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箱包、內(nèi)衣與服飾配件三大類目的退貨承諾服務(wù)2014年1月06日已正式上線 “男女裝與鞋類退貨承諾”服務(wù)，賣家可自行設(shè)置保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運費與保障人群，具體設(shè)置的內(nèi)容請大家仔細(xì)閱讀下文。
一、什么是退貨承諾呢？
1、定義：賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后無理由有條件的退貨服務(wù)。賣家可針對不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買家在15天內(nèi)不影響二次銷售的情況下進行退貨，退貨郵費由買家自理。
2、上線時間：2014年1月06日上線
3、上線類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服和服飾配件/皮帶/帽子/圍巾
4、解釋說明：退貨承諾是賣家自主承諾的服務(wù)，賣家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，買家根據(jù)賣家設(shè)置的服務(wù)條件享受購物保障。退貨承諾上線期間，原先的“七天無理由”在過渡期內(nèi)暫時保留（過渡期為一個月），若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標(biāo)準(zhǔn)時，依據(jù)“對買家有利”標(biāo)準(zhǔn)進行判斷。
商品狀態(tài)中涉及的是否影響二次銷售（請大家注意。以下表中各類目的定義為準(zhǔn)
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類目 |
影響二次銷售定義 |
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箱包皮具/熱銷女包/男包 |
退換商品要求具備商品收到時的完整外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、使用過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不提供退換；所有預(yù)定特殊尺碼恕不退換。如有贈品，需如數(shù)退回。 |
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女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服 |
退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝（不帶有店鋪或商品商標(biāo)logo的非密封性包裝除外）、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不提供退換；所有預(yù)定特殊尺碼恕不退換。 |
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服飾配件/皮帶/帽子/圍巾 |
退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、留有香水味、口紅印、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不提供退換；所有預(yù)定特殊尺碼恕不退換 |
二、賣家怎么申請加入：
商品屬于箱包、內(nèi)衣和服飾配件這三個類目下，賣家都可以自行選擇設(shè)置/關(guān)閉。
1）符合條件的賣家可進入“賣家中心”通過“消費者保障服務(wù)”-“交易約定”管理模塊進行設(shè)置
2）通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進行商品篩選
3）選擇商品進入設(shè)置頁面
4）點擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置
PS：此處已增加交易合約新開放的服務(wù)，對店鋪會員提供個性化服務(wù)，具體設(shè)置方式見下文第三部分。
5）歷史設(shè)置記錄可保存為模板直接配置
6）需要取消約定時
A整個約定停用，進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”選定約定操作“停用”
B單個商品停用，進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”在商品管理界面，選中要停用的商品選擇“未約定”即停用。
7）設(shè)置完成后
三、交易合約對店鋪會員開放個性化服務(wù)，設(shè)置方式如下：
1）約定內(nèi)容設(shè)置適用會員
2）設(shè)置完成后的前端頁面展示效果
適用會員賬號登陸后瀏覽的頁面如下圖：
非適用會員或者適用會員賬號未登陸瀏覽時服務(wù)不展示如下圖：
·3）會員關(guān)系管理如何設(shè)置
可進入“賣家中心”通過“營銷中心 ”-“會員關(guān)系管理”進行設(shè)置
進行會員設(shè)置后，選擇“交易約定”設(shè)置需提供的服務(wù)內(nèi)容。
Q&A：
1、Q：退貨承諾是否為強制使用？
A：非強制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務(wù)，賣家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，承諾的內(nèi)容也以賣家自行選擇的為準(zhǔn)，若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務(wù)、可不選擇。
2、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關(guān)系是什么？
A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運費與保障人群相關(guān)的內(nèi)容。在退貨承諾上線之后，“7天無理由退換貨“會做下線操作。
3、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？
A：支持，如：賣家可設(shè)置商品A支持“3天內(nèi) 不影響二次銷售 退貨運費買方承擔(dān)”，而商品B支持“7天內(nèi) 不影響二次銷售 退貨運費賣方承擔(dān)”。
4、Q：退貨承諾上線期間，原先的“七天無理由”暫時保留（具體下線時間另行通知），若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標(biāo)準(zhǔn)時，怎么辦？
A、依據(jù)“對買家有利”標(biāo)準(zhǔn)進行判斷。
5、Q：賣家是否可以根據(jù)不同的買家提供不同的服務(wù)？
A：可以，賣家可自行選擇賠付的買家范圍（根據(jù)在店鋪內(nèi)的購買金額與購買頻次），此功能9月底上線，設(shè)置方式見上文。
6、Q：包郵商品規(guī)則是否有變化？
A：退貨承諾上線之后，不會區(qū)分包郵或是非包郵的運費規(guī)則，都由買賣雙方約定，比如：因不喜歡原因退貨的，賣家希望買家承諾發(fā)貨與退貨的運費，則選擇承擔(dān)費用：“退 發(fā)貨費用”，承擔(dān)方：買家承擔(dān)。
使用上的問題與建議可跟帖提出，小二會整理大家的疑問做統(tǒng)一的說明。
7、在新老服務(wù)升級交替階段，若同時有退貨承諾和七天無理由退換貨服務(wù)時，糾紛爭議如何處理？
若商品退貨承諾和7天無理由退換貨服務(wù)內(nèi)容在時間、運費、商品條件上沖突時，按最高承諾服務(wù)受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無理由，同時加入退貨承諾，賣家將退貨和發(fā)貨郵費設(shè)置為買家承擔(dān)，此時產(chǎn)生糾紛時，郵費按照七天無理由規(guī)則全額退款處理。
新老服務(wù)會有短暫過渡階段，會逐步分類目將七天無理由退換貨服務(wù)全網(wǎng)升級為退貨承諾，很抱歉期間給大家?guī)聿槐恪?/p>
8、若商品未加入7天無理由退換貨，但加入退貨承諾服務(wù)時，賣家承擔(dān)退貨運費買家承擔(dān)，發(fā)貨運費如何處理？
此情況下發(fā)貨運費雙方自行協(xié)商，未約定清楚情況下發(fā)貨運費由責(zé)任方進行承擔(dān)。
9、正式切換完成時間：2月底
同時請大家理解，7天無理由服務(wù)畢竟已經(jīng)存在了6年，在新方案上線之后，買賣雙方需要一定的時間去接受新的方式和內(nèi)容，所以兩個服務(wù)會有一段時間的并存。期間，出于對買家的考慮，在客服介入的糾紛中，依據(jù)“對買家有利”的規(guī)則。在并存期結(jié)束之后，也就是7天無理由服務(wù)下線后，按照賣家的自由約定進行判斷。
在請賣家理解的同時，也呼吁賣家在退貨承諾上線初期，向買家表達(dá)此商品的約定服務(wù)內(nèi)容。謝謝大家的反饋與支持。
關(guān)于交易合約賣家可根據(jù)店鋪會員自行設(shè)置服務(wù)內(nèi)容
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