【案例回顧】
小伙“臥底”天貓當客服，5天竊取一萬多條顧客信息
（摘自 錢江晚報） 原文鏈接：http://qjwb.zjol.com.cn/html/2015-04/16/content_3018063.htm?div=-1
* 多名顧客報案。
* “臥底”客服竊取顧客交易信息，兜售給詐騙團伙，獲取暴利。
賀某是個90后，前段時間找工作，一心想找一家大網店做客服?？雌饋?，這個小伙子還蠻有目標，可是誰也沒有想到，醉翁之意不在酒，他只是想在網店做“臥底”。所謂的“臥底”，就是每天盜取客戶的交易信息，短短5天，賀某已經出售了12000多條！
* 那么客戶是如何上當受騙的呢？
* 謹防假客服一系列的騙錢手段！
李先生在某天貓店買了一件65元的襯衫，下單付款后，等待賣家發貨。卻最終等來了
冒充商家客服的詐騙電話。
由于對方熟知交易細節，李先生就放松警惕，點擊了對方發來的釣魚鏈接，填寫了自己的銀行卡號、身份證等個人信息后，賬戶金額被騙50668元！
隨后，李先生立即聯系這家天貓店，客服人員說，襯衫會正常發貨，李先生這才反應過來自己是被騙了！
* 事出蹊蹺，李先生的交易信息好端端的怎么會落入騙子手中？
* 每天有上千次顧客的投訴，都說被騙錢了，可遠遠不止李先生一個人。
* 一切都是“臥底”客服在作祟！
* 那么內鬼又是如何暴露的呢？
這家天貓服飾店陸續接到成百上千起顧客投訴，都說有人利用“退款”向他們騙錢！這讓店鋪負責人金先生非常苦惱，于是他向第三方管理軟件公司反饋，是不是對方泄露了自己客戶的交易信息。
經過一番調查，金先生很快從第三方軟件導出的數據里發現，每天一大早都有員工從后臺批量導出當日的客戶交易信息。根據IP顯示，下載用戶的幾個賬戶都是在剛剛入職的賀某的電腦上操作的。金先生和幾位主管展開了暗地調查，發現賀某每天都提前半個小時到公司，對著電腦鬼鬼祟祟的進行一些操作。某天，離員工上班還有一個小時，金先生帶著幾位主管提前到了公司監控室，將攝像頭對準了賀某的辦公桌。果然，賀某很快就出現在了鏡頭里，對峙后賀某仍矢口否認，直到金先生把賀某扭送到了轄區公安機關。
* 騙子們又是如何作案的呢？
* 只要潛入電商企業后臺，就可以偷偷導出客戶的交易信息！
到了公安局，賀某還是否認自己盜取客戶信息，直到辦案民警拿著從賀某使用的電腦上發現的相關客戶數據文件、網絡發送痕跡等鐵證，賀某才如實交代自己的作案經過。
據賀某交代，春節回家期間，他在網上認識了一個網友，對方是專門收購淘寶、天貓等網店的客戶交易信息的，只要潛入電商企業后臺，盜取客戶交易信息給他們，就能謀利。
賀某不知道對方為什么要花錢買這些信息，只是覺得活輕松賺錢又快，于是對方在線“授課”，教會了賀某如何進入第三方軟件的管理系統，盜取客戶交易信息。
賀某學成后，再次上網搜尋招網店客服的公司，想進入電商企業當“臥底”，“第一家公司太小，后臺沒有第三方管理系統，一條條記錄太麻煩了。”于是賀某選了規模較大的某天貓服飾店，經過三天的培訓后，拿到后臺管理系統的登陸賬號。
就這樣，他每天提前半小時上班，把客戶信息導出，再轉交給“師父”。短短5天，賀某非法出售客戶信息12000余條，從中謀取暴利。
【安全提醒】：
1. 對店鋪員工定期做好防止客戶交易信息泄露的相關培訓和教育。
2. 定期檢查訂單信息導出的行為日志，及時發現異常情況。
3. 留心觀察員工是否有異常行為（如非工作時間上班）
4. 加強帳戶權限管理，對訂單信息導出下載的高危功能謹慎賦權
5. 如果遇到交易信息泄露、買家被詐騙的情況，請及時反饋給淘寶，鏈接： http://archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm?spm=0.0.0.0.0MGfiz
小伙“臥底”天貓當客服，5天竊取一萬多條顧客信息
（摘自 錢江晚報） 原文鏈接：http://qjwb.zjol.com.cn/html/2015-04/16/content_3018063.htm?div=-1
* 多名顧客報案。
* “臥底”客服竊取顧客交易信息，兜售給詐騙團伙，獲取暴利。
賀某是個90后，前段時間找工作，一心想找一家大網店做客服?？雌饋?，這個小伙子還蠻有目標，可是誰也沒有想到，醉翁之意不在酒，他只是想在網店做“臥底”。所謂的“臥底”，就是每天盜取客戶的交易信息，短短5天，賀某已經出售了12000多條！
* 那么客戶是如何上當受騙的呢？
* 謹防假客服一系列的騙錢手段！
李先生在某天貓店買了一件65元的襯衫，下單付款后，等待賣家發貨。卻最終等來了
冒充商家客服的詐騙電話。
由于對方熟知交易細節，李先生就放松警惕，點擊了對方發來的釣魚鏈接，填寫了自己的銀行卡號、身份證等個人信息后，賬戶金額被騙50668元！
隨后，李先生立即聯系這家天貓店，客服人員說，襯衫會正常發貨，李先生這才反應過來自己是被騙了！
* 事出蹊蹺，李先生的交易信息好端端的怎么會落入騙子手中？
* 每天有上千次顧客的投訴，都說被騙錢了，可遠遠不止李先生一個人。
* 一切都是“臥底”客服在作祟！
* 那么內鬼又是如何暴露的呢？
這家天貓服飾店陸續接到成百上千起顧客投訴，都說有人利用“退款”向他們騙錢！這讓店鋪負責人金先生非常苦惱，于是他向第三方管理軟件公司反饋，是不是對方泄露了自己客戶的交易信息。
經過一番調查，金先生很快從第三方軟件導出的數據里發現，每天一大早都有員工從后臺批量導出當日的客戶交易信息。根據IP顯示，下載用戶的幾個賬戶都是在剛剛入職的賀某的電腦上操作的。金先生和幾位主管展開了暗地調查，發現賀某每天都提前半個小時到公司，對著電腦鬼鬼祟祟的進行一些操作。某天，離員工上班還有一個小時，金先生帶著幾位主管提前到了公司監控室，將攝像頭對準了賀某的辦公桌。果然，賀某很快就出現在了鏡頭里，對峙后賀某仍矢口否認，直到金先生把賀某扭送到了轄區公安機關。
* 騙子們又是如何作案的呢？
* 只要潛入電商企業后臺，就可以偷偷導出客戶的交易信息！
到了公安局，賀某還是否認自己盜取客戶信息，直到辦案民警拿著從賀某使用的電腦上發現的相關客戶數據文件、網絡發送痕跡等鐵證，賀某才如實交代自己的作案經過。
據賀某交代，春節回家期間，他在網上認識了一個網友，對方是專門收購淘寶、天貓等網店的客戶交易信息的，只要潛入電商企業后臺，盜取客戶交易信息給他們，就能謀利。
賀某不知道對方為什么要花錢買這些信息，只是覺得活輕松賺錢又快，于是對方在線“授課”，教會了賀某如何進入第三方軟件的管理系統，盜取客戶交易信息。
賀某學成后，再次上網搜尋招網店客服的公司，想進入電商企業當“臥底”，“第一家公司太小，后臺沒有第三方管理系統，一條條記錄太麻煩了。”于是賀某選了規模較大的某天貓服飾店，經過三天的培訓后，拿到后臺管理系統的登陸賬號。
就這樣，他每天提前半小時上班，把客戶信息導出，再轉交給“師父”。短短5天，賀某非法出售客戶信息12000余條，從中謀取暴利。
【安全提醒】：
1. 對店鋪員工定期做好防止客戶交易信息泄露的相關培訓和教育。
2. 定期檢查訂單信息導出的行為日志，及時發現異常情況。
3. 留心觀察員工是否有異常行為（如非工作時間上班）
4. 加強帳戶權限管理，對訂單信息導出下載的高危功能謹慎賦權
5. 如果遇到交易信息泄露、買家被詐騙的情況，請及時反饋給淘寶，鏈接： http://archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm?spm=0.0.0.0.0MGfiz
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本文來源： 天貓教您如何識別身邊的”臥底”
