很多顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存有疑慮，如懷疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否存在安全隱患，網(wǎng)絡(luò)中是否存在許多欺詐行為，幾還有網(wǎng)絡(luò)中商品的質(zhì)量是否可以保證等。以衣服或者鞋為例，由于沒(méi)有試穿，因此顧客購(gòu)買(mǎi)的可能不是自己所需要的尺寸，而且網(wǎng)絡(luò)中存在很多劣質(zhì)商品和仿冒商品，它們嚴(yán)重影響人們的切身利益，因此需要網(wǎng)店賣家更真誠(chéng)、細(xì)心。網(wǎng)購(gòu)本身就是一種非面對(duì)面的銷售，少顧客在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)賣家的信譽(yù)度、寶貝的質(zhì)量以及售后服務(wù)會(huì)有所顧慮，但是賣家只能通過(guò)語(yǔ)言去和買(mǎi)家溝通。
有的顧客會(huì)直接提出心里的疑問(wèn)，但有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，因此建議賣家應(yīng)該針對(duì)這兩種不同類型的顧客去回答問(wèn)題。對(duì)直接提出疑問(wèn)的顧客，賣家可以回答“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題。如果有質(zhì)量問(wèn)題，我們保證退換，郵費(fèi)我們出。”對(duì)心中有疑問(wèn)的顧客，三賣家主動(dòng)地說(shuō)“感謝您對(duì)我這個(gè)新手的信任，您能到我的小店里來(lái)是我的榮幸，我也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我保證沒(méi)問(wèn)題。您看還有什么問(wèn)題嗎?rdquo;
如此誠(chéng)懇地對(duì)買(mǎi)家說(shuō)，盡力打消潛在買(mǎi)家心里的疑慮，相信很有可能把潛在買(mǎi)家變成真正的買(mǎi)家。
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