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如何管理好網店的那些老客戶

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-10 10:11:16  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

老客戶比起新客戶來說,更利于網店精準推廣,也對你更容易產生信任。所以,作為淘寶賣家的你千萬不能忽視老客戶的作用,將老客戶管理好才是一個健康店鋪的標準。

如何管理好老客戶

賣家導圖

針對老客的營銷能給企業帶來利益良多,初級作用可以為其他營銷獲得提供數據;再往高層次發展可以帶動多次消費;最高層次的作用則是培養出情感專一的客戶。會員制度設定是為了培養客戶的忠誠度,忠誠度高的客戶是所有客戶中價值最高的,而客戶忠誠度也是衡量品牌價值的一個指標。

那如何將客戶進行分層管理呢?這是每個店鋪都會遇到的問題。客戶關系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。RFM非常適用于提供多種商品的店鋪,這些商品單價相對不高,或者相互間有互補性,具有多次重復購買的必要,這些企業可能提供如下商品:日用消費品、服裝、小家電等;RFM也適用于既提供高價值耐用商品、同時又提供配套的零部件或維修服務的店鋪。

RFM模型示意圖

如何管理好老客戶

通過數據劃分消費者

將消費者進行分層,首要原則是獲取消費者數據,這些數據都可以在店鋪后臺得到。建議首先拉取店鋪過去30天的訂單數據進行分析。

拉取出來的海量的信息,針對消費者交易的購買金額、購買頻次、購買時間距離重新進行整理,將消費者按照消費頻次、客單價等維度劃分為重要價值、重要發展、重要保持、重要挽留、一般重要、一般客戶、一般挽留、無價值8類消費者,其中前4類是最需要重點關注的消費者,賣家應該針對這四類消費者在店鋪不同的消費表現提供不同的服務。而一些價值較低,甚至無價值的客戶則可以選擇放棄。

RFM用戶劃分

如何管理好老客戶

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