我們在淘寶上買東西，收到貨的時候，大多數(shù)時候都會收到一張關(guān)于好評返現(xiàn)的紙條，大致是全五分+好評就可以聯(lián)系客服返現(xiàn)多少多少。
久而久之，我們購物似乎就形成了這樣的習慣，好評返現(xiàn)也成了依賴，很多買家甚至威脅賣家不給返現(xiàn)就差評，這讓許多賣家朋友感覺到無奈。這不僅讓我想起自己以前在網(wǎng)上購物時碰到主動返現(xiàn)和改差評返現(xiàn)的情況。第一種是賣家主動返現(xiàn)，很多賣家在發(fā)貨時在包裹里附帶著一張小卡片，上面寫著收貨后給出多少字以上的好評，截圖給客服就返現(xiàn)部份金額(5元10元不等)。
另外一種就是本來沒有返現(xiàn)承諾，因買家給出差評就要求買家改差評為好評就返現(xiàn)的情況。這種情況我碰到過一次，有次在網(wǎng)上買了件衣服，在收貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量差到極致，并且跟展示的圖片還有文字描述相差距大，在要求退換無果后我就給出了差評。一般情況下我買東西只要離預(yù)期值相差不是太大都不會要求退換貨并給出好評，因為退換貨對買賣雙方都是非常麻煩的事。然后賣家就瘋狂的給我發(fā)信息，剛開始是要求改評就返我五元，后來又加到十元，這樣一直被信息轟炸了三四天。
關(guān)于類似返現(xiàn)的事情還有很多，有些買家，也包括我們自己是買家的時候，就會產(chǎn)生一種心理，覺得給好評返現(xiàn)是理所應(yīng)當?shù)氖隆Ｄ敲唇裉煳揖透蠹揖鸵黄鹛接懴潞迷u返現(xiàn)這個事。
一、產(chǎn)品質(zhì)量是好評返現(xiàn)的基礎(chǔ)
先來說下主動返現(xiàn)。這也算是賣家的一種經(jīng)營方法，即通過本次交易的返現(xiàn)希望能夠拉住顧客的心讓他以后能再次光顧，或者通過返現(xiàn)希望買家向身邊的朋友推薦這個產(chǎn)品。但有個前提是，這個返現(xiàn)必須要求買家給出好評才可以。這就不能不讓人產(chǎn)生個疑問，賣家是不是通過這種方法來獲取不真實好評呢?如果是，這樣就對后續(xù)的買家會產(chǎn)生很大的影響，因為多數(shù)買家除了看詳情頁里的介紹也會看評價，畢竟前面購買過的人給出的意見對于判斷這個產(chǎn)品的好壞也很重要。對于這個疑問我個人的解讀是，好評返現(xiàn)可以進行，但必須建立在過硬的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，也就是說你的產(chǎn)品必須對的起買家給出的好評。
其實大多數(shù)時候，只要商品質(zhì)量好，自己覺得滿意，都會忽略了返現(xiàn)那回事，不管是否返現(xiàn)，原因還是出在商品上面。
再來說說我前面提到的第二種情況。這個產(chǎn)品本身就不合格了或者說進行了虛假描述存在誤導(dǎo)買家之嫌疑，還怎么能要求買家給好評?但有些買家就覺得，如果返現(xiàn)就相當于購買這個產(chǎn)品所花的錢就變少了，把差評改成好評也無不可。但不知道你想過沒有，你的這種行為無形中助長了不良賣家的僥幸心理，使他們更加肆無忌憚的出售劣質(zhì)產(chǎn)品。而且你的這種不誠實的評價對其他買家造成影響，最終受傷害的還是買家自己。
二、買賣雙方要正確對待返現(xiàn)
對于賣家朋友，大家要對自己的產(chǎn)品有足夠的信心，即使你不進行返現(xiàn)相信買家也會給你發(fā)出好評。不要幻想著依賴這種手法來維持店鋪的信譽，這樣做的最終結(jié)果就是給顧客造成一種錯覺，好評的目的只為了返現(xiàn)，到頭損失的還是自己。
賣家做生意要誠信，換句話說，只要有好的寶貝，又何須害怕中差評呢?因為這年頭的差評師真的很少了。
對于買家朋友來說，大家更應(yīng)該理智對待返現(xiàn)。正如前文所說，這只是賣家的一種經(jīng)營手法或者也可以說是一種優(yōu)惠活動。就像賣家設(shè)定的店鋪優(yōu)惠券一樣，優(yōu)惠券如果算是購買前的優(yōu)惠活動，那么返現(xiàn)就是購買后的一種優(yōu)惠方式。賣家設(shè)置這些優(yōu)惠是權(quán)利而不是義務(wù)，做為買家不能去強迫賣家更不應(yīng)該有威脅的行為。
好評返現(xiàn)究竟是錯覺還是依賴，還是取決于我們怎么看待，如果自己實在是買到了物美價廉的好寶貝，那么就給個好評，也或者沒時間評價的，系統(tǒng)也默認好評了，買賣本是一家，又何必讓對方為難呢！
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