激情與疲憊并存的5個月淘寶經驗。2009年3月8日開店的，掰著手指頭數數，也快5個月了。有點點疲憊，是心理上的。很多事情沒有來得及做，不知道別人是否可以理解，做淘寶的事情就有那么多的瑣碎。還有一款新到的小床沒有拆包組裝拍照上架的，還有很多車的文案參數沒有校對的，還有很多小小件處理好了照片卻一直沒有來得及上傳的，感覺每天都耗在淘寶里面，卻有做不完的事。總是被LG說我做事抓不住重點，瞎忙。哎，大半夜的不想睡，寫點什么吧。發泄一些也好。
一路走來還好，不到5個月，667個信譽。不算太慘淡。看每一個ID，都能回憶出當時的情形。
記得一些人，也很感謝一些人。感謝第一個買家mm，雖然是因為我上傳數據時的失誤，標錯了價格帶來的交易，但是買家mm人很好，電話溝通之后愿意補上差價，之后的幾個月也幫朋友在店里買了同樣款型的東東。每次看到這個買家mm上線，都忍不住激動一下，雖然沒有互相招呼，但是心理覺得很溫馨，很感激。也因為發這次快遞，認識了現在合作的快遞公司的業務員。其實是開店前兩天在路上遇上的，看見快遞員停在路邊打包，就上去問人家有沒有報價表給我。快遞很耐心的一個地區一個地區的給我講解費用差別。我的商品都很特別，很大件，基本都是20kg左右的，每次發完貨之后快遞也主動幫忙一件一件整理歸位。也很感謝。還有剛開店有個買家GG，問我們為什么不在網上好好的宣傳一下，現場交易之后然后主動的幫我們在他的網絡圈子幫忙宣傳推介，承蒙這位買家GG，之后很多客戶都是“朋友介紹”或者“朋友的朋友”或者“群”里面推介的。心里一直都是暖暖的，感激的。也許這就是淘寶的樂趣吧。
只是最近發生了一些事情，讓人覺得有點點疲憊。最近淘寶在清查信譽炒作，有點點不開心，因為我也有交易被淘寶認為是虛假交易，有涉嫌炒作信譽的嫌疑。都是同城自提的客戶。我的商品確實很特別，客戶總覺得看到了才放心，自己又有車，所以開車過來看好了就拿走了，連快遞費都省了，網上發貨和確認都很快。客戶刷不了卡，直接在我的電腦上拍和付款的（當然，也有客戶自己帶本本過來拍的，呵呵，很有意思）。還有客戶搭公車過來，讓我們送貨到公交車站，送到公交車上。我一個人帶寶寶，LG也上班。下班后就幫我搬貨，15kg連拎帶抗的送到車站的車上。這個辛苦誰知道？！還有下雨快遞公司不來收件，擔心客戶急用，LG下班就搭公車給客戶送貨到家，有時候也會順帶幫忙安裝。這樣的服務，客戶肯定是一收到貨就立刻確認和好評了。可是淘寶的系統知道這些嗎？我們實實在在的汗水和不易，沒有人比我們更清楚！
接待自提客戶的時候，總被人問起是否是全職做淘寶。我都不知道怎么回答才好。我是全職媽咪呢？還是全職淘寶呢？3月份開店的時候，寶寶16個月。本來每天都會帶寶寶出去曬太陽玩的，后來就是上午11點，下午5點發快遞的時候帶寶寶出去一下倉庫，然后小小繞一下回家，算是帶寶寶出去玩了。真是矛盾啊，也許我現在的階段不是很適合創業吧。不知道有沒有和我一樣的寶寶媽媽，一個人帶著寶寶開淘寶店的。我記得當時每天如果有時間就喂寶寶吃東西，因為一有信息，或者一有電話過來，寶寶就要陪我去忙了。就算自己顧不上吃飯，也不想寶寶餓著。有時候在倉庫發貨，寶寶實在是太困了，就那樣躺在地板上睡著了。我看著就想哭。有時候真的不知道自己為什么要這樣做。周末自提的客戶有點點多，我們就一家三口帶著奶粉濕紙巾紙尿褲齊上陣了。很熱鬧。所以在客戶的評論里面也提到我們家的寶寶：）
1鉆的時候撐不住了，覺得對不起寶寶，所以請寶寶外婆過來幫忙帶寶寶。初來乍到的外婆很不理解我們的淘寶之路。常常做好了飯，發現我沒有吃——實在是沒有時間；也發現我每天都睡很晚——總說我錯過了造血的最好時段。外婆不知道我現在的客戶有多么的特殊：準媽咪、新媽咪。都是不能對著電腦太久的人。我都不愿意讓客戶等太久，能立刻回復的，一定是立刻回復，所以自己的事情就那樣耽擱吧。
其實現在比之前好很多很多了。之前倉庫和住所是分開的，每次發貨我都要抱著24斤的寶寶跑下6樓，走10分鐘到倉庫。如果接到自提客戶的電話，也是如此。一天來來回回的跑，衣服總顯胖。現在租了大房子，貨也在一起，不用來回奔波了。相比之前是好很多很多了。有時候忙完了一陣子，外婆若有所思的說，真想不到你們之前是怎么過來的。
是啊，怎么過來的。如果這樣的辛苦都被人說成是信譽炒作的話，那我們的付出的代價是不是太大了一點？
淘寶有時候的競爭挺惡性的，都做價格戰。新開店的我們只能按“行規”來，所有的東西根本就談不上利潤，確切的說，一點點點點的辛苦費而已。但是客戶不理解，總是砍價要優惠要打折要包郵的，沒辦法，只能一個一個的解釋。遇到理解的客戶還好，遇到不理解的客戶就被嗆個半死。還有自提的客戶上門，總要優惠的。聽得外婆都聽不下去了，義憤填膺的站出來說，再優惠就虧本了！回頭再來問我們：你們這樣做，究竟賺的是什么？！
是啊，賺不了錢，賺信譽嗎？有一次，因為羅湖的客戶反饋小床沒有按時送到，于是我們多次電話快遞質疑為什么不及時派件，導致該快遞員直接摔壞了我一張近300塊的小床。客戶打電話問我怎么辦？怎么辦呢？LG一下班就租了個車子，從倉庫拉了一張新的小床，從南山直奔羅湖，直接給客戶送貨上門外加安裝好小床算圓滿解決此事。摔壞的小床快遞公司一直沒有賠償，至今不了了之。還有一次也是因為快遞不愿意送貨到客戶家里，快遞和客戶一直從下午4點到晚上9點。知道事情怎么解決的嗎？也是LG下班從南山趕到福田，約了快遞送到樓下，然后一起給搬上樓的，也幫忙安裝了。這樣的快遞費算是白瞎了。我們除了付出多倍的金錢之外，精力耗費更多。客戶評價只是簡單的好評。淘寶的系統能看出這中間的波折嗎？（你能想象我帶著個1歲半的小孩子給客戶送配件上門和組裝嗎？事實上，這是真的）
但有客戶不理解。最近遇到一個拒絕任何人添加為好友的客戶，買了東西很久不確認，一確認就是差評。網絡聯系不上，電話聯系。電話那頭買家先生和太太又在相互推托，讓我們找對方解決。到現在我也不知道我的產品究竟哪里不好，我們的服務哪里不好。承諾的7天無條件退換，客戶不退，說產品不良也不提供照片，就是直接差評，還說我們的產品服務就該得這樣的評價。無語了。同樣的東西，所有網拍和自提和定做的客戶都說東西很好，為什么就你說不好呢？即使是萬分之一的不良品，你也讓我們看看究竟是哪里出了問題啊。該退該換該返廠該嚴控質量，總要解決吧，我們面對的不是一個客戶，如果產品有問題，我們肯定是要召回要嚴控質量的。買商品就是為了使用，客戶信息反饋也是為了產品進一步的改良。難道，這個客戶買商品就是為了給個差評的？淘寶在這個事情的處理上也讓我有點點不開心。
不知不覺扯了那么多，寶寶哭醒了一次，外婆催我睡了一次，LG也催了一次。嗯，凌晨兩點半，該睡了。淘寶是不是這樣的作息才算正常啊……
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本文來源： 激情與疲憊并存的5個月淘寶經驗
