淘寶賣家賣家交易中的七座大山。這讓阻礙淘寶賣家更好的發(fā)展。從賣家的角度上看，顧客是上帝，他們提出的意見是最為重要的，因為市場有他們掌握，做為一名淘寶普通買家實在不喜歡網(wǎng)店賣家的這些行為。

一. 售前“親”不停，售后冷若冰

　　也不知道什么時候開始的，淘寶上的賣家流行和買家打招呼時候叫“親”，甚至看到一篇賣家攻略里就有一條寫著店主要展現(xiàn)自己的親切感，嘴甜要叫“親”。也許蠻多買家還覺得挺受用的。但我個人還是感覺比較肉麻，跟你店主也不熟，每次聽到“親”都覺得心驚肉跳的。而且大多數(shù)店主一旦售后出現(xiàn)問題要找他調(diào)換或退貨時候，態(tài)度就跟售前完全不一樣了，更別提管你叫“親”了，能回復(fù)搭理已經(jīng)不錯了。前后巨大反差實在讓人猶如從云端掉落。

　　其實我覺得對待買家只要禮貌地說聲“你好”，就可以了，既大方又得體。售后出現(xiàn)問題的情況下能及時處理，就是一個很好的店主。

二. 神龍見首不見尾

還有不少店主，尤其生意比較火爆的，信用級別較高的，經(jīng)常旺旺不在線，或者隱身潛水狀態(tài)。問旺旺關(guān)于寶貝的問題基本也是沒有回復(fù)。再仔細(xì)看看店鋪公告，哦！終于明白了，此店主已經(jīng)說了，常年不開旺旺，要的自己拍，敢情就是一自選超市。也許店主這樣做的原因也是自己省事，愛買不買吧。但是網(wǎng)上購買商品除了看圖片和賣家填寫的寶貝描述，也會有些別的問題想要得到確認(rèn)或答復(fù)，還有售后的事宜想要了解，總是得不到店主的回應(yīng)，這樣的感覺真的不好。當(dāng)然，你可以選擇旺旺不在線，那我也可以選擇不買，即使這樣?xùn)|西再喜歡，我心里也感覺不踏實，大多數(shù)是不會去選擇購買的。

三. 客服管理混亂

店大了，生意好了，自然店主就想到要請客服來幫忙處理售前，發(fā)貨，售后等問題。但是一些店主的客服管理存在些問題。從接單到最終發(fā)貨可能已經(jīng)經(jīng)過多人之手，常常會出現(xiàn)下了單確遲遲不發(fā)貨的現(xiàn)象，問了以后店主才回復(fù)說：“昨天的單子不是我接的，不知道。”于是這么著又給順延了一天發(fā)貨時間。

　　再不就是貨品出現(xiàn)問題后聯(lián)系售后張三，張三說老板不在無法處理退款；問李四又說昨天處理售后的是張三，不是本人，于是又要重復(fù)一遍東西的問題，協(xié)調(diào)解決辦法。讓人丈二和尚莫不著頭腦，不禁感嘆，買樣?xùn)|西怎么就這么難呢？

四.虛掛商品 浪費買家搜索購買時間

　　一些有點小聰明的店主愛耍些小手段，一些早已售罄的熱賣商品（尤其圖片精致好看的）就是不下架，還是處于上架狀態(tài)，吸引單品瀏覽量從而轉(zhuǎn)化為店鋪的流量。再在寶貝描述中美其名曰“售完欣賞”。恕我實在欣賞不來，我不是來你店參觀指導(dǎo)的，是要買東西的，既然賣完了又不會補(bǔ)貨的，麻煩店主就別掛著了，浪費買家的感情。

　　還有的店主另外做個新店鋪，掛上自己主號店里的熱賣商品，但是卻以低于主號近1/3的價格標(biāo)價，然后再在寶貝描述中加入主店該商品的寶貝鏈接。目的是想既在買家按價格排列時排第一又能以并不優(yōu)惠的價格出售。這么做一來明顯破壞了TAOBAO的出售規(guī)則，二來我們買家有種被賣家戲弄之感，實在憤恨。

五.對所售寶貝一問三不知，客服永遠(yuǎn)重復(fù)一句話

　　也曾遇到過這種店鋪，是客服在處理售前問題，而且還極可能是異地掛號的客服，本身都沒看過摸過店里的商品，根本就不了解。當(dāng)問到該產(chǎn)品詳細(xì)情況的時候，就只會復(fù)制黏貼寶貝描述里的原話甩給我。其實吧我想知道的是寶貝描述中沒有提到的問題，但是人家就是給我來個答非所問。自然這筆交易也是不了了之。我想說的是，如果店主您要請人做客服的話，還是盡量不要找異地的，本地客服最好還要進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，多了解下店鋪里的商品吧！

六.處理訂單不及時，不誠實

　　有的賣家店鋪里商品已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了，但為了多點成交，留住生意，還會謊稱說商品有現(xiàn)貨，讓買家付款。然后再去聯(lián)系補(bǔ)貨，以至拖個3-4天才發(fā)貨，還諸多借口。萬一商品補(bǔ)不到了，就會美名曰：檢查時候發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，無法發(fā)售。不知道的還覺得店主很厚道，很負(fù)責(zé)呢！我想說，如果店主您店里東西真的需要一段時間去補(bǔ)貨，那就干脆說清楚，讓我們考慮是否能接受當(dāng)中的等待時間，再決定付款，我們可以等待，但要消費地明明白白。而不是像這樣當(dāng)猴耍。

七. 給中,差評后旺旺電話轟炸

　　老話常談了，其實很多時候我們沒有那么多精力和時間去跟店主你們搞退換貨的問題，中差評只是客觀的對收到的商品做出評價。何況通常當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，店主都會首先要求買家拍照證明，再寫紙條啊，叫快遞送回啊...這就又要花費不少時間。 再者我們在網(wǎng)上購買物品，最終親自挑選貨品的并不是自己本人，而是店主或其他工作人員，我們把信任交給了你們，也希望你們能在發(fā)貨前站在買家收貨的角度好好先檢查一下貨品的質(zhì)量問題，還有包裝是否牢固。與其亡羊補(bǔ)牢不如事先工作做好。

　　還有并不是每次跟店主的協(xié)商都會順利，有的賣家就是百般推卸自己的責(zé)任，錢一到手死活也不肯吐出來了。甚至換來的貨還是原先退去的那一件，這叫我們怎么辦呢？心里不爽自然要給中差，到頭來有時還要遭受賣家的電話，旺旺騷擾，甚至在評價下面的解釋處歪曲事實外加人格侮辱。

　　我本人在近7年的網(wǎng)購時間里幾乎沒有給過賣家中差評，寫上以上種種“案例”，并非指向全部賣家，而是自己及朋友們在幾百筆交易中碰到的種種問題的總結(jié)，謹(jǐn)以此文希望賣家和買家能互相理解，換位思考。

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