號碼/套餐/增值業務類目賣家：
1、網絡電話卡二級類目的每個賣家，發布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；
2、賣家所發布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內容一致。
（三）移動/聯通/電信充值中心類目與手機號碼/套餐/增值業務類目的商品需遵守《淘寶話費通訊市場行業標準》。
（四）淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發布授權范圍內的商品。
|
第六條淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
（一）移動/聯通/電信充值中心類目賣家：
1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；
2、須發布即充即用的商品，禁止發布分期返還類的話費充值商品；
3、自動充值方式的商品可設置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品；
4、淘寶通訊市場天貓商家發布的商品或信息還應與入駐時提交的“貨源明細及質量價格表”中的信息保持一致；
5、淘寶通訊市場淘寶網賣家新發布和編輯的商品須是淘寶網充值平臺中的商品。
（二）手機號碼/套餐/增值業務類目賣家：
1、網絡電話卡二級類目的每個賣家，發布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；
2、賣家所發布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內容一致。
（三）移動/聯通/電信充值中心類目與手機號碼/套餐/增值業務類目的商品需遵守《淘寶話費通訊市場行業標準》。
|
|
第二十二條淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的軟件商或代理商，若發生以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退：
（一）發布授權范圍外的商品;
（二）經營期間不再符合準入標準;
（三）12個月內同一軟件商名下,不再符合準入標準的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。
|
無
|
|
附件一：定義表
4、自動發貨，指買家拍下商品完成付款后，交易狀態即刻會變更為“賣家已發貨”，同時系統會自動發送卡號和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網的手機號碼/套餐/增值業務類目下的IP電話卡/長途卡，網絡電話卡，Skype充值專區，有線寬帶繳費類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。
淘寶通訊市場天貓商家經營前述支持自動發貨類目的商品且開通自動發貨權限，方可使用自動發貨方式。
符合自動發貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且經營前述支持自動發貨類目的商品，方可使用自動發貨方式。
5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，可以進一步區分為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業務類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網移動/聯通/電信充值中心類目的商品。
|
附件一：定義表
4、自動發貨，指買家拍下商品完成付款后，交易狀態即刻會變更為“賣家已發貨”，同時系統會自動發送卡號和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網的手機號碼/套餐/增值業務類目下的IP電話卡/長途卡，網絡電話卡，Skype充值專區，有線寬帶繳費類目的商品。
淘寶通訊市場天貓商家經營前述支持自動發貨類目的商品且開通自動發貨權限，方可使用自動發貨方式。
符合自動發貨條件的淘寶通訊市場淘寶網賣家，且經營前述支持自動發貨類目的商品，方可使用自動發貨方式。
5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，可以進一步區分為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用于淘寶網手機號碼/套餐/增值業務類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網移動/聯通/電信充值中心類目的商品。
|
《淘寶通訊市場管理規范》實施細則變更內容如下
|
變更前
|
變更后
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
三、第五條第（三）項，“經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡”商品的軟件商及代理商須經淘寶審核備案”，要求是怎樣的？
(一)充值平臺軟件/加款卡類目商品只允許15個充值軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。
（二）代理商由充值軟件商進行推薦，每個充值軟件商最多可推薦79名代理商，但代理商必須滿足以下條件：
1、單個自然月全店退款率（單月退款筆數/當月支付寶成交筆數）小于10%；
2、單個自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數與退款筆數之和小于5筆，如若非賣家自身原因導致前述糾紛大于等于5筆，賣家應舉證證明，淘寶將酌情處理。
3、好評率大于98%；
4、須加入消保，并交納消保基礎保證金；
5、宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈品價值多少、可以不斷靠發展代理獲得返點等虛假信息。
15個軟件商的官方店鋪名單：
|
無
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
六、第六條第（四）項，“淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發布授權范圍內的商品。”授權范圍如何理解？
軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發布該充值軟件商授權其發布的商品。
|
無
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
二十、第二十二條第（三）項“12個月內同一軟件商名下,不再符合準入標準的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，具體指的是什么？
答:自2013年12月15日規則生效之日起，對軟件商名下因不符合準入條件的代理商比例和數量進行計數，如大于等于15%或達到12家，軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不符合準入標準的代理商累計數量未達到15%或12家，累計的數量將在14年12月15日清零。
|
無
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
二十二、上述內容中提及的“虛擬物品”指什么？
指無郵費，無實物性質，通過數字或字符發送的商品。包括淘寶游戲平臺下設的淘寶網與天貓的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、淘寶網網游裝備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網游垂直市場根類目商品；淘寶通訊市場下設的移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務和網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡類目商品。
|
十九、上述內容中提及的“虛擬物品”指什么？
指無郵費，無實物性質，通過數字或字符發送的商品。
|
特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2014年12月16日
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 新增《淘寶網生活服務市場管理規則》生效通知
