誰(shuí)說(shuō)女子天生不如男？女人同樣可以頂起半邊天，女人有時(shí)比男人做的還好，還出色。這個(gè)觀點(diǎn)在淘寶上同樣奏效。今天淘寶故事的小編為大家介紹一個(gè)年輕媽媽自己打造一皇冠99.99%的好評(píng)的淘寶創(chuàng)業(yè)故事。 下面我們將采訪嘉賓：kuisse的采訪原稿貼出來(lái)，希望給那些有志于淘寶創(chuàng)業(yè)的人兒一些幫助。
什么都沒(méi)有的男人會(huì)問(wèn)自己，愛(ài)情和事業(yè)可以雙豐收嗎？很多女人認(rèn)為，選擇了做媽媽就等于選擇了放棄自己的事業(yè)。但是，只要自己愿意去做，家庭和事業(yè)是可以同時(shí)兼顧。有很多媽媽走上了淘寶創(chuàng)業(yè)之路，其創(chuàng)業(yè)的故事也不甚枚舉。但是，每個(gè)光鮮的故事背后，都有很多心酸和鮮為人知的故事。這些故事體現(xiàn)了一個(gè)偉大母親，一個(gè)成功女性的奮斗史。她們因?yàn)槭聭烟ズ蛶Ш⒆臃艞壛嗽S多擇業(yè)的機(jī)會(huì)。淘寶給了她們舞臺(tái)，提供了創(chuàng)業(yè)環(huán)境。她們用行動(dòng)在證明女人是可以同時(shí)兼顧家庭和事業(yè)的。
提問(wèn) ：
給我們談?wù)勀愕牡赇仯约澳愕膱F(tuán)隊(duì)。
kuisse：
張榮，店鋪名：其樂(lè)生活，主營(yíng)日本品牌Cramcream（快樂(lè)由心）的系列產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的定義是：“愛(ài)與快樂(lè)の分享禮”。我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)客服，一個(gè)攝影，一個(gè)美工和店主組成。
提問(wèn)：
你是如何經(jīng)營(yíng)自己的店鋪的？又是如何與淘寶結(jié)緣的呢？
kuisse：
09年9月開(kāi)始營(yíng)業(yè)。09年9月~11年3月之間都是以批發(fā)為主，零售為輔。剛開(kāi)始做的時(shí)候臺(tái)灣、香港和廣東那邊的批發(fā)客戶(hù)比較多，他們對(duì)這個(gè)日本品牌的熟識(shí)度比較高。一直以來(lái)，我都是自己一個(gè)人打理店鋪。因?yàn)榧依锶硕加凶约旱墓ぷ骱褪虑橐Γ詫毦褪俏业氖聵I(yè)。從懷孕到孩子上幼兒園之前一直在淘寶上購(gòu)物，后來(lái)隨著寶寶長(zhǎng)大上幼兒園了，自己就空了，于是想著做點(diǎn)什么。由于我比較宅，又喜歡淘寶購(gòu)物，抱著試試看的心態(tài)自己也做做看，基于對(duì)這個(gè)品牌的喜歡、產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬、花色非常可愛(ài)以及可以給生活帶來(lái)快樂(lè)心情等原因讓我做起了淘寶，愛(ài)上了這些產(chǎn)品。
提問(wèn)：
你是如何運(yùn)營(yíng)你的快樂(lè)の分享禮的，有沒(méi)有自己的店鋪經(jīng)營(yíng)理念呢？
kuisse：
其實(shí)我覺(jué)得很多客戶(hù)買(mǎi)到了滿(mǎn)意的產(chǎn)品應(yīng)該會(huì)介紹身邊的朋友來(lái)買(mǎi)吧！或者她們下次想送朋友禮物的時(shí)候也總是會(huì)第一個(gè)想到我這邊。所謂投桃報(bào)李，“把我們的快樂(lè)帶給大家，大家也會(huì)以快樂(lè)回報(bào)”。讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)都是一個(gè)輕松愉悅的過(guò)程，這是我一直堅(jiān)持的理念。
提問(wèn)：
覺(jué)得中小賣(mài)家應(yīng)該注意什么，如何更好的做下去？
kuisse：
首先，剛剛開(kāi)始不要怕虧損什么，做好售后服務(wù)是非常重要的，如果買(mǎi)家收到有什么不滿(mǎn)意的或者由物流方面造成的破損之類(lèi)的，盡量自己來(lái)承擔(dān)吧！要讓客戶(hù)有一種到你這里買(mǎi)東西就特別放心的感覺(jué)，做到這點(diǎn)店鋪的生意就會(huì)一慢慢的好起來(lái)！其次，我們要用我們的正規(guī)性、專(zhuān)業(yè)性，以及自己店鋪的特色，把自己想給客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)、自己的經(jīng)營(yíng)理念寫(xiě)出來(lái)給客戶(hù)看到。最后，我們還要分析自己的目標(biāo)客戶(hù)群客。分析他們的喜好，投其所好。有足夠的耐心去了解和剖析顧客的心理。去年我用過(guò)淘寶的一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷服務(wù)，做了大概半年的問(wèn)卷，事實(shí)和我的定位符合！
提問(wèn)：
在這里和我們一起憧憬一下你的未來(lái)？
kuisse：
我接下來(lái)要著力推進(jìn)老客戶(hù)的維護(hù)工作。我的老顧客很是可愛(ài)，因?yàn)槲野芽鞓?lè)帶給他們，她們都是自己來(lái)看的，不過(guò)經(jīng)常來(lái)買(mǎi)的客戶(hù)我心理有數(shù)，每次都會(huì)細(xì)心的準(zhǔn)備不同的禮物，針對(duì)老客戶(hù)做些特別的推廣。其次，寶貝詳情描述部分去參考很多大賣(mài)家的做法逐步完善以提高轉(zhuǎn)化率，也會(huì)考慮拿出合適的產(chǎn)品報(bào)名淘金等淘寶推廣活動(dòng)！。做一些比較實(shí)際的事情，不可好高騖遠(yuǎn)，練好自己的內(nèi)功！最后要做的就是相信自己，相信明天會(huì)越來(lái)越好！
提問(wèn)：
店鋪里的寶貝很多都是親子包，都很可愛(ài)，什么原因讓你對(duì)這些包包有如此濃厚的感興趣呢？
kuisse：
這些包可以說(shuō)只要是女生都會(huì)喜歡的，也與生完寶寶以后有一定關(guān)系！簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種“賣(mài)萌”。
提問(wèn)：
你是廠家直接拿貨，還是批發(fā)呢？沒(méi)有想過(guò)要做自己的品牌“賣(mài)萌”嗎？
kuisse：
我是到廠家直接拿貨的。目前，還沒(méi)有想過(guò)創(chuàng)立自己的品牌。只想給買(mǎi)家提供好的產(chǎn)品。本著做好品質(zhì)，好服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，讓每個(gè)人到我店里都能有快樂(lè)購(gòu)物的美好體驗(yàn)。我覺(jué)得做外貿(mào)的廠家能堅(jiān)持在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供貨一直保持外銷(xiāo)品質(zhì)也是非常不容易的，這個(gè)廠家我很信賴(lài)。
提問(wèn)：
作為新手賣(mài)家，如何做到好的客戶(hù)體驗(yàn)？
kuisse：
要想做好客戶(hù)體驗(yàn)，沒(méi)有什么捷徑可走。要成為評(píng)率高的店鋪，首先客服態(tài)度一定好，耐心，熱情，真誠(chéng)，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和抱怨等；其次，讓顧客決定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就覺(jué)得非常舒心快樂(lè)很值！再其次，做好售后服務(wù)也非常重要，雖然廠家一直堅(jiān)持提供好品質(zhì)的產(chǎn)品，但是百密一疏是難免的，還有因?yàn)槲锪髟蛟斐晌锲酚袚p傷，或者自行拍下未看清楚描述收到又后悔的等等，我們都是主動(dòng)要求承擔(dān)運(yùn)費(fèi)安排退換或者直接重新發(fā)貨的，如果確實(shí)是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，把有問(wèn)題的產(chǎn)品發(fā)回廠家，安排發(fā)新的產(chǎn)品和感謝禮物給買(mǎi)家.另外，我們不僅會(huì)給那些直接給中差評(píng)的客戶(hù)打電話(huà)過(guò)去溝通，提出解決方案；有些給了好評(píng)但是評(píng)語(yǔ)寫(xiě)的不是很滿(mǎn)意的，我們也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系了解情況。還有就是每個(gè)單我都會(huì)放神秘禮物，給買(mǎi)家一些驚喜，送一些日單訂制的實(shí)用小物，根據(jù)客戶(hù)買(mǎi)的不同東西來(lái)判斷送什么，因?yàn)楸旧硐矏?ài)這個(gè)品牌的買(mǎi)家本身就都很喜歡日本那邊的生活小物，所以在不告知有禮物的情況下收到，會(huì)覺(jué)得非常高興和驚喜。
提問(wèn)：
在這幾年的淘寶歷程中，分享一下那許多最難忘的故事吧？
kuisse：
在10年5月，我想加力推廣這個(gè)品牌的時(shí)候，廠里也有自己的打算，有2個(gè)臺(tái)灣人直接找到他們，其中一個(gè)是在上海有實(shí)體批發(fā)包鋪的，一個(gè)是在廣州有實(shí)體批發(fā)包鋪的，廣州那位問(wèn)廠里要了東南亞，香港，臺(tái)灣和華南區(qū)的代理權(quán)，上海這位要了華東區(qū)和當(dāng)時(shí)的旺銷(xiāo)新品純色毛絨系列產(chǎn)品全年銷(xiāo)售代理權(quán)。毛絨系列我本來(lái)09年9月~10年4月做的都挺好的，而且我很多批發(fā)客戶(hù)都是在華南和香港臺(tái)灣地區(qū)的。因?yàn)?位臺(tái)灣客戶(hù)實(shí)力都比較強(qiáng)勁吧，后面的渠道資源人員配備方面肯定也是比我這邊厲害很多，所以廠里同意了與他們的合作。我覺(jué)得咱們中國(guó)市場(chǎng)很大，已經(jīng)做出來(lái)的蛋糕雖然被他們搶走了，無(wú)疑給了我沉痛的打擊。世界本來(lái)就有很多不公平。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，通過(guò)分析和了解我覺(jué)得剩下的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)也很大，如果做好了也不會(huì)差，所以就堅(jiān)持做了下來(lái)。特別是在11年3月后我請(qǐng)了攝影美工，讓店鋪的圖片等看上去更專(zhuān)業(yè)，并且著力推廣“愛(ài)與快樂(lè)の分享禮”這個(gè)理念后，零售的業(yè)績(jī)就慢慢攀升，最終超過(guò)了批發(fā)！
提問(wèn)：
做這個(gè)產(chǎn)品，給你了多少不一樣的的感想？
kuisse：
首先我覺(jué)得這個(gè)店讓我挺放松。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很奇妙的東西，你的圖片你的理念散發(fā)出去的信息味道總是能吸引和自己相似的人來(lái)瀏覽購(gòu)買(mǎi)，所以接待她們的時(shí)候總覺(jué)得就像自己熟悉的朋友一樣。
提問(wèn)
有夢(mèng)想就會(huì)有奇跡。跟我們一起談?wù)勥@個(gè)“快樂(lè)の分享禮”的奇跡？
kuisse：
我是一宅女，老公也高興我在家里，現(xiàn)在做的這家淘寶店雖然也不是掙什么大錢(qián)，但是夠完全我的開(kāi)銷(xiāo)，能支撐一個(gè)小團(tuán)隊(duì)感覺(jué)還是很開(kāi)心的。一個(gè)專(zhuān)職客服，但多年不孕的MM，去醫(yī)院看過(guò)醫(yī)生沒(méi)用，到我這來(lái)了一個(gè)月就懷孕了，我想與她能有快樂(lè)的工作環(huán)境，心情放松了不無(wú)關(guān)系吧。連供應(yīng)商也說(shuō)覺(jué)得我這里是個(gè)創(chuàng)造奇跡的地方。因?yàn)槲疫@里有夢(mèng)想。
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