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網店經營針對不同的買家采用不同的策略

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-08-03 07:36:38  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

網店經營針對不同的買家采用不同的策略。我們有時候在現實生活中,經常會聽到的這樣的話,上有政策,下有對策,在經營網店的時候,雖然不能全是這樣做,但是我們可以針對不同的買家采用不同的策略,給網店帶來最大的收益。

一、針對直接詢盤的買家

這樣的買家一般都是已經看中了你的產品,只是為了確定貨源、價格及運費,針對他們的問題,一定要以最快的速度回答,并且要清楚,不能含糊不清,不可拖拉時間,如果是些性急的買家可能就會因此而流失了。當然也有一些問得特別細致的買家,他不急于一時,就是想在買之前把產品的顏色呀特點呀等了解清楚一點。這時候就更需要耐心而詳細的向他介紹他所看中的產品的特點了。不能因為買家詢問的問題太多而愛理不理。這樣子的賣家讓買家產生一種不敢信任的感覺。那自然而然的買家也就改方向了(在拍拍上,沒有那種產品是獨家的。呵呵,怎么樣才能讓買家在同類的產品中選擇你的,就看自己怎么做了。)

二、針對以后需要,現在考慮之中的買家。

不要看輕了這一類買家哦,他們一般都是潛在的客戶哦。而且這類買家當中很可能有大客戶呢,他們有可能是需要的多,現在更需要細致的了解產品。因為不是著急要貨,所以他們一般把產品的每一個細節都問的很清楚詳細,這時我們就不能只求效率了,一定要慎重的回答他們的問題,如果一時答復不了的問題,可以請買家稍等,或跟他選個明確的時間再一一進行詳細的解答。

三、針對壓價的買家

這類壓價的買家還可分為兩小類,第一類是習慣性壓價,這一類的買家在生活中買東西已經養成了還價的習慣,所以不管你店里是否注明了“已為最低價,恕不還價”,他都會一定程度的壓價。針對他們的壓價,賣家一定要耐心解釋,如果在沒有虧損的情況下盡量的稍微降低一些價位,這讓他們心理上得到了一種平衡;不然,他會覺得你是個很死板的賣家,不愿意再同你交易。第二類呢就是在網上搜到了比你價位更低的同款產品,他之所以選擇到你的店里購買,一方面可能是你的產品圖片更好看,第二方面也可能是對你的信任,第三方面呢也可能是對方的運費設置的不合理。對于這種壓價,我們就要更明智的對待了,如果他說的價位正好是惡意壓價的賣家出的價,并且比你的成本價還低,那你就只能向買家耐心的解釋并說明這款產品的市場價位是多高,我們的價位沒辦法再降低的原因。當然,如果你愿意用虧本換回一個信用值的話,也不是不可以哦!呵呵……

四、針對第一次在網上購物的買家

第一次在網上購物地買家最怕的就是受騙,而且因為沒有經驗,所以很多購物支付貨款的過程都不是很了解,在拍下東西之后,往往在付款時會有很多不懂的地方,他一般都會向你詢問怎么辦,這時你一定要耐心的解答,如果你也不清楚的要幫他一起想辦法解決,告訴他不用著急。這樣會讓他感覺你這個人很可靠,很愿意和他做朋友,不是一心只想著賺錢的賣家。

在付款之后,你一定要及時發貨,告訴他幾天之內收到貨,在跟這種第一次購物的買家交易的時候最好能適當的送些小禮物作為留念。這樣買家會覺得很貼心,也很放心,以后再有需要的話也會直接找到你的。

五、針對找你閑聊的拍友

這一類的拍友要么是來討經驗的,要么是覺得你的人不錯,想和你聊聊的。呵呵,如果你認為這是在耽誤時間那可就錯了,這一類的拍友很可能成為你以后的客戶哦,他現在和你做了朋友,有需要店里同類產品的時候,自然第一個想到的就是你嘍。所以如果不是特別忙的話,一定要非常真誠的同他聊聊,也許從他那里你也可以得到不錯的經驗哦。如果比較忙,你向他說明,一般都會得到他的諒解的。所以在拍拍網上有幾個這樣的朋友也是非常有幫助的。

六、針對回貼及店鋪留言的拍友

一般回貼及留言的拍友都是對你的貼子和店鋪比較認同的,回貼留言都代表了對你的支持和認可,在時間允許的情況下最好一一的發消息表示感謝。在這個過程當中一般都會得到他們的再次回復,而你也可以自然而然的和他交上了朋友,在以后有什么活動或是好消息,及時的告訴他們時,一般都不會遭到他們的拒絕,甚至有些還會成了你的客戶呢。

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