淘寶客服怎么做？說到底還是話術技巧，有時候，一句話就能促成一筆訂單；有時候，一句話就能帶來回頭客。
網(wǎng)上流傳的客服話術也很多，都可以學學，不過也得要適合自己的，有時候一味的對顧客強求，反倒不好，下面和大家分享點實戰(zhàn)技巧：
【客服引導追銷】
已付款的，在道別前向他推薦跟他購買的產(chǎn)品能搭配的，或者店鋪里面其他熱銷產(chǎn)品，或者店鋪里的新品。
[例]
A：我們有一款xxx，跟您剛才購買的aaa非常的搭配哦，好多顧客都同時兩個一起買的，您看一下要不要也買一件呢?
B：親，我們有一新款xxx，品質(zhì)和口碑也是非常好的，現(xiàn)在正在搞促銷，過兩天就要恢復原價了，您看一下要不要也買一個呢?
顧客：等我這件收到以后再看看吧，好的話，我再來買。
這種情況，可以等顧客收到貨以后進行一次合理推銷。
[例]
親，您上次說想在收到貨以后看一下我們的這款xxx，我特意幫您留意了哦，這款最近很熱銷，庫存現(xiàn)在不多了，您看是不是現(xiàn)在買呢?
【遇到缺色缺貨怎么辦】
1.缺色時，引導顧客購買同款其他顏色
2.缺貨時，推薦顧客購買類似款
在缺貨缺色的情況下，沒有單純的回絕客戶，而是細心的根據(jù)客戶的喜好找到他的消費需求，進而耐心的為他推薦相似的產(chǎn)品，或者為后期合理推銷埋下伏筆。
【經(jīng)常遇到客戶砍價，怎么辦】
通常到了議價階段，我們客服都處于一種被動狀態(tài)，大部分賣家都不喜歡砍價的顧客。
其實顧客講價是好事，說明他有購買意向，才愿意花時間來找你砍價。
可以嘗試先引導顧客拍下寶貝，如果顧客愿意拍下，說明他已經(jīng)很大程度上認可了我們的寶貝。
這樣我們可以獲取更多的客戶信息，掌握主動權。
【判斷客戶類型】
1.女性顧客——愛貪小便宜
策略：嘗試用男客服的陽剛語氣來跟女性顧客交流，可以收藏店鋪送小禮物，優(yōu)惠券等。
2.男性顧客——感性，愛面子
策略：可以用女生的口吻進行聊天，撒嬌套近乎，贊美顧客，讓對方不好意思再講價。
3.爽快型——不太計較，不喜歡啰嗦
策略：采取爽快的應對方法，包郵，滿減，送禮物，能給的就給，這類顧客只要真誠對待，很容易成交。
4.墨跡型——拖拖拉拉，一直砍不停
策略：套近乎，老鄉(xiāng)情節(jié)，假裝偷偷給優(yōu)惠，拉近距離請示領導，申請優(yōu)惠。讓顧客覺得享受了特殊待遇。
【分析顧客砍價的心理】
1.其實已經(jīng)打算買，能少點最好，不少也買
2.表面是講價，實際是尋找一種心理平衡
3.確實希望得到一些優(yōu)惠
4.就想占便宜，喜歡砍價，不愿多花一分錢
從以上這些來看，做好淘寶客服不僅要懂得溝通技巧，而且要懂點基本的心理學，這樣才能更好的促進交易。
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