各位親愛的會員：
為更好地提升淘寶網(wǎng)生活服務(wù)在線洗衣賣家的服務(wù)質(zhì)量，保障消費者的相關(guān)權(quán)益，淘寶網(wǎng)擬對生活服務(wù)市場在線洗衣賣家的服務(wù)保障和行為規(guī)范制定相關(guān)要求，涉及《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)則》及其實施細則調(diào)整。
此次規(guī)則變更已于2015年6月9日進行公示通知，2015年6月16日正式生效。
主要調(diào)整點如下：
1、發(fā)布在線洗衣商品的賣家如在服務(wù)過程中出現(xiàn)【衣物未清洗干凈的】、【衣物丟失】、【衣物損壞】，需按相關(guān)規(guī)定進行處理。
2、取消淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場和游戲市場、教育培訓(xùn)行業(yè)的賣家準入清退聯(lián)動。
3、《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)則》更名為《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》
具體變更內(nèi)容如下：
《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)則》變更內(nèi)容如下
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變更前
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變更后
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《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)則》
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《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》
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第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場下設(shè)四個一級類目，分別是服務(wù)市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、本地化生活服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目經(jīng)營。
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第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場下設(shè)四個一級類目，分別是服務(wù)市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、本地化生活服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目經(jīng)營。在線洗衣特指本地化生活服務(wù)下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
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第五條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場：
（一） 加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)，并根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二）一般違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分未滿二十四分的；
（三）經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件；
（四）自被淘寶游戲市場或被淘寶教育培訓(xùn)類目清退之日起已滿6個月；
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第五條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場：
（一） 加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)，并根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二）一般違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分未滿二十四分的；
（三）經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件；
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第九條 【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退：
（一） 賣家已退出消費者保障服務(wù)的；
（二） 退款成功率等指標不符合類目指定標準的；
（三） 一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分滿二十四分的；
（四） 同時加入淘寶游戲市場的賣家, 被淘寶游戲市場清退的；
（五） 同時加入淘寶教育培訓(xùn)類目的賣家，被教育培訓(xùn)類目清退的；
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第九條 【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退：
（一） 賣家已退出消費者保障服務(wù)的；
（二） 退款成功率等指標不符合類目指定標準的；
（三） 一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分滿二十四分的；
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第十一條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 因退出消費者保障服務(wù)而被生活服務(wù)市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務(wù)且繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請；
（二） 被清退的賣家（因退出消費者保障服務(wù)被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三） 被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場、被淘寶游戲市場清退或被淘寶教育培訓(xùn)類目，清退次數(shù)累計達兩次的（因退出消費者保障服務(wù)被清退的除外），永久禁止入駐；
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第十一條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 因退出消費者保障服務(wù)而被生活服務(wù)市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務(wù)且繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請；
（二） 被清退的賣家（因退出消費者保障服務(wù)被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三）被清退兩次的賣家（因退出消費者保障服務(wù)被清退的除外），永久禁止入駐；
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無
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第三章 在線洗衣
第一節(jié) 服務(wù)保障及行為規(guī)范
第十二條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)生以下行為,應(yīng)按下述要求處理：
(一)【衣物未清洗干凈的】
1、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)交易款項。
2、衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)交易款項。
3、因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。
（二）【衣物丟失】
1、因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項外，還需根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項的最高20倍予以賠償。
2、由于物流原因發(fā)生丟失的，賣家須根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發(fā)生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應(yīng)交易款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責賠償。
（三）【衣物損壞】
1、賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導(dǎo)致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
2、若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
3、由于賣家原因?qū)е屡浼⒗湹扰滹棑p壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復(fù)，同時需退還該衣物對應(yīng)交易款項。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不滿意的，賣家可按該衣物對應(yīng)交易款項的最高3倍予以賠償。
4、其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應(yīng)交易款項給買家的同時，按該衣物對應(yīng)交易款項的3倍予以補償。
5、其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應(yīng)交易款項外，還需根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)交易款項的最高20倍予以賠償。
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無
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第十三條【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違反本規(guī)范第十二條相關(guān)規(guī)定，除按本規(guī)范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對賣家進行每次扣4分處理。
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《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》實施細則變更內(nèi)容如下
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變更前
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變更后
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《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)則》實施細則
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《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》實施細則
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無
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五、第十二條中提到的“該衣物對應(yīng)的交易款項”具體指什么？
該衣物對應(yīng)的交易款項指買家因該衣物而支付的交易款項，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應(yīng)的交易款項；如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對應(yīng)的交易款項，例如一個訂單為3件衣服交易款項為60元，則單件衣服的交易款項則視為20元。
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無
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六、第十二條中“根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償”，具體指的是什么？
購物憑證包括但不限于淘寶交易訂單、專柜商場小票等。
衣物為套裝的，衣褲價格比例為6:4。
按時間實行折價賠償，年折舊率為不超過一年的按20％折舊、一年到兩年的按35％折舊、兩年到三年的按55％折舊、超過三年的按65％折舊。
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2015年6月16日
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