雙十一雙十二的數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，手機(jī)淘寶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是可能有很多賣家剛接觸手機(jī)淘寶或者是沒接觸過手機(jī)淘寶的，對無線端的整體運(yùn)營不是很了解，下面就和大家說說無線端端的用戶用戶是怎樣的，習(xí)慣如何養(yǎng)成，以及最重要的行程流量閉環(huán)的方法。
流量閉環(huán)的整體思路分為五步：
1.將無線新客戶沉淀為潛在客戶
2.將新客轉(zhuǎn)化為成為老顧客
3.提升無線老客回訪率
4.提升無線老客成交占比
5.通過無線老客戶拓展無線新客
下面我們通過一張圖片來說明流量閉環(huán)的全盤布局：
一、如何才能將新客戶沉淀為潛在客戶并轉(zhuǎn)化為成為老顧客
主要是通無線端的一些活動(dòng)和玩法來引導(dǎo)新客戶下單消費(fèi)，在給予二次回購的優(yōu)惠。
1.收藏領(lǐng)券
收藏領(lǐng)券主要是通過優(yōu)惠券來刺激買家收藏自己的手機(jī)淘寶店鋪，一般來說買家有收藏店鋪或者將寶貝添加進(jìn)購物車的行為，轉(zhuǎn)化率還是很高的。而且在手機(jī)淘寶里面，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)買家的購買習(xí)慣把買家收藏過的店鋪?zhàn)詣?dòng)推薦到手機(jī)淘寶首頁的每日好店里。這樣的流量比較精準(zhǔn)，流量也會(huì)慢慢的積少成多。
2.引導(dǎo)加入購物車，領(lǐng)取手機(jī)專享券
我們可以在寶貝詳情頁下方提示加入購物車可以領(lǐng)取手機(jī)專享券的信息。如果買家愿意加入購物車，那么她是有著很大的意向要購買這個(gè)商品的，這時(shí)候如果他知道加入購物車能夠獲取手機(jī)專享券，那么極有可能就促成了一單交易。購物車是手機(jī)淘寶客戶端里點(diǎn)擊量較高的入口，并且系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)用戶習(xí)慣推薦購物車商品，這是增加寶貝流量的重要來源。
3.微淘收藏曬圖
新客和老客收藏店鋪或者將店鋪APP添加桌面，給予一定的獎(jiǎng)品利益點(diǎn)，引導(dǎo)至微淘參加曬圖蓋樓活動(dòng)。微淘是具有社交屬性的一個(gè)手機(jī)平臺(tái)，我們可以通過豐厚的獎(jiǎng)品利益點(diǎn)結(jié)合微淘里經(jīng)典的SNS游戲曬圖蓋樓，讓新老客戶收藏店鋪，添加桌面APP增加流量入口，同時(shí)SNS的活動(dòng)讓新老客沉淀為店鋪粉絲，拉近消費(fèi)者與商家的距離。活動(dòng)不能僅限于收藏，添加店鋪，每月適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，提高粉絲活躍度。
4.無線任務(wù)集積分兌好禮
使用淘寶開放平臺(tái)中的無線任務(wù)插件，并通過發(fā)放一定的活動(dòng)獎(jiǎng)品作為利益點(diǎn)，引導(dǎo)顧客參加店鋪積分活動(dòng)。關(guān)鍵點(diǎn)在與能夠吸引買家每天定點(diǎn)定時(shí)的來到店鋪?zhàn)鋈蝿?wù)，這樣買家就能夠看到店鋪里最新的信息，不但能給店鋪帶來流量，也能促進(jìn)轉(zhuǎn)化，還能夠增加買家對店鋪的粘性。
二、如何提升老客回訪率
1.手機(jī)端提前上新
既然我們在手機(jī)端下了那么大的功夫，積累的潛在客戶或者老客戶肯定要比PC端的多，而這部分人群對新品上架、新品活動(dòng)最為敏感，所以我們最好是在新品上架的時(shí)候比PC端早個(gè)幾天，讓無線端的用戶能夠提前看到新品。這其實(shí)也符合手機(jī)用戶的特點(diǎn)：使用手機(jī)瀏覽方便快捷；信息更新及時(shí)快速，符合手機(jī)信息傳播的特點(diǎn)；提前上新作為無線端的專享權(quán)利，提高無線用戶的體驗(yàn)。
2.手機(jī)定期專享活動(dòng)
手機(jī)端最好每個(gè)月進(jìn)行一次主題活動(dòng)，每個(gè)月份一般都會(huì)有一些比較重大的節(jié)日，我們可以以這個(gè)節(jié)日為主題推出我們的活動(dòng)，具體活動(dòng)的安排還得去思考和設(shè)計(jì)。這樣做的作用不僅能夠引流和轉(zhuǎn)化，還能夠加大新老用戶的參與感，并且一些好的主題活動(dòng)，很容易讓用戶記住你的店鋪。在活動(dòng)期間，最好是能夠進(jìn)一步提升無線用戶的購物體驗(yàn)，從而提升老客回訪率。
3.微淘互動(dòng)
微淘作為淘寶出品的一個(gè)社交平臺(tái)，它能夠連接淘寶店鋪一起進(jìn)行互動(dòng)，是提升用戶粘度和回訪的重要一工具，注意使用微淘進(jìn)行活動(dòng)不能夠太頻繁，平時(shí)要多發(fā)一些心靈雞湯來維護(hù)粉絲。在使用微淘做活動(dòng)時(shí)要保證活動(dòng)具有延續(xù)性，微淘簽到送禮可以很好解決這個(gè)問題，還要具有噱頭，這樣才能夠吸引到更多的用戶，每次舉行活動(dòng)，除了獎(jiǎng)品夠給力，還必須切合店鋪的主題。
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