剛開店的那會兒，還不是很理解為什么賣家那么在意中評或差評，在我看來，有很多評價是不客觀的，而且我一心想著，只要我們賣的寶貝品質(zhì)好就行，別的都不是問題。慢慢的，小店還是成交了一些買賣，每天忙著包裝，發(fā)貨，還會買些小禮物來送給客戶!心里想著只要產(chǎn)品質(zhì)量OK，相信每個顧客都會滿意的。但是，一位客戶差點給出的中評，讓我明白，光靠真誠的心是不夠的。
那天一早，顧客就來“敲門”了，一個MM要給她老公買一件毛衣，而那件毛衣也是我最喜歡的，款式時尚!有人問到這件衣服，我十分高興!MM也很爽快，拍下立即付款了。原本可以第2天發(fā)貨的，但是我希望顧客能早點收到衣服，還是決定當天發(fā)貨。結(jié)果店鋪里的這件衣服剛好有人來買了.如果今天要發(fā)就只能去庫房提貨.那天下大雨，本來到庫房1個小時的路程，我用了將近2個小時，等拿到貨，又轉(zhuǎn)車到另外一個地方給MM買小禮物.因為對這個MM的印象很好，所以買禮物的時候還特地買了雙份的，送給她和她老公。由于下雨導致交通堵塞，等我忙完回到辦公地點包裝的時候已經(jīng)是下午了，給衣服打包裝，等待快遞上門取貨，不知不覺已經(jīng)快下午下班了，那天從早上出門到衣服安妥的發(fā)出去，期間我連一口水也沒喝，這會發(fā)完貨，才感覺肚子餓了，之前可能是興奮感擠走了肌餓感。不過，心里還是很開心的，想到買家朋友收到這么好看的衣服一定很滿意。3天后，查看快遞跟蹤狀況，發(fā)現(xiàn)買家已經(jīng)簽收包裹了，也支付過了，就是沒有評價。我還以為買家忘記評價了，還提醒她請她記得幫我評價。沒想到，買家MM回復我說要給我中評，因為我沒有給她郵寄衣服的包裝袋，讓她老公覺得那衣服是便宜貨，這讓她比較生氣，而這本來是很開心的事情，只是因為我的疏忽，我那開花的熱情立刻被這盆冰水澆滅，心情那是相當?shù)某林?，不停的責怪自己，當時郵寄衣服的時候，買家沒叮囑要包裝袋，加上我自以為是的認為，她是送給老公的，有沒有袋子都無所謂的，所以就造成了買家的不愉快，我立刻承認自己疏忽犯的過錯，請買家MM諒解，并且感謝買家的“挑剔”，讓我懂得完善和進步，但是，她并沒有原諒我的失誤，一直責怪我，后來也沒說什么就下線了.我想MM這個時候一定還在氣頭上，而且她并沒有直接給中評，說明心里是認可衣服的質(zhì)量的!并且，她也不是在考慮是否該給中評，那天晚上第一次有失眠的感覺，心事重重的展轉(zhuǎn)了一夜，第2天一早又給買家MM發(fā)了短信，希望她能體諒我做的不足之處。想著自己已經(jīng)做過彌補和真誠的道歉了，再去強迫買家也不太合適，現(xiàn)在就等買家MM是否能給予諒解，即使她沒有諒解我，我也認了，畢竟是自己的失誤。過了幾天，她給了好評，但是沒有寫評語。
事情也就這樣過去，但是買家的一句話，給我敲了個警鐘，“這么貴的衣服，連個包裝也沒有，讓人一看還以為是地攤上的便宜貨”，這件事情之后，我意識到，無論你在經(jīng)營，發(fā)貨時有多艱辛，買家朋友是看不到的，買家只看貨物來評價，所以，不要抱怨買家不體諒，不要抱怨付出和回報不相等，要不斷的完善自己的銷售及售后服務，擁有好品質(zhì)的貨源，完整的售前及售后服務，再加上一種時刻站在買家角度考慮心態(tài)，這樣換回來的滿意度才能有所提升。那次事情以后，我給每個來買衣服的買家都按照商場銷售的那樣，包裝齊全，遇到大小不合適的衣服，即使有時候倒貼郵費也要給買家調(diào)換到合適的衣服。現(xiàn)在，我仍然很感謝我的這位買家，及時讓我看到我們服務的漏洞。小店還有很多不完善的地方，正在一步一步努力，一點一滴的積累!

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本文來源： 我與中評擦肩而過