開(kāi)網(wǎng)店，自然是不可避免會(huì)遇到讓消費(fèi)者不滿意的情況。諸如顧客要求退款而產(chǎn)生退款的原因也是各式各樣。像寶貝實(shí)物跟圖片反差太大，寶貝實(shí)物尺寸跟實(shí)際穿起來(lái)相差很遠(yuǎn)等等，都會(huì)令顧客心生不滿，繼而產(chǎn)生退款的要求。當(dāng)遇到這種退款情況，很多賣(mài)家會(huì)覺(jué)得犯難，事實(shí)上，這是賣(mài)家們的一個(gè)好機(jī)會(huì)，你可以借此提升自家店鋪的信譽(yù)度。
1、即使處理退款
是否做出退款，這里我們要先跟顧客做個(gè)溝通，究竟是什么原因讓顧客想要退款。而在這個(gè)溝通的過(guò)程中，態(tài)度好是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。但這里我們也要注意不要自毀形象，作為賣(mài)家我們也是需要有一定的原則，不能唯“顧客就是上帝”這一信條而行動(dòng)僵硬。經(jīng)過(guò)溝通，如果顧客要退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，可以問(wèn)下顧客是否原因換貨，如果顧客不愿意就及時(shí)退款。如果不是因?yàn)橘|(zhì)量的問(wèn)題，雙方可以協(xié)商關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，繼而最好妥善解決問(wèn)題。要知道店鋪得了差評(píng)要多少個(gè)好評(píng)才能抵回來(lái)。
2、迎接二次消費(fèi)
對(duì)于正常的情況，退款亦無(wú)不妥。只是有些賣(mài)家只看到當(dāng)前的利益，錢(qián)一旦進(jìn)入口袋，想要再拿出來(lái)那是難上加難。在這種情況下，消磨的不單單是顧客的耐心，另一方面就是店鋪的誠(chéng)信。而一旦顧客不順心，給個(gè)差評(píng)店鋪也是很常見(jiàn)的。俗話說(shuō)得好，做不成買(mǎi)賣(mài)仁義還在。當(dāng)顧客認(rèn)可我們的做事態(tài)度，他們很有可能在我們店鋪進(jìn)行二次消費(fèi)。所以，不要被眼前的利益蒙蔽，要學(xué)會(huì)看遠(yuǎn)些。
退款也要拉攏回頭客，做好售后服務(wù)，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，這比賺取不愉快錢(qián)更有意義。
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