在類似“雙11”“雙12””十一黃金周”等這些日子，不管是淘寶店鋪還是其他電商平臺(tái)的店鋪都會(huì)涌入非常多的新客戶，賣家都知道新老客戶如果挽留好，以后就可帶來(lái)源源不斷的轉(zhuǎn)化率，對(duì)于這些新老客戶如何維護(hù)，相信是現(xiàn)在擺在各大賣家面前一大難題吧！下面小編就來(lái)講解大促后該如何維護(hù)新老客戶......
新客戶維護(hù)
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賣家在考慮如何維護(hù)新客戶時(shí)，首先該對(duì)不同客戶進(jìn)行分析，如：
1、訂單客戶：若是大訂單客戶，那也代表客戶所屬代理型，這類就要用標(biāo)簽標(biāo)記出來(lái)。在特殊活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先提醒.
2、好評(píng)客戶：一般賣家對(duì)待好評(píng)客戶，都是當(dāng)時(shí)表示感謝，并沒(méi)有做好第二次轉(zhuǎn)化引導(dǎo)，因此，賣家對(duì)待好評(píng)客戶需做好二次轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。
3、中差評(píng)客戶：售后對(duì)于這類客戶，賣家需及時(shí)跟進(jìn)處理，一一解答，及時(shí)致歉，可給予一些優(yōu)惠券作為感謝。
老客戶維護(hù)
促銷活動(dòng)過(guò)后，若老客戶比例有下降，這屬于暫時(shí)現(xiàn)象，一段時(shí)間過(guò)后，自然就會(huì)恢復(fù)。對(duì)待老客戶，賣家首先需了解客戶的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能說(shuō)明一切，從數(shù)據(jù)中可看出客戶對(duì)應(yīng)的商品，那么維護(hù)時(shí)可隔三差五地提醒客戶有哪些優(yōu)惠活動(dòng)，若碰到大型促銷時(shí)，賣家要提前做好維護(hù)計(jì)劃，這樣老客戶才不會(huì)流失。
賣家若是把新老客戶維護(hù)好，不僅會(huì)帶動(dòng)新老客戶身邊的朋友加入進(jìn)來(lái)，而且亦可延續(xù)下去，在后面的圣誕、元旦、春節(jié)等重大節(jié)假日都可為賣家?guī)?lái)更多銷售量，這樣一舉多得的好處，賣家應(yīng)該引起重視。
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本文來(lái)源： 銷量雖好，但莫忘維護(hù)新老客戶！
