雙11在即，天貓發布雙11發貨規則公告，旨在幫助解讀賣家在雙11活動中的發貨時間規定、特殊要求等。

其中，針對發貨規則分為兩部分，基本如下：

一、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在最晚2015年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓規則》延遲發貨處理（天貓國際商品按照”天貓國際規則“處理）。

那么，如何判定未按約定時間發貨的投訴呢？判定如下：

根據20號有無點擊發貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項不滿足，則成立。

2015年11月20日23:59:59前未點擊發貨或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系統內仍無法查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送或簽收等），則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立，比如：

1、某消費者投訴商家未能在11月20日前發貨，但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀態，天貓判定該投訴成立；

2、某消費者投訴商家雖然在11月20日前發貨，但是直到11月26日時才能在物流公司查看到訂單物流狀態，天貓判定該投訴成立；

二、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發貨時間的特殊要求：

1、家具建材大件類商品應自買家付款之日起20日內完成發貨。

2、定制、預售、家具建材下商品詳情頁中設置預約發貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

3、生鮮類商家可在2015年11月25日23:59:59前發貨并能夠查到物流狀態之一（攬件、中轉、派送、簽收等）。

FAQ

Q:我實際貨物交給物流了，來不及點擊發貨怎么辦，會判定成立嗎？
A:實際有無發貨，天貓以商家有無點擊發貨作為判責依據。建議您及時點擊發貨，以免造成投訴成立。

Q:如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎？
A:非常抱歉，我們不認可物流紅章憑證，建議您及時點擊發貨，以免造成投訴成立。

Q:我11月20日前點擊了發貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買家投訴我虛假發貨怎么辦？
A:考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷成立，建議及時和消費者做好溝通解釋。

Q:生鮮類商品，發貨時間這么看？
A:生鮮類的商品，商家只要在25號前點擊發貨并有物流攬收記錄即可。

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本文來源： 雙11發貨規則：大促訂單最晚當月20日發出