淘寶開店想要盈利，肯定是與淘寶客服息息相關(guān)的，因?yàn)樵谔詫毥灰走^程中，客服工作是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，而一名優(yōu)秀的客服就是決定產(chǎn)品交易是否成功的一個(gè)關(guān)鍵，專業(yè)的、熱情的客服能夠讓買家充分感受店鋪的寶貝的好，更愿意掏錢購(gòu)買你家的商品，相反，客服態(tài)度不好，冷冰冰的，一下就令顧客沒有購(gòu)買的欲望，所以做好淘寶客服對(duì)你店鋪也有很大影響。那么怎樣才能做好淘寶客服促成交易呢？
做好接待前的準(zhǔn)備工作，具體以下幾個(gè)方面：
1.清楚了解產(chǎn)品的信息，如尺寸、款式、顏色、材料等。
2.產(chǎn)品有何優(yōu)點(diǎn)，如何利用產(chǎn)品吸引顧客快速下單。
3.打字速度要快，不要讓顧客呆呆的等你回復(fù)。
4.學(xué)會(huì)使用旺旺聊天表情工具，禮貌用語(yǔ)。
售前售后，淘寶客服可以做的還有很多，可不單單只是聊聊天那么簡(jiǎn)單。
一、作為一個(gè)專業(yè)的淘寶客服說話要精準(zhǔn)和禮貌。時(shí)間很寶貴，顧客問什么問題，要準(zhǔn)確回答，不要說一大堆又說不到重點(diǎn)，顧客的耐性是有限的，你要清楚明白顧客的目的，他們是來購(gòu)物的而不是閑聊的，要抓住重點(diǎn)。
二、無論面對(duì)怎么樣的顧客都要保持冷靜的態(tài)度。當(dāng)顧客脾氣火爆時(shí)，自己也不要跟著生氣，如果客戶詢問很多問題單最后還是不購(gòu)買，也要感謝客戶的咨詢，接著就是有一定的耐心，并不是每個(gè)顧客咨詢了想要知道的問題后就很爽快下單的，有些顧客是比較慢熱的，比如說購(gòu)買十幾元的東西，也會(huì)問你很多問題，甚至與你談話1個(gè)小時(shí)才決定要不要購(gòu)買，對(duì)于這樣的顧客就要有一定的耐性了。
三、產(chǎn)品資料如實(shí)回答。很多顧客咨詢都是產(chǎn)品質(zhì)量，款式的問題，寶貝是怎么樣的就回答怎么樣的，不要為了銷量而夸大來說，比如說你這件衣服是薄款的普通布料，有些客服會(huì)說成加厚款的，純棉布料，這樣來吸引顧客購(gòu)買，但是顧客收到貨物覺得根本不是你說的那樣，就會(huì)退貨，或者給你差評(píng)，運(yùn)費(fèi)也虧了多不劃算。
四、語(yǔ)言溝通能力。同樣的問題，面對(duì)不同的顧客都要采取不同的回答方式，最后的結(jié)果可能也不一樣，有些顧客需要直接回答，有些顧客卻需要婉轉(zhuǎn)回答，要懂得靜觀其變，與顧客建立良好的溝通關(guān)系，這有利于促進(jìn)訂單快速成交，溝通過程中我們需要引導(dǎo)顧客下單，而不是讓顧客自己決定要不要買，我們要有明確的目的性，不要只顧著一問一答。
五、售后服務(wù)要做好。不同的售后問題應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑覀円粨p失自己利益的前提下盡可能滿足顧客的要求，售后服務(wù)做得不好不僅影響店鋪的利益，而且還會(huì)失去這位顧客，售后過程中出現(xiàn)問題，無論是否是我們本身的錯(cuò)，都不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任并不能給我們帶來任何利益，反而很大機(jī)會(huì)激怒買家，我們要給買家一個(gè)滿意的解決方式，好的售后服務(wù)，等為店鋪帶來更多回頭客。
從售前到售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能大意，更多淘寶客服技巧，大家可關(guān)注我們淘寶客服專題。
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