淘寶賣家應(yīng)該會經(jīng)常遇到一些下了單未付款的顧客，這樣會讓人覺得很鬧心，到底買不買，會不會關(guān)閉訂單，這時我們的客服就要巧妙的應(yīng)對起來。像對顧客進(jìn)行分析再催其付款。
不要把催付想得太簡單了，一不小心惹得顧客不開心，那么這個單子就飛了，這其中有大大的學(xué)問，能不能催付成功就看我們客服的本事了，雖然也有一定的外在因素，但是起主觀作用的還是我們顧客的意志。
一、是否咨詢下單
1、詢單
顧客詢單后下單但是沒有付款，這時我們從聊天記錄中就應(yīng)該掌握顧客未付款的原因，如郵費(fèi)貴、贈品等小問題沒有達(dá)成一致的，這時我們就可以從給予適當(dāng)優(yōu)惠出發(fā)，在不違背商家利益的前提下可以適當(dāng)放松權(quán)限促成交易。
2、未詢單
遇到這樣的情況就有可能是拍錯了、拍完之后后悔了、同行惡搞或者是大小廣告的。
畢竟我們不了解情況，金額數(shù)大的我們可以打電話進(jìn)行，小的就可以直接用旺旺溝通，切記不要直接讓顧客付款，這樣子讓人有抵觸心理。下面有話術(shù)可以學(xué)習(xí)一下：我們可以委婉的說：親，您好，我是xx的客服，您昨天在我們店里拍了一個xx寶貝，現(xiàn)在還沒有付款呢，xx現(xiàn)在有一個優(yōu)惠就是拍了這個寶貝以后可以得到一個xx的小禮物，我們一起給您發(fā)來好嗎？（表面是送禮其實(shí)暗示顧客付款）您今天方便的話付下款，我們今天就可以為您發(fā)貨了喲，謝謝您的合作，祝您生活愉快再見！
二、盡量溝通分析出購買意圖
如果是詢單后下單未付款的，在咨詢的過程中我們就要跟據(jù)主動發(fā)問的3-5個問題準(zhǔn)確的判斷顧客的性別和年齡及購買意圖，這樣有利于我們把握住顧客的購買心理，分析他購買的欲望到底有多強(qiáng)烈，然后對癥下藥進(jìn)行事后催付。
三、催付講究時間，切勿打擾顧客休息
在催付的過程謹(jǐn)記：不要在早上10點(diǎn)以前和午休時間催，也不要在休息日催，這樣會讓顧客很反感，誰都不希望在休息的時候被打擾，況且還是一個一來就給你要錢的，這樣的成功機(jī)率會很低的，所以催付時盡量避開這幾個時段。
四、理解顧客
顧客沒有及時付款可能有兩個原因
1、付款條件不具備：新手不懂操作、付款工具沒有錢、付款過程中遇到障礙等等，這些我們可以幫助顧客解決問題（旺旺，電話），引導(dǎo)他們盡快付款。
2、拍下之后不想要了，這種情況也要能理解，畢竟交易都是自愿平等的，要禮貌待人切忌咄咄逼人，為顧客多留一條后路，以后說不定還會合作的機(jī)會呢。
催付時，盡量跟顧客說一些好話，以及相應(yīng)的優(yōu)惠力度也要表達(dá)清晰，讓顧客覺得實(shí)惠，刺激他購買。如果是短信告知，我們需要發(fā)信息時間早一點(diǎn)，這樣對方付款了，就可以當(dāng)天發(fā)貨，速度有保障，而且客戶體驗(yàn)也很好。如果是特殊條件我們也可以直接打電話，切忌禮貌待人，溫馨送客，提高顧客的滿意度等等。
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本文來源： 新手催付有技巧才好成交
