100%的好評率是怎樣經(jīng)營出來的。相信大伙都明白電子商務(wù)，網(wǎng)上開店最重要的是信譽，有好的信譽自然就會有高的成交量，那么好的信譽是怎么來的呢？呵呵，100%的好評率是怎樣得到的呢？
在淘寶上做了一年多，個中辛酸只有自己才能了解，大家都說好評不容易，100%好評更不容易，如果三鉆了都還是100%好評那就特別不容易，不過我覺得在淘寶上做，只要保持良好的心態(tài)，好評其實并不難，很多人被差評往往是剛開始做的時候，出了問題不明白怎樣溝通，還有做到一陣生意好的時候就圖賺錢忽略了服務(wù)和質(zhì)量，我覺得要想做到100%好評，必須具備以下幾點
第一：質(zhì)量要好，很多時候客戶的不滿都是因為質(zhì)量問題，因為那是根本問題，我們做花的過程中也曾遇見過客戶定了這個花后早上去進貨，發(fā)現(xiàn)沒有好的（有可能是壓機或其他因素），一般情況下我們會積極和客戶聯(lián)系，溝通，爭取他的理解這個問題不是我們能控制的，確定是更換花材或改日再送，或則是選擇退款，我們寧缺勿濫，相信客戶能夠理解，如果是改日送或更換花材我們一般都會超標(biāo)準(zhǔn)做，而且再附送一些禮品，相信客戶能夠滿意你的服務(wù)，如果是退款也記得退款后送上一份歉意花哦，虧點錢總比虧掉信譽更合算
第二：服務(wù)要準(zhǔn)時，一般我們都會比客戶要求的時間早10多分鐘到，以防出現(xiàn)堵車等現(xiàn)象不會推遲太久，另外就是出現(xiàn)堵車要及時和客戶溝通，相信客戶一般能夠理解，記得出現(xiàn)問題的時候都要用禮品等來表達歉意哦
第三： 當(dāng)生意好的時候，不要以犧牲質(zhì)量來換數(shù)量，經(jīng)常在節(jié)日期間會有老客戶來找我們，說幫幫忙再做一單之類的，因為我們?yōu)楸ＷC節(jié)日期間的鮮花質(zhì)量和服務(wù)，一般都設(shè)定了生產(chǎn)量的，超過這個極限一般都不接單，哪怕是再好的客戶，同時要積極和他溝通，讓他想想如果是他先預(yù)定了鮮花，其他客戶卡單影響他的單的話他也會有意見，所以一般能很好的說服客戶，同時不得罪客戶，相信今后他還會找你
第四：如果遇見有惡意評價想讓你打折的，請千萬不要妥協(xié)，積極收集憑證，另外自己可以虧錢虧時間，但千萬別讓他得逞，因為有了第一次，他可能就會有第二次。
第五： 不要為了接單夸大自己的優(yōu)點，一般要客觀的描述寶貝，才不易引起爭議
總之，站在客戶立場上多為客戶考慮，出了問題積極溝通，守信用重質(zhì)量，相信得到好評也并不難
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