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防護大法,保護網(wǎng)店免遭差評師毒手

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-27 10:41:19  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

現(xiàn)在很多人上網(wǎng)購物,而購物時往往除了看店家的信用是幾皇冠還是幾鉆級別,還會詳細查閱店家得到的評價,尤其是要看中差評,來判斷賣家態(tài)度如何、商品有什么瑕疵、實物跟店家描述有何差別等等。同些,有些賣家就非常注重評價的好壞,但往往防不慎防.下面就是中國網(wǎng)店網(wǎng)教給大家的網(wǎng)店客服培訓使用的差評師防護大法。
一般差評師慣用的手法是,他先到你店內(nèi)隨意買套護膚品,購買前什么也不說。等使用后,就會告訴你,因為用了這套護膚品他的面部過敏了。接下來,就要求你全額退款并作出相應補償。還有一種就是指定購買某款物品,并對顏色、大小等提出苛刻要求。收到物品后,他們就用“移花接木”的方法用已壞的物品進行調(diào)換,并拍下照片配上文字借此來要挾。
面對“職業(yè)差評師”的肆意勒索,不少賣家團結起來,相互分享應對攻略。有些賣家的網(wǎng)店剛起步,現(xiàn)在幾天的利潤加起來才能讓“職業(yè)差評師”把差評刪除。“如果妥協(xié)了,那么將會有更多的‘職業(yè)差評師’陸續(xù)來要錢。”對于“職業(yè)差評師”直接提出的打折或額外付費的要求,表示不能接受。
在現(xiàn)在的網(wǎng)上賣家里,差評限制的多是中小型網(wǎng)店賣家,這部分賣家成了“職業(yè)差評師”的勒索對象。
哪類網(wǎng)店特別容易遭襲?怎樣辨別職業(yè)差評師?不少曾遭遇職業(yè)差評的賣家們也摸索出一套應對攻略:
1.“職業(yè)差評師”多是使用新注冊的賬號,且賬號明顯是亂填的字母或數(shù)字,買家信譽度也很低,一般在2星左右。但是,操作很熟練。
2.不在指定聊天工具上交談。
“職業(yè)差評師”即使在線,也不用購物網(wǎng)站指定的聊天工具和賣家交流,往往逼迫賣家主動打電話給他們。這樣能夠規(guī)避賣家的投訴和相關購物網(wǎng)站的“判罰”。
3.新開張小店經(jīng)常成為其下手目標。
“職業(yè)差評師”專挑新開不久、信用度還不是很高的網(wǎng)店下手。一些原本沒有或很少有差評的網(wǎng)店,也是他們“關照”的目標。
4.低價易碎商品是首選。
價格不高、容易損壞、易碎的物品最受“職業(yè)差評師”喜歡。由于職業(yè)差評師并非每次都能得手,所以基本不會買太貴重的商品。買家可以咬定商品是在運輸過程中損壞,店主難以證明。
5.收貨地址多偏遠。
“職業(yè)差評師”一般會選擇地方比較遠、郵費比較高的地方進行購買。因為收貨后,一旦買家聲稱東西壞了,要么由買家寄回去,要么由賣家重新發(fā)一件,郵費都會要求賣家承擔。不少賣家考慮到郵費太高,很可能會選擇退款妥協(xié)。
6.被“職業(yè)差評師”惡意差評后,賣家不要驚慌,應先和對方溝通,借此拖住時間。然后趕緊找網(wǎng)站投訴,并提供一切有利證據(jù),要求網(wǎng)站介入調(diào)查。
7.賣家可利用好所售物品的詳細描述,明確責任劃分,讓“職業(yè)差評師”無機可乘。
8.不要和“職業(yè)差評師”輕易妥協(xié),防止后續(xù)的訛詐。
現(xiàn)在的相關購物交易網(wǎng)站應建立和完善商家申訴及調(diào)查機制,對合理的申訴應及時刪除惡意差評。

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