新年伊始，萬象更新，這樣充滿希望的一年，我們的甩手學院又給大家提供了怎樣的干貨和攻略呢？創(chuàng)業(yè)的親們又在怎樣的翻云覆雨呢？說到電商創(chuàng)業(yè)，大家都是怎樣組建運營團隊的呢？電商期，別的姑且不談，怎樣打造一個高效積極的運營團隊是首要任務(wù)，下面給大家支支招：
一丶如何提高客服積極性
方式：假如客服比較多，通過發(fā)提成提高積極性，做到一天一發(fā)，現(xiàn)金到手。
一天一發(fā)跟一月一發(fā)的區(qū)別是客服每天盤算一次還是每月計劃一次。如果是每天一發(fā)，客服會盤算“今天的飯錢又到手了”，相反月底發(fā)收入感比較低。為了規(guī)范化丶透明化。客服每天需要把自己的工作情況在協(xié)同上創(chuàng)建任務(wù)做匯報。也可以每天寫日報給客服主管，這樣的好處是數(shù)據(jù)比較清晰，管理起來更加輕松。如果還差一點客服也會在下班接待最后一個客服時盡量努力的成交。想一想余額寶攬儲的辦法吧，就是讓你有看著每天漲錢的感覺，雖然錢不多，但很爽，就憑著這一點點互聯(lián)網(wǎng)思維打敗了銀行。北京有個叫“唐人家老北京炸醬面”的餐廳，每到晚上9點鐘下班時間，只要餐廳里還有一半客人，就會對著服務(wù)員大喊“今天銷售1萬8，到兩萬每人發(fā)20塊”。結(jié)果服務(wù)員主動加班兩個小時，銷售額可不止兩萬。
二丶上級如何下達任務(wù)?
特點：任務(wù)目標明確，責任到人，直接直接參與
內(nèi)容明確是指不要自己沒有想好，沒有完整計劃就下達任務(wù)，隨便下任務(wù)會讓你失去微信。電商大團隊的運營丶美工都會事先做思維導(dǎo)圖，前后因果風格，突顯目標要講清楚。比如：XX，你去做個新品上新店招。那么正確的方案是什么呢?最好把具體的計劃和框架都在工作臺建個任務(wù)。同時為了讓美工更好的理解，必要時可以工作臺的運營項目組美工 ，讓美工也參與進來(比如可以了解同行，客戶需求，市場等)，那么他做設(shè)計時會有更好的idea。
有始有終是指，做領(lǐng)導(dǎo)的不能想到什么是什么，今天想到了下個任務(wù)，結(jié)果第二天忘了驗收。團隊員工時間長了摸清你的套路，結(jié)果整個團隊做事都會變的拖拖拉拉起來，誰愿意做事沒有結(jié)果誰做，反正我是懶得干，再說領(lǐng)導(dǎo)也不一定會看。那么怎么辦，在協(xié)同指派任務(wù)就行了。責任到人，并且設(shè)定具體的時間。完成了打勾，每一步操作都有提醒，杜絕混水摸魚的情況。而且各種任務(wù)提醒都會關(guān)聯(lián)到郵箱，手機端也能消息推送，團隊效率質(zhì)的提升。
有價值是指，有些老板眼里容不得員工閑著，于是就會打發(fā)做一些沒價值的事，他認為這樣是對自己有利，但是上有政策下有對策，知道“磨洋工”這詞是怎么來的嗎?
三丶團隊人員架構(gòu)
團隊人員架構(gòu)題需要根據(jù)實際情況具體分析，店鋪大小不同處理情況不同。小店請人可以招兼職，兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種丶技術(shù)工種兼顧非技術(shù)工種丶高級工種兼顧低級工種。”
假如你是一個人創(chuàng)業(yè)，你將要請的第一個員工，客服工資2500元，美工工資4000元。以往的情況是你一個人既做客服又做美工，還要自己拿貨丶打包丶發(fā)貨。這樣你會選擇請哪一個工種成為你的第一個員工呢?單從工資上看，肯定是先請一個客服啦，而且自己又能做美工。但要考慮到剛剛創(chuàng)業(yè)的情況，人員不多，重要的是一人多用，一人身兼數(shù)職。兼職的要點是上游工種兼顧下游工種。淘寶店很大一部分時間是被美工工作占據(jù)的，如果請一個美工可以兼顧客服，但是反之則不行。 另外還要考慮到兼職工種的便利問題。
美工或客服兼顧拿貨打包發(fā)貨是不合適的，因為美工和客服的本職工作是要在電腦前不能離開的。我這里并不是在說小賣家要怎么安排人員架構(gòu)(那要看具體情況)，只是想闡明一個道理，那就是“小店請人要考慮到兼職，兼職的要點是是上游工種兼顧下游工種丶技術(shù)工種兼顧非技術(shù)工種丶高級工種兼顧低級工種”。 “有一定規(guī)模的大店要考慮到人事的兩個問題，一是效律問題，二是權(quán)力問題”
現(xiàn)在有這樣一個組織架構(gòu)的模型：一個公司有兩個運營開兩個網(wǎng)店，每個運營負責一個網(wǎng)店，共用一個美工。大部分公司都在使用這個模型進行人員分工。很多公司設(shè)置了“客服部”“美工部”“推廣運營部”“后勤部”等，并每個部門有主管。傳統(tǒng)企業(yè)都是這么分配管理的，但有多少傳統(tǒng)企業(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)上生存呢?他們的工作流程是這樣的，由運營部做策劃，然后由美工主管分配給美工，時間和進度上看美工部的工作量安排，特別是一個公司有兩三家網(wǎng)店，每個網(wǎng)店都配有一個運營人員的情況，更容易出現(xiàn)搶美工的情況。
如果企業(yè)規(guī)模還做不到一個運營配一個美工，那么就不要一個運營負責一個網(wǎng)店。運營可以做為參謀負責提交計劃，但要由總監(jiān)決定統(tǒng)籌丶執(zhí)行丶規(guī)劃丶監(jiān)督。就是像韓都衣舍的著名采購小組一樣，如果沒有實力組建多個采購小組，那就把整個公司員工當成是一個小組吧，總監(jiān)或老板就是小組長。
關(guān)于團隊，作為老板，也需要去換位思考體驗員工的難處，互相理解互相支持，風雨無阻一起前行吧！
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