在淘寶的創(chuàng)業(yè)大軍中，因?yàn)橛兄恍┨貏e的主力軍存在而讓我們感覺特別美好。比如這位88年的小美妞，熱情、執(zhí)著、勤奮，似乎天生就為淘寶而生。從阿里巴巴總部工作人員到自力更生淘寶創(chuàng)業(yè)，這位小妞將阿里、淘寶的那種精神發(fā)揮得淋漓盡致。讓網(wǎng)店學(xué)堂的小編帶領(lǐng)大家看看這位不安分的小妞，是如何在短短300天創(chuàng)造出兩皇冠佳績的。

在淘寶之前，88年的張小燕已經(jīng)在杭州阿里巴巴總部工作了兩年，從事的是和淘寶沒有多大關(guān)系的誠信通銷售工作，白領(lǐng)、高收入、良好的工作環(huán)境、和諧的同事關(guān)系，這一切，都讓張小燕工作得很開心。其實(shí)，在大學(xué)期間，張小燕已經(jīng)開了一家淘寶店，經(jīng)營得很隨便，一鉆的信譽(yù)。但畢業(yè)找個(gè)正經(jīng)工作是大趨勢(shì)，所以她成為了阿里巴巴的員工。

從阿里巴巴辭職后，張小燕還是選擇淘寶，她說：“因?yàn)橄矚g，所以想堅(jiān)持。雖然父母不同意，覺得放棄高薪白領(lǐng)工作很可惜，而且做淘寶可能有零收入的風(fēng)險(xiǎn)。”很難想象一個(gè)88年出生長相甜美柔弱的女生會(huì)有如此大的毅力。

很多人剛開始網(wǎng)上開店，都會(huì)選擇女裝，而張小燕卻偏偏選擇了母嬰產(chǎn)品，她說，這完全是機(jī)緣巧合。張小燕姐姐的孩子幾個(gè)月大時(shí)，她去杭州四季青逛街給寶寶買衣服，意外對(duì)可愛的童裝一見鐘情，移不開腳步了。

愛上童裝的張小燕在服裝市場又轉(zhuǎn)了幾圈，還在淘寶上搜索了一下母嬰產(chǎn)品的情況，發(fā)現(xiàn)都很暢銷，特別是嬰兒禮盒，幾乎每個(gè)季度都是旺季。找到目標(biāo)的張小燕專程找了嬰兒禮盒的生產(chǎn)廠家，挑選最好的面料，最新穎的款式，最有優(yōu)勢(shì)價(jià)格的一批貨，放到店鋪上賣。

不了解自己產(chǎn)品的掌柜不是一個(gè)好掌柜。88年的張小燕自己還是大孩子一個(gè)，只能從外甥女身上下手，給她穿衣服、洗澡、包尿片，一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)，一點(diǎn)一點(diǎn)地了解自己的產(chǎn)品。如此用心的掌柜，才造就了如今“布布家母嬰童用品店”的溫馨購物氛圍，這就像是一個(gè)專門為母嬰打造的世界，不管是品質(zhì)還是服務(wù)，都洋溢著濃濃的溫情，而這一切，來自一位88年的女生之手。

用心造就皇冠店鋪

推廣+學(xué)習(xí)相輔相成

曾經(jīng)為了阿里巴巴放棄淘寶，離開阿里后又重新投入淘寶大軍，從一個(gè)鉆石店到現(xiàn)在的雙皇冠店，張小燕所倚仗的無非是自己一步一個(gè)腳印的踏實(shí)和一如既往的堅(jiān)持。

這顯然是個(gè)不安分，不甘于平淡的女生，擺地?cái)偂⑸祥T推銷、商場促銷等工作都讓她做了個(gè)遍，也許是因?yàn)榕d趣，也許是因?yàn)槌錾砩倘思彝サ呐c生俱來的經(jīng)商基因，張小燕說：“我好像是那種不用教，不需要人鞭策就會(huì)去努力的人。”

一家皇冠店，6個(gè)工作人員，包攬了所有的事，張小燕明白，用300天造就的這家兩皇冠店，靠的是用心。關(guān)注淘寶推出的活動(dòng)，因?yàn)樗鼈兠總€(gè)都有意義和效果，積極參加付費(fèi)的活動(dòng)，因?yàn)樗鼈冎档谩ｃ@石展位、首頁直通車展示、微博推廣、服務(wù)至上……她的用心，是她成功的秘訣。作為一位成功的淘寶賣家，張小燕可以分享給大家的經(jīng)驗(yàn)很簡單：推廣+學(xué)習(xí)。她說：“推廣主要是直通車方面的推廣，不斷的研究，關(guān)鍵詞那個(gè)表每周三一定下載，翻新，堅(jiān)持就會(huì)出效果的；而學(xué)習(xí)方面，除了學(xué)習(xí)人家店鋪裝修風(fēng)格以外，論壇，幫派的學(xué)習(xí)必不可少，我發(fā)現(xiàn)淘寶有很多很經(jīng)典的幫派和論壇，里面都是很有用的一些方法。”

人們總不能理解淘寶賣家的辛苦，張小燕卻用她的經(jīng)歷向我們證明著。為了找貨源，這位88年的小姑娘獨(dú)身一人開車上高速，迷路、找不到市場、找不到旅店、窩在車上露宿街頭……

服務(wù)到位心態(tài)為上

中差評(píng)是機(jī)會(huì)

沒有一位淘寶賣家能避開中差評(píng)的話題，有人對(duì)此無奈搖頭，有人則深惡痛絕，而張小燕卻將中差評(píng)當(dāng)成是一次和客戶近距離接觸溝通，聆聽客戶需求的難得機(jī)會(huì)。張小燕說：“到目前為止中差評(píng)基本都是我直接和客戶溝通的，雖然也會(huì)有一些客戶出難題甚至直接要補(bǔ)償，如果是我們的責(zé)任一定達(dá)到客戶的要求，如果實(shí)在不是我們的責(zé)任，那我也一定尊重客戶的決定，留著這個(gè)中差評(píng)。”她一直堅(jiān)信大部分客戶是通情達(dá)理的，即便有客戶不理解賣家，也不要去抱怨，而要抱著感恩的心。沒有這些客戶，就沒有她的皇冠，更沒有現(xiàn)在的她。

就是這樣的心態(tài)，讓張小燕創(chuàng)造出了一個(gè)無比溫馨的購物環(huán)境，而她也繼續(xù)為著新的目標(biāo)努力著：2013年6月1日前完成三皇冠，打造出多款產(chǎn)品占據(jù)母嬰排行前3，每個(gè)月5000筆交易！2012年8月開始擁有自己的品牌，正式加入阿里巴巴中文平臺(tái)。2012年9月正式加入淘寶天貓商城大部隊(duì)。

廣撒網(wǎng)：基本每個(gè)產(chǎn)品都加入直通車， 20個(gè)產(chǎn)品推廣和200個(gè)完全是不一樣的效果，所以基本上所有產(chǎn)品都加入。

培養(yǎng)爆款：只要有一兩款產(chǎn)品上了幾十件，就加大直通車力度，使自己排在前3頁，在直通車首圖上面寫上促銷字樣，熱銷多少件來吸引人氣。建議在你的關(guān)鍵詞沒有問題的情況下 不要輕易變價(jià)，直通車要長期才看得出效果的。

參加活動(dòng)：隨時(shí)關(guān)注淘寶推出的活動(dòng)。一定按要求，按格式來，很多賣家不按格式報(bào)名肯定是不行的，前期的寶貝培養(yǎng)也非常重要，可以通過和熱銷款做套餐迅速帶動(dòng)單款的銷量，而且顯示原價(jià)這些好處親們都要好好利用啊。

動(dòng)態(tài)評(píng)分：店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分相當(dāng)于相親的兩個(gè)人，人家對(duì)你的第一印象，直接決定了接下去是否會(huì)和你有發(fā)展，所以動(dòng)態(tài)評(píng)分很關(guān)鍵，。選款很重要，爆款一定是質(zhì)量相當(dāng)好的，這樣評(píng)分才會(huì)高，一旦選錯(cuò)，整個(gè)店鋪都會(huì)受損。

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本文來源： 一年不到網(wǎng)店沖到雙皇冠的傳奇案例