2011年3月27日，店里來了個顧客，買了2個七彩鐘。七彩鐘要求兩種不同款的，叮當(dāng)貓和hellokitty。當(dāng)天就給發(fā)了貨。

4月2日早上，系統(tǒng)通知有客戶進行了評價，剛好當(dāng)天有幾個單子還未評價，于是便統(tǒng)一進行了評價。4月2日下午查看評價，因為本店評價結(jié)束以后，都會進行評價回復(fù)解釋的。突然發(fā)現(xiàn)在一排評價中赫然的出現(xiàn)一朵小黃花（中評），底部寫著評價生效中，評價內(nèi)容是：發(fā)錯貨。一時之間有些反應(yīng)不過來。于是趕緊去查明原因，并且詢問了當(dāng)時與這位顧客接線的客服，但是沒有任何記錄，顧客是自行拍付的。調(diào)了聊天記錄，原來3月31日顧客收貨當(dāng)天用旺旺給留了言：怎么兩個都是hellokitty？應(yīng)該其中一個是叮當(dāng)貓。

這個問題當(dāng)時我們就移交給了售后。售后也給了回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容如下：

因為我們售后一定要看圖片的，確認發(fā)錯以后，才能進行售后處理的。結(jié)果買家一直未回復(fù)。第二天也等了一天沒回音，本來打算第三天（也就是4月2日）如果買家沒回音，就打電話詢問下。結(jié)果就發(fā)生了上面那一幕。

當(dāng)時看到中評，也曾想過會不會遭遇了職業(yè)差評師，因為看到很多賣家被惡意中差評的事，一時冒冷汗。但又想想不對，因為兩件產(chǎn)品中，hellokitty七彩鐘的評價是好評。那么，買家絕非故意的，小小慶幸了一下，后來又詢問了倉庫的阿姨，知道了事情的經(jīng)過。因為我們的商品一般都是由幾位倉庫阿姨進行打包發(fā)貨的，發(fā)七彩鐘的那天剛好特別忙，又因為打印清單上的字可能較小點，忙中出錯將叮當(dāng)貓誤看成hellokitty了。（因為hellokitty清單上的簡稱是快樂貓），于是本店開店這么久以來第一件發(fā)錯貨案就這么誕生了，而之前從未發(fā)生過。為了表達歉意后來給買家打電話，說明了原因，買家也是通情達理的人，最后答應(yīng)以退款10元幫我們改好評才解決了這件事，而發(fā)錯的hellokitty七彩鐘則贈送給了買家，畢竟發(fā)錯貨是我們的過失。

開店以來的第一個中評解決了，但是卻讓我深思了很久。隨著越來越多人選擇網(wǎng)上購物，林子大了什么鳥都有，一系列的的問題也隨之到來。例如：惡意差評師、職業(yè)中差評的產(chǎn)生，類似惡作劇的職業(yè)，讓賣家深惡痛絕，讓買家無法辨認真?zhèn)巍，F(xiàn)在的消費者精明的很，買東西不是喜歡到商城，就是喜歡去信譽高的店鋪購物，但是信譽高的店鋪一定就好嗎？這個很難說。

同樣的商品，同樣的型號，小賣家開出的價格有的反而更低，而商品進價卻一定比大賣家來得高，小賣家資金有限進不了大批貨，廠家自然也不會給低價。低利潤或是有限利潤就顯而易見。買家喜歡去店大的地方購物，因為覺得放心，同樣也為了熱鬧。也就是為了聚人氣。一個買家這么想，另一個買家也這么想，人氣旺的越旺，人氣低的越低。而小賣家的路則步步為艱。但是不是人氣低的小店就不好呢，這也難說。

我是一個賣家，也是一個買家，隨著對網(wǎng)上購物的愈了解，發(fā)現(xiàn)信譽只是一個衡量的指標(biāo)，它不能判斷一家店究竟好壞，但是卻能讓你更貼切了解一家店。沒有一家店會做到永久的100%好評，即使現(xiàn)在是，以后也不一定是。如果單從放心而言，買東西是不一定要看幾顆鉆幾顆星幾顆皇冠的，而是去看一看評價，特別是一些不好的評價，看看為什么買家會這么評，賣家最后的回復(fù)是什么。這是一個很直接的窗口，可以看出一家店的服務(wù)以及責(zé)任感。現(xiàn)在我去買東西一般都會將這幾個指標(biāo)放在一起衡量：價格、評價和服務(wù)。評價我不看分數(shù)，只看評價內(nèi)容，至于未曾有人購買的新寶貝，我會著重看服務(wù)。然后考慮下價格，因為相同的產(chǎn)品很多，產(chǎn)品好不好一出廠就注定。只要喜歡并且沒有質(zhì)量問題就行。然后價格相差幾毛的前提下，我會選擇服務(wù)好的。畢竟幾毛錢的東西，我更愿意去心里舒坦的店購買。

暫時先說這么多了，珍惜手中的評價，一個好評是對一家店的認可，買家多為賣家想想，賣家也多為買家想想，提供更好的服務(wù)和更好的實惠寶貝非常重要。如果買家和賣家都能彼此多為對方多考慮一點點，很多問題都會迎刃而解。信任才可以創(chuàng)造友誼和和平！

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本文來源： 開店的第一個中評10元錢去除