網(wǎng)店經(jīng)營是有一定的技巧和方法的，經(jīng)營不好會導(dǎo)致店鋪虧本，那么怎么才能經(jīng)營好你的店鋪，成熟店長說說的他的心得和體會，希望對你的店鋪經(jīng)營有所幫助。
1. 談?wù)Z氣
所謂買賣不成仁義在，希望大家在買賣的時(shí)候一定要注意您的語氣。即使不能做成一筆交易，也能讓對方知道您是一個什么樣的人。
作為買家：
賣方看中的都是第一印象。當(dāng)然就是語氣了。您跑上來就是一句：“喂，這個東西多少錢。”如果是您，您是否覺得，這個人的素質(zhì)欠缺很不喜歡？那么您和對方的交易將不能達(dá)到最好的交易效果，不管是談話還是金額，您覺得對嗎？如果您換做一種口氣：“掌柜您好，您的XXX多少錢？”對方的第一感覺，您很有素質(zhì)，當(dāng)然很樂意跟您合作了，哪怕是少賺。做生意的人很注意口氣的。如果您的一句讓他/她開心那么您就會有大的驚喜，如果一句話說的不好，您也許就不能和他進(jìn)行交易了，即使交易了我想也不會是一個完滿的結(jié)局。買家不僅得不到優(yōu)惠，還不能有一次開心的購物。
作為賣家：
語氣生硬死板的話也是同樣，所謂消費(fèi)者就是上帝，不說上帝吧，一個朋友的話，您的語氣也應(yīng)該溫和一些。讓買家覺得您很熱心。貨比三家買家看中的是價(jià)格和態(tài)度。您的態(tài)度熱心的話，也就有百分之50的成交率了。我看過很多的中評和差評都是在態(tài)度這個方面給予的。您面對的是一個給您帶來資金的人，當(dāng)然您是很忙，顧客很多，但疏忽了一個顧客也許就是疏忽了N個生意，網(wǎng)上賣家都知道一點(diǎn)。一次的生意也許就是長久的顧客，網(wǎng)上不會象實(shí)體店那樣的麻煩四處奔波的找店鋪，也許第一眼第一印象就會是顧客永遠(yuǎn)的選擇。
2. 談?wù)\信
社區(qū)一直提倡的是誠信交易，所謂“誠”即誠實(shí)、真誠、誠意，不弄虛作假;而“信”則指守信、以信用取信于人，其前提是誠實(shí)，關(guān)鍵是守信，二者是聯(lián)系在一起的統(tǒng)一整體。而做到誠信交易，需要買賣雙方自覺遵守，因?yàn)殡p方的利益是相互依存，是“雙贏”，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)各自的交易目的，進(jìn)而才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)結(jié)交社區(qū)好友希望大家能夠保持冷靜和寬容，正面，理性地去分析和對待糾紛事件，而不是純粹的借題發(fā)揮甚至人身攻擊，這是社區(qū)最不愿意看到的。讓大家有章可循，最大限度地避免不愉快的事件發(fā)生，也希望所有朋友都能夠開心交流，快樂買賣。
作為買家：
您是否在一家店鋪拍過一件寶貝未支付也未與賣家聯(lián)系甚至說的嚴(yán)重點(diǎn)有所逃避過。那么您就錯了。在賣家的心里您的印象將會極為的差。即使您拍了但又通過其他的途徑購買到了您想要的商品，那么您也應(yīng)該和賣方取得聯(lián)系，并告訴其原因然后一個誠懇的道歉。作為賣家肯定會熱心的接受并交上朋友，那么您再次需要某商品的時(shí)候是否要方便很多，賣家也會對您熱心的接待。促成一筆開心愉快的交易，反其弊。
做為賣家：
您是否因?yàn)楣ぷ鞯姆泵?，物流的耽誤讓買家不能及時(shí)的收到購買的東西而鬧過不愉快？那么您有想到如何解決嗎？還是心想一個中評差評無所謂。很多的賣家生意是很好的，也疏忽了買家。不能及時(shí)的回復(fù)，甚至發(fā)錯貨，那么您應(yīng)該在空閑的時(shí)間聯(lián)系買家跟其道歉賠個不是，那么他/她也會原諒你，并對您高度的評價(jià)和祝福。買家他針對的只是一個賣家，(不管您針對多少個買家)，您不能給予別人很快的回復(fù)那么您的這個顧客也許就是別人的了，他將不會或者永遠(yuǎn)的不會再進(jìn)入您的店鋪購物，所以回復(fù)也是非常非常重要的。物流--很多的賣家推卸責(zé)任的說，物流的問題怎么能怪我，您錯了，物流的責(zé)任也是怪罪在您的頭上，為什么？因?yàn)槟琴u家，不能及時(shí)的將東西送致買家手中，所以選擇好一個物流是非常重要的，最好是按照顧客的選擇，在交易前就得先問清楚，這點(diǎn)很多人做的都很好的。物流發(fā)送之后您不要覺得已經(jīng)沒有事了，等著收錢。您要做的還很多，時(shí)刻查詢物流進(jìn)度，如果在快到買家手中的時(shí)候，請送上一句：“您好。您所購買的東西已到達(dá)XX處，請注意查收如果有問題，請及時(shí)聯(lián)系”那么買家會覺得您是一個很有責(zé)任感的賣家，長久的生意就不用我說了。。。。。
3. 談品質(zhì)
作為買家：
在購買前先問清楚商品的質(zhì)量，很多的人在購買時(shí)都是不會問的。看到了，是想要的品牌直接購買。然后收貨說不對不好訪品。那么您應(yīng)該做的就是先問其質(zhì)量了，問賣家是否保證質(zhì)量，如果出現(xiàn)問題是否承擔(dān)。是的，淘寶是對商品質(zhì)量的服務(wù)有保證的，那么您問清楚是否也能節(jié)約換/退貨的時(shí)間和金錢的外帳呢?在您購買一個想要的商品的時(shí)候，價(jià)格和市場和其他家懸殊太大，您不要驚喜。您應(yīng)該想到的是，這個是否有品質(zhì)問題?是否是一場騙局。在網(wǎng)上很多人受騙氣憤都是因?yàn)樨潏D了小便宜，而受到了這樣的結(jié)果，提醒買家，購物前一定要選擇合適的商品(什么叫合適就不多說。)
作為賣家：
您是否對您出售的商品有足夠的了解認(rèn)識，如果不能，請停止您的夸大。賣家應(yīng)該做的是，在買家購物的時(shí)候表明商品的質(zhì)量。是否有售后服務(wù)，是否正品。請誠實(shí)的說明。買家購物后換/退貨主要原因是什么?因?yàn)樗盏搅艘粋€不是自己想要的商品，訪品次品出現(xiàn)質(zhì)量問題等等。。如果您沒有事先跟買家說明，收到后即使是正品真品，他/她會相信您嗎?第一次即使算了，還會有第2次嗎?所以作為賣家要用誠實(shí)的態(tài)度去接待每一位來訪的顧客。讓他相信你。覺得您很實(shí)在。那么。。。。。。。
4. 談價(jià)格
作為買家：
您在購物的時(shí)候要知道他的價(jià)能值多少，別人賣1千的東西，您還價(jià)500可能嗎?您不覺得既貶低了商品的價(jià)格，也貶低了您的身份價(jià)值了嗎?您不怕買到的是假貨嗎?所以在購物的時(shí)候請買家一定要適當(dāng)?shù)倪€價(jià)，網(wǎng)上購物圖的的確是省錢，也是真的省了很多的錢，一個在市場市場1千的商品，在網(wǎng)上一般都是7-8百的樣子。您也沒有必要弄的賣家覺得您的素質(zhì)很低，不愿意和您交上朋友。如果您亂砍價(jià)的話。也許您都不會在網(wǎng)上購到您想要的商品。
作為賣家：
您開店為的是什么?信譽(yù)?信譽(yù)的確是很重要的，不論是在網(wǎng)上還是您的實(shí)體店您的生活中。但說白了也都是為了能賺一些錢，哪怕是零花的錢，何樂而不為呢，朋友交了錢也賺了。所以請賣家朋友在出售一種商品的時(shí)候注意您的價(jià)格，也可以搜一下同樣的商品價(jià)格是多少，哪怕少上一塊，別人會先到您的店鋪，那么您再完成以上幾點(diǎn)。成交率將會很大。第一次的買賣也不要只是為了賺錢。第一次混個熟悉。以少積多。時(shí)間長了很多的顧客來了您的生意也會越來越好，那么您一個賺十塊，十個也是一百塊吧。買家網(wǎng)購就是為了省錢，所以您少賺那十幾。幾十的也是無所謂的，長久生意了也就賺多了。不為一次生意，但圖長久利潤。
5. 談售后
這個主要針對的就是賣家朋友了就是一些實(shí)物的賣家朋友您的心態(tài)是什么?一次生意嗎?如果別人在您的店鋪購買一樣?xùn)|西，您會說明非質(zhì)量問題不準(zhǔn)退貨。如果買家買了您的一件衣服，大/小碼了怎么辦?出現(xiàn)其他質(zhì)量問題怎么辦?您當(dāng)然應(yīng)該要跟其說明白。道歉并主動的要求其返回為其修理或者跟換。買家在這個時(shí)候他/她會肯定您的店鋪加已收藏。WHY?因?yàn)槟牡赇伨褪撬?她想要找到的店鋪。大小碼的跟換。買家肯定會主動的承擔(dān)郵資的。您也不必花什么錢的為其發(fā)回廠家跟換一下。做個好的賣家。多好的事。又是一樁長久的生意了。樂吧。。。買家購買商品很注重售后服務(wù)的，您的售后服務(wù)做的好，您的生意也會更好，就象XX空調(diào)他們的售后就是一流，所以他們的銷售業(yè)績非常的棒，他們的品牌也做的非常的火，也許大家都知道的，呵呵。。
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