隨著智能手機(jī)的普及，平板電腦的持有量逐步增長，使用多個(gè)終端設(shè)備上網(wǎng)乃至網(wǎng)購，已經(jīng)成為大眾生活的常態(tài)。
研究發(fā)現(xiàn)很多人一天的生活是這樣的：“早上起床就打開手機(jī)看新聞，上班的地鐵上用手機(jī)看電子書，上午十點(diǎn)看看聚劃算，白天上班使用PC工作，中午午休的時(shí)候還能逛逛淘寶，晚上回家用平板電腦看看美劇，睡前再看看購物車的寶貝。”
淘寶用戶研究部門針移動(dòng)淘寶用戶，進(jìn)行了問卷調(diào)研，主要研究對象為使用手機(jī)或平板電腦的淘寶用戶。本文將結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，分享淘寶用戶使用移動(dòng)終端（手機(jī)和平板電腦）的習(xí)慣，以及移動(dòng)網(wǎng)購的偏好，希望能夠?yàn)榇蠹仪宄宫F(xiàn)在多終端時(shí)代下的淘寶用戶。

移動(dòng)淘寶的典型場景
用戶之所以選擇移動(dòng)設(shè)備上淘寶，除了無線的大趨勢之外，移動(dòng)設(shè)備確實(shí)也給網(wǎng)購帶來很多方便。
舉個(gè)簡單地例子，在沒有手機(jī)淘寶的時(shí)代，我們在商場購買了商品回來上淘寶才發(fā)現(xiàn)有更優(yōu)惠的價(jià)格。而現(xiàn)在，逛商場的同時(shí)只需要用手機(jī)淘寶，可以隨時(shí)比價(jià)，在商場試穿完再用手機(jī)以幾折的價(jià)格輕松下單。
淘寶用戶使用移動(dòng)設(shè)備上淘寶，有如圖1所示的幾種典型的情況。最主要的場景，是在用戶躺著、靠著不方便的時(shí)候；不想開電腦的時(shí)候。還原場景，其實(shí)通常就是在家的時(shí)候，用戶用更舒適隨意的姿勢，在沙發(fā)上、 床上用移動(dòng)設(shè)備上淘寶。再更早以前，很多人到了晚上不想再一本正經(jīng)坐在電腦前，會(huì)選擇看看電視，移動(dòng)設(shè)備讓使用淘寶的時(shí)間有了更長的延伸。因此在晚上、在周末做一些主題活動(dòng)，抑或是做一些新品預(yù)覽，可以讓用戶隨意翻看的內(nèi)容，更符合用戶的場景和需求。
而在沒有電腦的地方、路上等人之類的時(shí)候，用戶使用手機(jī)上淘寶也有比較高的比例。這種情況下，用戶的時(shí)間有限，可能隨時(shí)會(huì)被其他的事情打斷。同時(shí)根據(jù)前面的分析，手機(jī)用戶對流量的使用也很謹(jǐn)慎。一種方式是提供內(nèi)容簡單、容易閱讀的條目式信息，方便用戶像讀新聞一樣選擇性的查看。另一個(gè)重要的問題是，商品如何在用戶瀏覽的短時(shí)間里，突出優(yōu)勢、特點(diǎn)，快速地抓住用戶。

圖1：使用移動(dòng)設(shè)備上淘寶的主要場景
小結(jié)
總得來講，用戶使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的方式&常用移動(dòng)設(shè)備上淘寶的用戶，都具有非常鮮明的特征。回溯一下文中提到的主要特點(diǎn)，包括：手機(jī)的便利性、用戶對流量的節(jié)省；平板電腦的固定性、利用平板電腦的大屏優(yōu)勢；晚上在家的舒適場景、白天外出的碎片時(shí)間等。多終端使用已經(jīng)是用戶主流的生活方式，針對用戶和設(shè)備的這些特性，淘寶的功能與服務(wù)、買家的產(chǎn)品與服務(wù)、無線店鋪的設(shè)計(jì)等都還有很大的優(yōu)化空間。例如，手機(jī)購物場景下，用戶非常需要對圖片的優(yōu)化功能，提升加載速度可以增加用戶的使用意愿和停留時(shí)間。而平板電腦的固定性，適合創(chuàng)造沉浸式的于都體驗(yàn)，符合用戶我在沙發(fā)翻閱的場景。只有針對特點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，才能夠進(jìn)一步適應(yīng)多終端時(shí)代的用戶，創(chuàng)造更好的移動(dòng)購物體驗(yàn)。

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本文來源： 多終端使用：淘寶用戶的差異化習(xí)慣(下)