對于網(wǎng)上開店的賣家來說，買家的每一個評價都是賣家極其期待的，好的評價更是一種感動和信賴，是賣家繼續(xù)努力為之奮斗的精神支柱，所以說，各位網(wǎng)上購物的賣家請善待你給予賣家的每一次評價，但也要遵守如實(shí)評價的原則。下面是一位網(wǎng)店賣家對于差評的解決的辦法，想必寫出來對大家也是有所幫助的，一起來看看吧～
第一個評價：因?yàn)榭爝f公司的問題，買家屬于偏遠(yuǎn)的地方，快遞電話聯(lián)系讓買家自己取貨，當(dāng)然誰愿意自己取貨呢？所以買家找我理論，剛好的是我們都不在，買家說一直聯(lián)系不到我們，以為我們不理對方了，所以給了差評，針對這樣的快遞物流的問題得到的差評，我的做法是堅(jiān)決不會投訴買家，我會第一時間拿起我的手機(jī)，聯(lián)系買家，大多數(shù)買家在接到你電話的時候還是很感動的，然后你可以用心去溝通，講一講快遞送貨的方式，和各個地區(qū)不同的服務(wù)態(tài)度
當(dāng)然不是推卸自己的責(zé)任的時候，首先要承認(rèn)自己是有責(zé)任再先的，坦誠相待，買家這個時候是不會不講道理的，那么事情就好解決了，讓對方把給你的評價修改一下就大功告成，并且保證下次再來購物的時候一定大打折扣，呵呵無意中你又得到了一個忠實(shí)的客戶，當(dāng)然也難免出現(xiàn)根本溝通不進(jìn)去的買家，這個時候你也不需要去投訴了，買家的心情都是可以理解的，坦然接受這個評價，對自己，對買家都是有激勵作用的，這樣會讓你再以后的發(fā)貨中，切實(shí)查清對方的地區(qū)是不是快遞直接能送到的，假如不能請建議使用EMS，或者E郵寶，因?yàn)槲锪骷m紛引起的評價事實(shí)符合的投訴的成功率是不大的，但是有的買家在收到貨很快的情況下，惡意評價那么我們是絕對不可以容忍的，直接把發(fā)貨單號及憑證，追蹤紀(jì)錄提交客服會得到合理的處理的。
第二個評價:是因?yàn)橘I家沒有看清寶貝說明，弄錯品牌的事情，內(nèi)容如下：我收到的貨沒有生產(chǎn)日期保質(zhì)期，更沒有生產(chǎn)廠商，包裝與他所說的包裝量不同，我也把這些情況反映給他，至今已是第4天了，可他沒作出任何解釋，根本就不理人針對這條評價我也很有信心去溝通解決，因?yàn)橘I家買的是低價的東西，不是品牌的東西，價格比品牌的懸殊了5倍之多，但是質(zhì)量我們是知道的，針對這條評價我首先想到的也是聯(lián)系買家，我在旺旺每天堅(jiān)持留言3遍，站內(nèi)信一遍，最要命的是買家留的手機(jī)居然是欠費(fèi)停機(jī)，和我聯(lián)系也只是在寶貝留言上，當(dāng)買家說聯(lián)系我沒有理會他的時候我頭大了，這下完蛋了有話都說不清了，但是我還是一直堅(jiān)持，直到今天，買家主動打了電話給我，并告訴我他不會用旺旺，然后我教他下了旺旺等等 聯(lián)系了一通買家對我很信任了，主動提出要修改，我欣喜啊。你的熱心必定能換來買家的熱情，但是產(chǎn)品的質(zhì)量子在我心，我能保證我才這么做的，所以我很高興.
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