今天在給男裝某品牌旗艦店做了一個自己品牌詞豆腐塊排名的分析。
做這個分析是因為11月4號開始最近的淘寶自然搜索流量下降了30%，剛開始我一直以為是雙十二來了對天貓店的影響，結(jié)果對整個自己品牌關(guān)鍵詞的排名查詢結(jié)果來看，完全不是雙十二所影響的，而是品牌關(guān)鍵詞的豆腐塊位置都被專營店的寶貝占領(lǐng)了，旗艦店一個位置沒有。
初步計算了一下這個品牌每天品牌詞的搜索人在3萬以上，在失去品牌詞豆腐塊位置后旗艦店的淘寶搜索流量掉了30%，品牌詞展現(xiàn)下降了67%。這是多么夸張的數(shù)據(jù)啊，這個品牌的客單價是比較高的，他的品牌詞搜索轉(zhuǎn)化也有6%，想想這個損失還是挺嚴(yán)重的，然后我查了一下幾個男裝大牌，發(fā)現(xiàn)前十里面沒幾個旗艦店是能夠有品牌詞豆腐塊的，那為什么旗艦店就沒有豆腐塊呢？
下面截了幾個大牌，都是有分銷的品牌詞豆腐塊情況：
　　太平鳥全部是旗艦店，是幾大品牌有分銷店鋪里做的最好的一家。
七匹狼、旗艦店與幾家分銷商對比，三個豆腐塊全失，單獨一個七匹狼的搜索人氣就高達(dá)7萬以上，旗艦店一個沒排上，土豪啊。
波司登存在同樣的問題，三個豆腐塊全部淪陷，波司登旗艦店也是土豪，完全不缺這點流量。
其他還有杰克瓊斯、花花公子、與狼共舞、羅蒙、勁霸等，基本全部淪陷了。

當(dāng)然，這些品牌可能不是所有專賣店都是分銷商在做，也有是品牌方自己在做，那品牌流量給哪家店鋪就無所謂了，但是肯定有幾個不是品牌商自己在操作專賣店，雖然說這個對于品牌商是沒有什么影響，但是作為旗艦店的運營團(tuán)隊們來說，你們好像很不給力啊，資源都被搶光了。
品牌詞的豆腐塊就沒有什么品牌權(quán)重可言，都是同一個品牌那比的就應(yīng)該是運營能力，操作手法。我把他們的銷量進(jìn)行了對比，發(fā)現(xiàn)好幾家旗艦店沒有豆腐塊排名，不是他們銷量不夠高，旗艦店的銷量都是做的非常好的，幾乎沒幾家專賣店可以超過的，所以呢問題不是出在這里。那難道是出在關(guān)鍵詞的運用上嗎，那更加不是了，大家都是在標(biāo)題的最前方加的品牌詞，那是為什么呢？
分析了上面幾個品牌的旗艦店和專賣店的服務(wù)和售后情況，發(fā)現(xiàn)丟了豆腐塊的旗艦店都是在服務(wù)和售后上都沒做好，不是DSR低，就是退款速度，投訴率，這些售后上沒做好，這個可能是旗艦店的運營團(tuán)隊傲嬌一些導(dǎo)致的吧，反正我不太清楚為什么服務(wù)和售后都是旗艦店做的差。

這是太平鳥旗艦店和分銷店鋪的服務(wù)對比：旗艦店在退款速度上明顯比分銷快好多，而且退款速度這個點也是今年天貓對個店鋪考核的一個比較重的點。
這是杰克瓊斯的服務(wù)，是幾個品牌力最慘的，品牌詞的豆腐塊被別的品牌占掉，和他自己沒做好應(yīng)該有著很大的原因。

以上是羅蒙的，評分和售后超級差，豆腐塊一個不剩，全被瓜分完了，以后可能淘寶規(guī)則變動他們應(yīng)該還可以搶回來，現(xiàn)在是沒希望了。

上面簡單看了幾個問題，我覺得這些旗艦店豆腐塊被搶，最主要就是服務(wù)和售后沒有做好，這個和他們雙十一賣的太好，客服來不及處理是有很大的因素。但是這個現(xiàn)在是比較嚴(yán)重的，如果你身為旗艦店，在這兩個點上面沒做好，那么你就由可能被你的分銷給逆襲了。
我分析的不一定是完全正確的，但是這些旗艦店失去了品牌詞的豆腐塊位置，和服務(wù)、售后應(yīng)該有分不開的關(guān)系，希望我這個分析能給有專賣店競爭的旗艦店帶來一些用處，不要被自己的專賣店給逆襲了，那樣你的品牌詞搜索會下降非常厲害的 ，就和前面提到的淘寶搜索下降30%，品牌詞展現(xiàn)下降67%，流量越來越難獲得，這樣浪費真的好嗎？土豪們，且做且珍惜。

品牌詞的豆腐塊，可以不用考慮品牌權(quán)重因素，只要考慮各個同品牌店鋪之間的競爭，這個競爭包括：銷量、轉(zhuǎn)化、DSR、售后等情況，個人認(rèn)為同品牌競爭旗艦店需要做好下面幾點：
1、轉(zhuǎn)化率
同品牌之間的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該不會相差很多，要提升自己店鋪的轉(zhuǎn)化可以多一些優(yōu)惠活動，優(yōu)惠劵、禮品可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍炫灥瓯旧泶嬖谝欢ǖ膬?yōu)勢，如果再加上優(yōu)惠比較大，我相信在同品牌里面還是會有優(yōu)勢的，如果還比不過其他店鋪，那實在不行刷一些轉(zhuǎn)化率也是可以的呀。
2、 DSR
描述這部門是沒有什么問題的，服務(wù)這塊就需要客服那邊在加強(qiáng)了，反應(yīng)速度，問題回答上，說話語氣都應(yīng)該在加強(qiáng)起來，不要以為自己是大品牌的旗艦店就要傲嬌一些，做客服的服務(wù)態(tài)度是非常重要的，人手不夠應(yīng)該再增加一些，發(fā)貨速度這個倉庫方面要加強(qiáng)，當(dāng)天能發(fā)完的訂單不能拖到第二天，快遞可以選擇順豐，申通這種服務(wù)好一些的快遞，現(xiàn)在在提升發(fā)貨速度建議還是直接用一段時間的順豐快遞。
3、 售后服務(wù)
最近一段時間訂單量非常的大，退款速度能馬上退款的不要拖到制動退款，退款率高達(dá)92%，這個數(shù)據(jù)太夸張了，店鋪內(nèi)做活動絕對不能做這種虛假性的活動，直接影響就是售后來不及處理，投訴率高達(dá)12.45%，這個數(shù)據(jù)直接的影響是寶貝權(quán)重的下降，還有一個比較重要的糾紛退款率，淘寶的要求是控制在0.05%，我們已經(jīng)超高了不知道幾倍了，我們這個售后數(shù)據(jù)已經(jīng)是行業(yè)墊底的數(shù)據(jù)了，權(quán)重已經(jīng)下降的非常厲害了。這些數(shù)據(jù)是考慮最近30天的，所以接下來的30天內(nèi)這幾個數(shù)據(jù)必須控制下來，達(dá)到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，不然就這個點會影響我們很難再此奪回品牌詞豆腐塊，如果繼續(xù)驗嚴(yán)重下去那就是排名繼續(xù)下降，這個不是靠銷量能彌補(bǔ)的。
我想這些作為運營們都知道，可能沒有重視起來，現(xiàn)在你們知道了這幾個點沒做好就要損失這么流量，不知道你們會不會去加強(qiáng)起來。

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本文來源： 有錢就是任性，男裝旗艦店的豆腐塊還要嗎？