【案例回顧】

面試是假 安裝木馬才是目的！

有客服工作經驗的小伙前來面試

前不久某天貓鞋類店鋪招客服，張老板除了在網站發布招聘信息外，還在當地的淘寶電商園區張貼招聘廣告。

來面試的人員都是張老板親自過目簡歷后叫來的，可是沒過幾天，一名姓李的小伙不請自來，稱自己有客服的工作經驗，前來面試。

小伙要求“借用”電腦實際操作展示

經過一番交談后，張老板對小李還算滿意，隨后小李提出了一個請求，想借用電腦操作一下，證實自己的工作能力。張老板從來沒有想到過特意要給前來面試的預留試用電腦，于是就讓小李借用了該店鋪的客服的工作電腦進行操作試用。由于平時店鋪工作繁忙，張老板和其他客服都要忙于日常營業工作，就疏忽了在一旁操作電腦的小李。

面試小伙突然消失

電腦里批量的客戶信息遭泄露

多名顧客打來投訴電話

可當張老板忙了一陣子回來后，卻發現前來面試的小李不見了，詢問周圍的客服都沒有留意他是什么時候走的，張老板也就沒有在意這么多。

可是沒幾天，店里每天都要接到許多顧客的投訴電話，聲稱自己被電話騷擾，嚴重懷疑店家是不是泄露了自己的信息，更有幾個客戶被騙取了錢財。

張老板之前聽說過同行有因中病毒而導致客戶信息泄露的事件，自己仍然百思不得其解，想來想去店里的電腦一直使用正規的第三方管理軟件。沒有理由會莫名其妙的突然客戶信息大量泄露呀。

就在這時，張老板想起了前不久那個行動詭異，來面試又突然消失的小李，調出了監控錄像，通過慢鏡頭回放，看見小李趁旁邊客服在工作的時候，有拿出自己U盤插進電腦的舉動。

原來面試是假，安裝木馬病毒才是目的！

經過仔細排查，果然在那臺電腦里發現了可以盜取客戶信息的木馬病毒，張老板這才恍然大悟，原來那個看似經驗豐富的有志青年，根本不是來“面試”的，就是為了在張老板的電腦上安裝木馬病毒！張老板過段報案，向當地警方反映此事，慶幸自己及時發現，才避免了更大的損失。警方經過一系列調查，找到了當時前來假面試的小李，小李說自己是被上家安排這樣通過假面試在商家電腦里安裝盜取客戶信息的木馬病毒的。通過盜取來的信息謀取暴利。據小李交代，他不止在一家店這樣假面試過。

【小安提醒】：

1. 需準備面試專用的電腦和專用子賬號給面試者使用。

2. 面試時需有人全程陪同，如遇異常行為請及時制止。

3. 每臺工作電腦必須安裝殺毒軟件，并定期進行全盤查殺。

4. 如果已遇到訂單信息泄露買家被詐騙的情況，建議措施如下：

① 請發安全提醒短信給下單的買家，提升買家安全防范意識。

② 去阿里安全中心下載‘阿里木馬專殺’軟件對所有電腦進行查殺，下載地址：http://www.taobao.com/market/110/alliance.php?spm=0.0.0.0.XxtHbN；

③ 請及時把買家受騙信息反饋給淘寶天貓，反饋地址鏈接：http://archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm?spm=0.0.0.0.0MGfiZ

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本文來源： 【商家安全教育課】“假面試”天貓商家需小心